Serviator
Un sistema online intuitivo per la gestione delle attività alberghiere: Serviator è progettato per aiutare tutto il personale dell’hotel a gestire in modo efficiente le attività quotidiane. Serviator è considerato affidabile da oltre 200 hotel per semplificare il lavoro e migliorare l’esperienza complessiva degli ospiti.
Serviator è disponibile in 19 lingue ed ogni utente può autonomamente impostare la propria, anche all’interno della stessa struttura alberghiera. Può essere utilizzato su qualsiasi dispositivo del personale dell’hotel, dallo staff alla reception, agli addetti alle pulizie ed ai gestori. Serviator aiuta a:
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Semplificare i flussi di lavoro di pulizia e manutenzione
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Migliorare la comunicazione interna
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Garantire l’alta qualità in tutti i processi di lavoro dell’hotel
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Migliora la guest experience
Semplifica i processi
Riduci le spese operative
Utilizza la nostra comprovata tecnologia
Caratteristiche Fondamentali
Serviator può essere utilizzato da hotel grandi e piccoli e da tanti altri tipi di strutture ricettive. Ecco un elenco di alcune delle funzioni chiave disponibili in Serviator:
Informazioni aggiornate in tempo reale
Ogni dipendente dello staff dell’hotel può ricevere informazioni utili in tempo reale; sia relativamente ai propri incarichi, sia riguardo altre attività collegate al proprio lavoro.
Rendi semplice la comunicazione interna
L’interfaccia utente basata su icone, significa uno scambio immediato, semplice ed automatico di informazioni tra i vari reparti della struttura alberghiera. Inoltre, risulta altamente semplificato anche l’invio di messaggi contenenti testo e/o immagini ad un collega, ad un reparto o a tutto il personale.
Assegna compiti
Serviator consente di assegnare le camere e gli incarichi in base al numero di personale disponibile ed alla disponibilità di tempo e soprattutto al ritmo di check in e check out. Così si gestisce lo staff in modo razionale.
Pianifica il lavoro
Serviator aiuta a tenere traccia di tutte le attività, consentendo di pianificare ogni attività individuale o ricorrente, come ad esempio i programmi di manutenzione o pulizia generale.
Report & Statistiche
Tracciare il flusso di lavoro in relazione alla pianificazione, vedere da dove provengono la maggior parte delle segnalazioni di guasto, tenere traccia di come vengono utilizzate le risorse e analizzare la documentazione per stabilire possibili investimenti futuri. Solo dettagli?
Cloud
Serviator è disponibile anche nella versione Cloud, in modo da non avere il bisogno di un server locale. Gestiamo il suo funzionamento, il backup, la manutenzione e tutti i tuoi dati sono archiviati nel nostro centro di hosting. In questo modo per utilizzare l’avanzatissimo sistema Serviator non serve altro che una connessione Internet.
“We started using Serviator in 2014 and we are extremely satisfied with it. Cleaning the rooms has become a lot quicker and simpler. Sharing the information between housekeeping and reception has improved significantly. Deployment of staff has become smoother and better than we could have ever expected. Now our staff will never let go of Serviator! Even our customers have noticed the system and mentioned how smart it seems to be.”
Kari Haataja
CEO, Hotel Raahen Hovi
Caratteristiche e Funzionalità
Checklists
La comodità di poter creare checklist ad hoc personalizzate per diverse finalità. Così, i neo assunti ricevono un elenco del programma da svolgere. Come deve essere accomodata una stanza pronta per gli ospiti? Basta mostrare loro una foto, che può anche essere utilizzata per i controlli di qualità e sicurezza. In più, si può accedere alle statistiche per monitorare il livello qualitativo offerto in hotel.
Lost & Found
Il nuovo concetto dell’antico “Ufficio degli oggetti smarriti”. Questa funzione registra gli oggetti smarriti e genera i numeri di riferimento che consentono di tenerne traccia. Ad esempio, è possibile verificare se l’oggetto è stato restituito o se il periodo di custodia è scaduto.
Hotel Specific
Questa funzione è la più personalizzabile di Serviator, in pratica è possibile adattarla per qualsiasi scopo o bisogno desiderato, come ad esempio per l’IT, tecnici o l’area conferenze. Le sue funzioni di base sono la creazione, l’assegnazione, l’avvio e il completamento delle attività.
Minibar
Utilissimo sistema per la gestione del minibar. Questa funzione ne annota l’uso, segna i materiali di consumo, e ne addebita direttamente il costo, sul conto del cliente attraverso il sistema PMS. Il personale di pulizia potrà anche vedere quali materiali di consumo devono essere rimpiazzati in ogni camera.
Room Service
Un supporto in più per la reception: come l’assegnazione di task per il servizio in camera in base alle richieste ricevute dagli ospiti.
VIP Guests
Fornisce informazioni dettagliate al personale di pulizia su ciò che dovrebbe essere incluso in una stanza quando l’ospite in questione è un VIP.
Biancheria da letto
Lavora per ridurre i costi mantenendo il controllo preciso sullo stock della biancheria da letto in hotel e sulle quantità necessarie da ordinare in funzione delle future prenotazioni.
Inventario
Questa funzione permette di migliorare la visibilità e la gestione dello stock, creare report per guasti e rendere gli acquisti più semplici. Nell’elenco dei prodotti si possono aggiungere le garanzie, i serial number ed altri dettagli che servono per semplificare e pianificare meglio il lavoro.
Parcheggio
Semplifica la comunicazione tra la reception ed il personale del garage deposto al parcheggio e al recupero delle auto degli ospiti.
Serviator FAQ
Su quali dispositivi posso usare Serviator?
Serviator può essere utilizzato sulla maggior parte dei dispositivi, tra cui:
• Smartphone
• Tablet
• PC con sistema operativo Windows
• PC con Mac OS
È un’app Web. Tutto ciò che serve per connettersi è un browser web come Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge o Safari.
Non è necessario installare, configurare o aggiornare alcuna app o software speciale.
Di cosa ha bisogno un hotel per iniziare a usare Serviator?
1. WiFi
2. Tablet o smartphones
3. Un hotel booking system (PMS)
Quali Gestionali Alberghieri (PMS) sono compatibili con Serviator?
I seguenti PMS sono pronti per funzionare con Serviator:
• Fidelio (protocollo FIAs)
• HotSoft 7
• HotSoft 8
• Infor Starlight
• Opera 5 e 9 (protocollo FIAs; Opera 9 è la versione Enterprise; le Versioni 6, 7 e 8 per Opera non esistono)
• Protel (protocollo FIAs)
• Spectra
• Suite8 (protocollo FIAs)
• Techotel