Support 24/7
Hoist Group comprend que votre hôtel tourne jour et nuit, du lundi au dimanche et requiert un modèle de support axé sur le service, 24h/24, 7j/7 et qui garantit une présence locale.
Hotline dédiée aux Besoins de l’Hôtel
- Soutient le personnel avec une expérience de l’industrie et une formation
- Support téléphonique disponible 24/7 toute l’année
- Ingénieurs réseaux et partenaires d’installation sur appel
Laissez-nous nous inquiéter de vos opérations
Les solutions et technologies de Hoist Group sont au cœur des services de votre hôtel. Le PMS est le système nerveux pour toutes les opérations de l’hôtel, Internet est devenu un moteur clé de la satisfaction globale des clients et la télévision reste l’un des équipements les plus largement utilisés. De plus, les applications mobiles sont devenues le centre des interactions avec les clients.
Tous ces produits Hoist Group offrent une foule de fonctionnalités innovantes pour interagir avec vos clients. Pourtant, au delà de la fonctionnalité réelle du produit, c’est la qualité du service et l’absence de perturbation qui importe à vos clients. Laissez-nous nous inquiéter de vos opérations afin que vous puissiez vous concentrer sur vos clients.
Support multilingue dédié à l’hôtel
Notre service d’assistance téléphonique multilingue fournit un point d’entrée 24h/7j et 365 jours/an pour tout problème ou demande sur le service.
Nos agents spécialement formés interagissent avec vos clients et votre personnel dans leur propre langue.
Experts disponibles 24h/24 et 7j/7
Les incidents plus complexes qui nécessitent un dépannage plus poussé sont retransmis à notre centre des opérations (NOC : network operations center) qui s’occupe également des tâches de gestion en cours.
Opérant 24h/24 et 7j/7, notre centre des opérations est composé d’une équipe d’ingénieurs hautement qualifiés et d’experts de différents milieux de la technologie hôtelière pour s’assurer qu’ils peuvent faire face à n’importe quel problème complexe.
Onsite Intervention Engineers
Our onsite intervention service ensures that any issue with your hotel that requires the physical presence of an engineer will be promptly dealt with.
Intervention task forces are geographically spread out to ensure that within 8 hours of a request, a qualified engineer will be on premises and ready to bring your installation back to full performance. The onsite intervention engineers are trained in all Hoist Group technical products.