Social e mondo alberghiero: Tre consigli per migliorare la comunicazione. E il business.

Negli ultimi tre anni l’utilizzo di smartphone e di app che promettono di semplificarti la vita è raddoppiato*. Tuttavia, ci sono così tante app tra cui scegliere che è facile essere sopraffatti; così che, alla fine, i numerosi e variabili miglioramenti da esse proposti, improvvisamente, si rivelano del tutto inutili. È poco costruttivo passare il proprio tempo da un’app all’altra o, peggio, a “ravanare” in rete alla ricerca di un’app che poi si dimostra non essere affatto performativa se utilizzata, ad esempio, su un altro dispositivo. In pratica, il rischio di perdere tempo è alto.

Una proposta tecnologica non evoluta, può costituire un problema anche per gli hotel. Infatti, l’inefficienza può portare a ospiti insoddisfatti e affari persi. Per questo, la perfezione tecnologica oggi è imprescindibile. Dai social media alle chat in-browser, ai sistemi di prenotazione e alle informazioni sul back-office.

La buona notizia è che abbiamo tre suggerimenti che cambieranno il modo in cui gestisci le comunicazioni, aiutandoti a dominare il controllo del tuo hotel.

  1. Centralizza i tuoi canali social
    Quasi tutte le app di social media hanno una funzione di chat integrata, tuttavia può essere difficile tenere traccia di tutti i messaggi ricevuti, lasciando molti non letti o senza follow-up. Per affrontare questo problema, ti consigliamo di centralizzare i tuoi canali di comunicazione in un’unica casella di posta. Ci sono diversi programmi che raccomandiamo. Ognuno può offrire una panoramica generale dei tuoi canali di comunicazione. Suggeriamo: Disa.im, Front, UIB e Hijiffy.
  1. Feedback rapido? Basta integrate una live chat!
    Quando gli ospiti navigano nel tuo sito web, vogliono avere risposte alle domande … il prima possibile! È fondamentale essere sempre pronti a interagire con i tuoi potenziali ospiti, in qualsiasi momento. Implementando una Live Chat sul tuo sito web, agganci i tuoi potenziali ospiti sulla tua pagina, mentre offri loro un ottimo servizio clienti, fornendo le risposte di cui necessitano. Una live chat può anche essere utilizzata per i report interni, come la comprensione delle domande più frequenti o l’ora del giorno in cui i tuoi ospiti hanno più domande, ecc.
  1. Semplifica i dati
    Oltre ad offrirti una panoramica completa di quasi tutti i prodotti di Hoist Group, Hoist Dashboard mostra come funzionano l’evoluzione tecnologica in funzione dell’interazione con l’ospite. Puoi anticipare le esigenze dei tuoi ospiti, sorprendendoli, come aumentare la larghezza di banda e analizzare metriche e dati importanti in un unico punto. Con una panoramica generale, è facile vedere cosa funziona bene nel tuo hotel e cosa può essere migliorato, consentendoti di intervenire con azioni rapide ed efficienti per migliorare il tuo business.

Con questi tre suggerimenti per migliorare le comunicazioni del tuo hotel, ci auguriamo che troverai l’ispirazione per realizzare un sistema più semplice e semplificato. Al fine di rendere indimenticabile il soggiorno all’ospite. Prima, durante e dopo la permanenza.

*Dati trovati qui.

Isabella Rampino

Marketing Assistant