Assistenza? 24/7
Hoist Group sa bene che ogni hotel non si ferma mai: opera giorno e notte, dal lunedì alla domenica. Pertanto, è necessario per noi offrire un modello di supporto che rispetti tale tempistica. Per questo Hoist Group offre assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, garantendo sempre, se necessario, l’intervento locale.
Linea dedicata Hotel Care
- Team di supporto con esperienza e formazione nel settore
- Assistenza telefonica disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tutto l’anno
- Ingegneri di rete esperti e partner locali operativi su chiamata
Assistenza Locale 24/7
Hoist Group sa perfettamente che il tuo hotel è operativo giorno e notte, da Lunedì a Domenica e richiede un supporto adeguato 24/7 e garantisce la presenza in loco.
Supporto multilingua dedicato all’hotel
Il nostro servizio assistenza multilingue è attivo 24/7/365 per qualsiasi problema o richiesta , inoltre prevede una funzione Helpdesk dedicata direttamente ai tuoi ospiti.
Il nostro team specializzato intreagisce con i tuoi ospiti ed il tuo staff nella lingua locale.
Esperti disponibili 24/7
I casi più complessi che richiedono uno studio più approfondito vengono affidati al nostro Network Operations Center (NOC) che tratta i ticket aperti.
Attivo 24/7, il nostro NOC è composto da un team di ingegneri specializzati aventi un un background legato a varie tecnologie alberghiere in modo da poter gestire anche i casi più complessi
Intervento tecnico in loco
I nostro servizio di intervento tecnico in loco garantisce che qualsiasi problema che richiede una presenza fisica in hotel vanga risolto tempestivamente.
La nostra unità opertaiva è distribuita geograficamente in modo da assicurare un intervento tecnico entro e non oltre le 8 ore a partire dalla richiesta ricevuta, un igegnere qualificato sarà a disposizione per riportare il servizio a regime nel più breve tempo possibile. I nostri ignegneri sono formati su tutti i prodotti Hoist Group.