10 Modi in cui la Tecnologia Digitale Avvantaggia gli Hotel

Il settore alberghiero si sta trasformando, e ci sono molti fattori che guidano questo cambiamento. Per iniziare, come rivelato in un report sugli hotel nel Regno Unito a cura di Statista, l’industria ha incassato oltre 20 miliardi di sterline lo scorso anno, con un tasso di occupazione intorno al 79.9%. Tutto ciò è successo nonostante i lockdown in tutto il Regno Unito, che hanno inferto duri colpi praticamente in tutti i settori. Di fronte a questi cambiamenti, il settore alberghiero ha continuato a migliorare grazie alle tecnologie digitali, che sono state cruciali per la sua trasformazione. Ma come stanno aiutando gli hotel queste tecnologie non solo a sopravvivere, ma anche a prosperare nell’era digitale?

1. Maggiore copertura del cliente

Nell’era dell’internet mobile, il più grande beneficio che le tecnologie digitali possono offrire agli hotel è espandere la propria copertura. 2 miliardi di persone nel mondo scelgono di accedere al web attraverso i loro cellulari, e questi numeri dovrebbero aumentare a 3.7 miliardi di utenti entro il 2025. Inoltre, ci sono adesso oltre 1 miliardo di utenti attivi su Instagram, una delle piattaforme social principali attualmente sfruttata dal settore alberghiero. Intanto, si stima che il 60% di tutte le ricerche Google venga effettuato attraverso dispositivi mobili, per i quali la percentuale di click per gli annunci è molto più alta rispetto a quello degli annunci desktop. Attraverso la trasformazione digitale, gli hotel stanno diventando più mobile e web friendly, aumentando così il loro potenziale per raggiungere più clienti in tutto il mondo.

Hotel Reception

2. Migliora il posizionamento sui motori di ricerca

Oggi è facile creare una scheda Google My Business per un hotel. Farlo può migliorare significativamente la posizione di un hotel nella sua area. Inoltre, le recensioni online degli elenchi Google sono un vantaggio per coloro che fanno tutto il possibile perché i clienti siano soddisfatti. E come la nostra guida su come classificare gli hotel nelle ricerche Google indica, apparire nelle mappe e nei risultati di ricerca basati sulla posizione può essere un buon modo per gli hotel di promuovere anche nuove offerte.

3. Cura dei contenuti semplificata

Oggi le società di social media creano costantemente nuovi modi per migliorare la cura dei contenuti sia per gli individui che per le aziende. L’innovazione più recente sono le Guide di Instagram. Come indicato in un articolo di Later su ‘Instagram Guides for Business’, la piattaforma social adesso permette agli utenti di creare guide per luoghi, prodotti o post precedenti consigliati. Per gli albergatori ciò significa maggiore controllo su come il proprio brand viene presentato sul web. Significa anche opportunità di collaborazioni migliori e più semplici con gli influencer itineranti. Con le Guide Instagram, le Stories, e altri nuovi prodotti per lo sviluppo di contenuti che arriveranno, e con un po’ di conoscenza dei social media, si può fare molto per dare a qualsiasi hotel un vantaggio promozionale.

4. Prenotazioni semplici

Il digitale sta anche aprendo la strada per rendere l’arduo processo di prenotazione tradizionale molto più semplice per i clienti. Piattaforme come HotelEngine stanno permettendo agli ospiti di tutto il mondo di completare questo processo online. Oltre alle prenotazioni delle camere d’hotel, HotelEngine offre ai clienti l’opportunità di comprare servizi di hotel specifici in anticipo. Dalle camere all’accesso a servizi di lusso e altre offerte, la tecnologia ha reso semplice la prenotazione.

5. Pagamenti contactless per i servizi

Un altro vantaggio nella prenotazione digitale è il pagamento contactless. Attraverso portafogli elettronici come PayPal, Amazon Pay, e qualsiasi altra app o piattaforma online che la tua banca offre, i clienti possono scegliere di pagare la stanza o altri servizi senza contanti. La pura comodità di questa opzione è un altro fattore sempre più importante per i clienti che vogliono stare più sicuri nella nuova normalità.

Contacless Payment via Kiosk

6. Servizi di ospitalità semplificati

Riguardo al rendere la prenotazione delle camere e dei servizi più semplic per i potenziali clienti, la digitalizzazione ha reso i servizi di hotel più facilmente accessibili per gli ospiti. Ad esempio, il Content Management System centralizzato di Hoist Group è progettato per comunicazioni mirate per gli ospiti. Attraverso le smart TV nelle stanze di hotel, gli ospiti possono usare questo sistema per comprare contenuti senza limiti, e anche per trovare informazioni rilevanti sui diversi servizi che l’hotel offre. Questo elimina la necessità di chiamare la reception per informazioni riguardo ai servizi, accelerando i tempi di fornitura dei servizi.

7. Sicurezza e protezione migliorati

La tecnologia digitale sta anche fornendo un’alternativa alle chiavi fisiche tradizionali per le camere. Oggi gli hoteli possono optare per serrature smart RFID e chiavi digitali, che sono più sicure e riducono il contatto sia per gli ospiti che per lo staff. Le soluzioni di sicurezza digitali per le stenze di hotel includono anche casseforti smart, refs e anche minibar che conteggiano automaticamente i consumi.

8. Operazioni migliorate

Gli ospiti non sono gli unici a beneficiare da questa trasformazione digitale. Se i servizi possono essere semplificati attraverso mezzi digitali, anche il task management può esserlo. Questo lo si può vedere nelle molte funzioni offerte da Hoist Task Manager, un sistema di task management completamente online per semplificare tutto il lavoro legato all’hotel. Questa particolare piattaforma può essere usata dagli albergatori per semplificare le operazioni di pulizia, lavori di manutenzione e le comunicazioni interne. Di conseguenza, gli hotel possono sfruttanre questo tipo di piattaforma per ottenere un vantaggio in termini di risposte più efficienti ai desideri e alle esigenze dei clienti.

Serviator - Task Management Software

9. Maggiore attrattività per i clienti della Generazione Z

Gli hotel che abbracciano la digitalizzazione e la implementano in modi utili sono semplicemente più attraenti per la Generazione Z. Per quanto molti di questi membri hanno ancora meno di 10 anni, si stima che la Generazione Z controlli il 40% di tutti gli acquisti dei consumatori e influenzi la spesa dei propri genitori. Inoltre, con ogni anno che passa, sempre più consumatori di questa generazione fortemente orientata alla tecnologia stanno crescendo, interessandosi sempre di più ai soggiorni in hotel. E coloro che impiegano gli strumenti digitali giusti possono facilmente raggiungere questo mercato di nuovi consumatori che sta crescendo e che presto sarà dominante.

10. Maggiore adattamento

In conclusione, la tecnologia digitale non sta solo dando un vantaggio agli hotel per quanto riguarda l’aspetto dell’ospitalità, ma dona anche un’adattabilità maggiore verso il futuro. Ciò è fondamentale specialmente in questo momento in cui il mercato è così fragile. L’era post-pandemia è destinata a creare un panorama ancora più competitivo per gli hotel e gli altri attori del mondo dell’ospitalità. Quindi, attraverso gli usi della tecnologia digitale analizzati, ed essendo lungimiranti gli hotel possono ottenere un vantaggio rispetto alla concorrenza.

Scritto esclusivamente per hoistgroup.com da Lucy Feron