Serviator
Un outil de gestions des tâches facile d’utilisation – Serviator est conçu pour aider le personnel hôtelier à gérer efficacement leurs tâches quotidiennes. Plus de 200 hôtels font déjà confiance à Serviator pour simplifier et rationnaliser le travail afin d’améliorer l’expérience client globale.
Il est disponible en 19 langues et peut être utilisé sur n’importe quel appareil par votre personnel, qu’il s’agisse de la réception, des femmes de chambre ou des gestionnaires. Serviator aide pour :
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Rationnaliser les flux de travail de l’entretien ménager et de la maintenance
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Améliorer la communication interne
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Assurer la qualité de tous vos processus de travail dans l’hôtel
Réservez une démo
Améliorez l'expérience client
Rationalisez vos processus
Réduisez les dépenses opérationnelles
Exploitez une technologie démontrée
Key Features
Serviator can be used by both large and small hotels and other accommodation facilities. Here’s a list of some of the key functions available in Serviator:
Obtenez en temps réel l’information sur les tâches de travail
Chaque collaborateur reçoit des informations sur ses tâches à accomplir et le statut de toutes les autres tâches liées à son travail.
Facilitez la communication interne
L’interface basée sur des icônes permet l’échange automatique et rapide des informations entre les services. L’envoi des messages contenant du texte et/ou des images à un collègue, un service ou à tout le personnel, est également facile.
Attribuez des tâches
Serviator vous permet d’organiser l’attribution des chambres et des tâches en fonction du personnel disponible et du temps nécessaire pour les accomplir. Si de nouvelles tâches se présentent, leur attribution est également facile.
Planifiez votre travail
Serviator vous aide à suivre toutes vos tâches et à planifier des tâches individuelles ou récurrentes, tels que les travaux d’entretien ou de grand nettoyage.
Rapports & Statistiques
Suivez le flux de travail par rapport au planning, voyez où la majorité des pannes surviennent, gardez une trace des consommations et compilez des statistiques pour déterminer les investissements futurs possibles.
Service Cloud
Serviator est un système basé dans le Cloud, accessible via Internet. Nous en gérons le fonctionnement, la sauvegarde, la maintenance, et toutes vos données sont stockées dans notre propre centre d’hébergement. Aucun serveur local n’est nécessaire dans votre hôtel. Tout ce dont vous avez besoin pour commencer à utiliser Serviator est une connexion Internet.
“We started using Serviator in 2014 and we are extremely satisfied with it. Cleaning the rooms has become a lot quicker and simpler. Sharing the information between housekeeping and reception has improved significantly. Deployment of staff has become smoother and better than we could have ever expected. Now our staff will never let go of Serviator! Even our customers have noticed the system and mentioned how smart it seems to be.”
Kari Haataja
CEO, Hotel Raahen Hovi
Caractéristiques & Fonctionnalités
Check-lists
Créez vos propres check-lists. Donnez aux nouveaux employés une liste de ce qui doit être fait et une image d’une chambre remise au propre et finie. Utilisez ces check-lists pendant des rondes de surveillance et des contrôles qualité. Accédez aux statistiques pour suivre la qualité du service fourni par votre hôtel.
Objets trouvés
Enregistrez les objets oubliés et générez des numéros de référence qui vous aident à en garder une trace. Par exemple, vous pouvez vérifier si l’objet a été rendu ou si le temps de garde a expiré.
Fonction spécifique pour l’Hôtel
Utilisez cette fonction pour d’autres besoins comme par exemple pour le service informatique ou pour des techniciens. Les fonctions de base sont la création, l’attribution, le lancement et l’exécution des tâches.
Minibar
Signalez l’utilisation du minibar et les produits consommés qui sont à rajouter sur la facture de la chambre dans le PMS. Le personnel verra aussi quels produits doivent être réapprovisionnés dans chaque chambre.
Room Service
Un moyen facile pour d’autres services, tel que la réception, de créer des tâches pour le room service basées sur des demandes clients.
VIP
Donnez des informations détaillées au personnel d’étage sur ce qui doit être fait dans une chambre préparée pour un client VIP.
Linge de lit
Réduisez les coûts en ayant un contrôle précis sur votre stock de linge en location et sur les quantités à commander dans les jours à venir.
Inventaire
Obtenez une meilleure vue d’ensemble de vos inventaires et facilitez ainsi la gestion des stocks, des rapports de pannes et des achats futurs.
Parking
Simplifiez la communication entre la réception et les voituriers qui garent et récupèrent les voitures des clients.
FAQ sur Serviator
Sur quels appareils puis-je utiliser Serviator ?
Serviator peut être utilisé sur la plupart des appareils, y compris :
• Smartphones
• Tablettes
• PC sous Windows
• Ordinateurs basés sur Mac OS
Il s’agit d’une application web. Tout ce dont vous avez besoin pour vous connecter est un navigateur web comme Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge ou Safari.
Il n’est pas nécessaire d’installer, de configurer ou de mettre à jour une application ou un logiciel spécial.
De quoi l’hôtel a-t-il besoin pour commencer à utiliser Serviator ?
1. WiFi
2. Tablettes ou Smartphones
3. Un système de gestion hôtelière (PMS)
Quels sont les systèmes de gestion hôtelières (PMS) compatibles avec Serviator ?
Les PMS suivants sont prêts à fonctionner avec Serviator :
• Fidelio (protocole FIAs)
• HotSoft 7
• HotSoft 8
• Infor Starlight
• Opera 5 et 9 (protocole FIAs; Opera 9 est la version Enterprise; Versions 6, 7 et 8 pour Opera n’existent pas)
• protel (protocole FIAs)
• Spectra
• Suite8 (protocole FIAs)
• Techotel