Migliora la Guest Experience con i Big Data

Il tuo hotel accoglie numerosi ospiti ogni anno e ognuno con le proprie aspettative. La tua abilità nel soddisfare ogni esigenza del cliente è la chiave per la fidelizzazione. In che modo gli hotel possono studiare le abitudini dei loro ospiti e regalargli una migliore guest experience?

La risposta risiede in quello che si chiama “Big Data” – una raccolta di dati digitali del tuo hotel che ti fornisce informazioni sugli ospiti e rappresenta l’evoluzione per le tue attività future. Big Data ha il potenziale di rendere la tua vita un po ‘più semplice, consentendo di andare oltre ed al di là delle aspettative dei tuoi ospiti.

Fusion Dashboard, un portale fornito da Hoist Group, raccoglie dati rilevanti da tutte le attività svolte presso il tuo hotel in un unico luogo. Dati che puoi trasformare in decisioni importanti e che ti permettono di avviare delle attività marketing mirate, risparmiare tempo, ridurre i costi e migliorare il servizio per i tuoi ospiti.

Sembra complicato? Non lo è! Infatti, si può riassumere tutto in due passi:

Step 1 – Capire i tuoi ospiti

I Big Data ti permettono di saperne di più sui tuoi ospiti attraverso diverse variabili.

Conoscere i tuoi ospiti impatta in maniera importante la tua attività commerciale ed aiuta a rispondere a domande quali: Chi sono i tuoi ospiti? Cosa gli piace? Che servizi stanno usando? Queste informazioni ti aiuteranno a soddisfare ogni loro esigenza.

Step 2 – Adatta ed evolvi la tua attività

Una volta individuati i tuoi ospiti e capite le loro esigenze, puoi iniziare a concentrarti su come adattare le tue attività in base alle loro aspettative.

“Quali canali TV vengono visti di più?”; “Quanta banda Internet viene utilizzata durante le ore di punta?”; “Con quali dispositivi si connettono gli ospiti?” Il Fusion Dashboard può rispondere a tutte queste e ad altre frequenti domande che potrebbero riguardare la rete internet ed i servizi offerti.

Puoi personalizzare i servizi nel tuo hotel grazie ad uno studio approfondito dei comportamenti e delle esigenze dei tuoi ospiti cosi da rendere ancora più piacevole il loro soggiorno.

Se vuoi saperne di più su come il Fusion Dashboard può aiutare il tuo hotel, clicca qui o contattaci per una demo.

Marc Valentin

CTO Hoist Group