Agdahoe Heights

Migrazione del PMS in un Hotel a 5 Stelle Durante la Pandemia

The Aghadoe Heights Hotel & Spa è un hotel irlandese di lusso a cinque stelle che si affaccia sugli spettacolari Laghi di Killarney, famosi in tutto il mondo, e sulla magnifica catena montuosa MacGillycuddy’s Reeks. Composto da 74 eleganti camere e suite, l’Aghadoe offre viste panoramiche mozzafiato, alcune anche con balconi privati.

Windward Management, un’azienda leader nella gestione dell’ospitalità, che gestisce e amministra gli hotel per conto dei loro proprietari, ha deciso di rafforzare la propria relazione esistente con Hoist Group e installare HotSoft PMS ad Aghadoe Heights nel 2020. Con 11 dei loro hotel che già utilizzano la tecnologia di Hoist Group, la partnership ad Aghadoe era solo una naturale estensione.

Aghadoe Heights

Requisiti

Aghadoe Heights richiedeva un gestionale alberghiero (PMS) che si interfacciasse con i sistemi esistenti come le Prenotazioni (Motore di Prenotazione, Sistema di Distribuzione Globale, software di Gestione Canali e Gestione Tariffe), Point of Sale (per gli addebiti incrociati), Spa, sistemi di Centri Golf & Leisure, telefono, carte di credito, serrature, Soluzione di Gestione dell’Edificio (BMS) e Contabilità es., Sage.

Windward Management ha utilizzato diversi sistemi PMS negli hotel che gestiscono e ha sempre avuto un feedback positivo su HotSoft PMS di Hoist Group in termini di usabilità, stabilità, rendicontazione e supporto.

Commentando la loro esperienza di utilizzo di HotSoft PMS, Stephen Williams, Direttore Vendite e Marketing di Windward Management ha detto: “Dal punto di vista del cliente, HotSoft PMS può supportare accordi di prenotazione complessi come più tipi di camere e configurazioni (Bambini, Culle e Livelli di Età), Cibo e Bevande, Spa, Golf e altre aggiunte che non sono sempre possibili con altri sistemi.
Dal punto di vista degli Investimenti di Capitale, i regolari aggiornamenti assicurano che la durata di vita di HotSoft PMS sia estesa, evitando così ulteriori costi sostanziali di sostituzione in futuro.

 

HotSoft PMS

HotSoft PMS

Rate Manager

HotSoft Rate Manager

 

Sfide

Durante la pandemia COVID-19, Windward Management ha aggiornato i sistemi PMS in alcuni dei suoi hotel, compreso l’upgrade di HotSoft PMS alla sua ultima versione. Sia Windward sia Hoist Group hanno una cultura in tema di sicurezza e trasparenza e non hanno avuto particolari problemi di installazione nonostante la pandemia.

Stephen ha osservato: “Il team Hoist era molto consapevole dei nostri protocolli di sicurezza e li ha rispettati in ogni momento. Il team ha lavorato duramente per fornire il supporto necessario per facilitare il lavoro a distanza e i requisiti di rendicontazione aggiornati per i Manager e i Proprietari. Ciò ha permesso al team di Aghadoe di continuare la regolare l’operatività in modo efficiente e sicuro, permettendogli di essere reattivo a modelli di prenotazione fluttuanti.”

Stephen si è complimentato con il team dicendo:

Il supporto di Hoist Group a Kilkenny è stato fantastico. Consideriamo il nostro rapporto con Hoist come una partnership, che è andata di bene in meglio nel corso degli anni. Sono stati di grande supporto durante lo sviluppo di Windward ed eccellenti durante il lock-down nell’impostare i nostri team per il lavoro a distanza. Diamo molto valore al supporto fornito da Hoist e troviamo estremamente vantaggioso che il loro team di supporto irlandese abbia un’esperienza diretta del lavoro in hotel, potendo così comprendere le complesse esigenze del nostro settore.

 

Soluzione

Un buon PMS è il cuore pulsante e il pezzo centrale del software in un hotel moderno e ha bisogno di interfacciarsi perfettamente con una miriade di altri sistemi. Utilizzando le nostre API Aperte, abbiamo integrato HotSoft PMS con una serie di altri sistemi in Aghadoe. HotSoft PMS viene fornito con una vasta gamma di moduli che sono potenti da soli, ma ancora meglio insieme:

Hoist Spa Manager

Il modulo di prenotazione Hoist Spa Manager è progettato specificamente per soddisfare le complesse esigenze legate alla gestione di un moderno centro termale. Comprende tutta l’efficienza che un sistema di prenotazione di prima classe deve garantire, in un formato flessibile e facile da usare. Dalla gestione di programmi di terapisti e formatori, alla disponibilità di sale riservate ai trattamenti e la vendita di prodotti al dettaglio.

Hoist Conference Room Manager

Il modulo Hoist Conference Room Manager consente di gestire facilmente la pianificazione di un evento, la prenotazione di sedi diverse ed infine di incassare i pagamenti per i pacchetti di conferenze offerti. Il modulo è munito di tutte le funzionalità necessarie per eseguire le operazioni congressuali con o senza hotel adiacente.

Hoist Task Manager

Hoist task Manager offre una vasta gamma di funzioni sviluppate per semplificare ogni processo di lavoro. Pianifica le operazioni e snellisce ogni processo, aumentando così i livelli di prestazione dei servizi dedicati agli ospiti. Tutto grazie a un cloud super evoluto, gestito direttamente da Hoist Group.

HotSoft Rate Manager

Il modulo HotSoft Rate Manager di HotSoft PMS è un innovativo sistema di gestione delle tariffe, basato sul cloud. Progettato per migliorare la capacità di ogni hotel di stabilire prezzi ottimali, questo modulo consente agli albergatori di effettuare facilmente l’aggiornamento automatico dei listini delle camere e dei vari pacchetti alberghieri, ogni volta che si rende necessario.

HotSoft Sales & Marketing Manager

Il modulo HotSoft Sales & Marketing Manager semplifica e migliora sia le relazioni con gli ospiti, sia le vendite a gestione integrata delle attività, grazie all’invio automatico di email programmate su misura in base alle esigenze dell’ospite. Inoltre, la funzione Contact Manager di HotSoft PMS rende più semplice il mantenimento sempre aggiornato del database riservato agli ospiti.

HotSoft Allotment Manager

HotSoft Allotment Manager ti offre una panoramica dei contratti di prenotazione con i tuoi partner e gestisce le prenotazioni delle camere assegnate per le tue agenzie di viaggio.

HotSoft Multi-Property Manager

Il modulo HotSoft Multi-Property Manager si rivolge specificatamente a gruppi di hotel e catene. Fornisce le funzioni necessarie per la gestione delle prenotazioni, degli andamenti finanziari e dei pagamenti e trasferisce i dati dei clienti tra gli hotel facenti parte dello stesso brand. Genera infine preziose statistiche e risultati del lavoro dell’intero gruppo.

HotSoft Multi-Owner System

HotSoft Multi-Owner System è il modulo ideato per proprietà a gestione condivisa. Permette di calcolare le commissioni da pagare a proprietari di camere o appartamenti esterni. Fornisce inoltre statistiche sulle vendite, nonché report per la compilazione e la presentazione di servizi.

HotSoft Point of Sale

HotSoft Point of Sale è un modulo semplice, pensato come estensione ulteriore di HotSoft PMS. Si occupa delle attività più importanti richieste dagli hotel, dai ristoranti alle sale congressi, permettendo la gestione di entrambi i servizi da un unico sistema.

 

 

HotSoft Online Front Desk

HotSoft Online Front Desk è la base di HotSoft PMS. Questo modulo ha in sé tutte le funzionalità necessarie per gestire facilmente un’azienda alberghiera. Consente di gestire, dal booking ai dati dei clienti all’amministrazione. Fino alla prenotazione di letti singoli o aree camping.

 

 

 

Abbiamo inoltre implementato il nostro strumento di pricing dinamico automatizzato – Rate Manager, per migliorare l’ADR e il TRevPAR di Aghadoe. Rate Manager permette agli albergatori di avere un controllo granulare dei prezzi delle camere. Fornisce inoltre un aggiustamento automatico e continuo delle tariffe dell’hotel per soddisfare la domanda fluttuante del mercato.

La Verifica Notturna Automatica e la distribuzione di rapporti assicurano che tutti gli hotel gestiti da Windward Management ricevano i corrispondenti rapporti chiave per ogni sito. Anche l’HotSoft PMS Market Segmentation completamente personalizzabile ha dimostrato di essere uno strumento efficace per Windward Management, che utilizza in tutto il proprio gruppo per analizzare le tendenze del mercato, il coinvolgimento degli ospiti e il livello di soddisfazione. Assicura la parità in tutto il loro Gruppo.

Vantaggi

L’intero progetto di Aghadoe Heights è stato completato con successo nonostante le sfide poste dalla pandemia. Il Team di Supporto di Hoist Group è stato a disposizione per fornire assistenza per tutte le loro domande, permettendo ad Aghadoe di continuare ad operare senza problemi durante la transizione e di essere pronto con il servizio clienti.

La partnership tra Hoist Group e Windward Management continua ad evolversi ed è apprezzata da entrambe le parti. Grazie a HotSoft PMS che è il cuore pulsante della loro operatività quotidiana e che acquisisce i dati degli ospiti, Windward Management è in grado di ottenere preziosi spunti sul comportamento dei loro ospiti e sui loro livelli di soddisfazione.

Ora più che mai, mentre l’industria dell’ospitalità entra in una fase di recupero dalla pandemia, l’acquisizione dei dati dei clienti sta diventando estremamente preziosa per l’analisi delle tendenze delle prenotazioni, la tracciabilità dei contatti e il processo decisionale. Centrale per questi aspetti è avere il giusto PMS per fornire input pertinenti, ed è per questo che Windward Management ha riposto la sua fiducia in HotSoft PMS.

 

"Il supporto di Hoist Group a Kilkenny è stato fantastico. Consideriamo il nostro rapporto con Hoist come una partnership, che è andata di bene in meglio nel corso degli anni. Hoist è stato di grande supporto durante lo sviluppo di Windward ed eccellente durante il lock-down nell'impostare i nostri team per il lavoro a distanza. Diamo molto valore al supporto fornito da Hoist e troviamo vantaggioso che il loro team di supporto irlandese abbia lavorato in hotel e comprenda le talvolta complesse esigenze del nostro settore."
Stephen Williams
Direttore Vendite e Marketing in Windward Management