Okko Hotels

Introduction

Le groupe Okko est né de l’idée d’Olivier Devys de créer un groupe hôtelier moderne, haut de gamme, authentique, où le client serait au centre des préoccupations. En 2008, après quinze ans passés au sein du groupe Accor, il décide de lancer son propre groupe hôtelier : Okko Hotels ! Afin de l’accompagner dans ce beau projet, Paul Dubrule, co-fondateur du groupe Accor, lui apporte son expertise ainsi que son soutien financier.

Le premier hôtel Okko ouvre ses portes en 2014 à Nantes. Aujourd’hui le groupe compte 10 hôtels répartis dans plusieurs villes françaises dont Paris, Grenoble, Lyon, Cannes, Bayonne, Strasbourg, et Toulon. Deux autres hôtels sont également en construction à Lille et Nice et devraient ouvrir leurs portes durant l’année.

Chez Okko, les clients ont la possibilité de retrouver la même atmosphère dans tous les hôtels du groupe. En effet, il s’agit tous d’hôtels quatre-étoiles, lifestyle, situés en plein centre-ville et qui ont comme caractéristique d’avoir des chambres compactes à la décoration contemporaine et des parties communes que l’on appelle le « Club » : l’idée est de créer, au sein des parties communes, un réel lieu de vie ouvert 24h/24h, disponible pour la clientèle de l’hôtel ainsi que la clientèle extérieure. Les hôtels du groupe sont reconnus pour avoir un excellent rapport qualité/prix mais se différencient également par la qualité de l’accueil.

Okko Group

Solenne Devys, Directrice Générale Adjointe chez Okko Hotels, précise : « On recrute nos équipes assez jeunes et on les forme de façon particulière. L’expérience d’accueil des clients est quelque chose qui leur reste en mémoire, c’est pourquoi nous formons notre personnel à accorder beaucoup d’attention à la rendre spéciale. »

Challenges

La technologie a été présente dans le concept Okko dès la création du groupe. Néanmoins, le groupe souhaitait des solutions totalement intégrées afin de ne pas accumuler les systèmes. Il ne voulait pas que leur personnel passe son temps à combler les lacunes de leur portefeuille technologique.

 

Solenne Devys explique : “Notre personnel n’a qu’un seul objectif : l’expérience de nos clients dans notre hôtel. Cependant, lorsque les systèmes ne sont pas totalement intégrés, le personnel doit compenser, ce qui lui fait perdre un temps et une concentration précieux. ”

 

Le groupe recherchait des solutions performantes avec des interfaces opérées par le même fournisseur. La maintenance de ces solutions devait être gérée de la manière la plus simple possible. De plus, il était nécessaire que le prestataire soit capable de déployer les solutions technologiques à travers la France, dans les différents hôtels du groupe.

Solutions

Hoist Group, avec son expertise en tant qu’intégrateur de systèmes et son large portefeuille de technologies hôtelières, avait la capacité à répondre aux exigences émises par Okko. C’est pourquoi, en amont de l’ouverture du premier hôtel du groupe, les deux équipes ont commencé à concevoir ensemble le parcours client technologique, qu’elles ont ensuite continuer à faire évoluer à travers le temps.

Au départ, Hoist s’occupait absolument de toute la partie technologie des hôtels, proposant même des solutions qui n’étaient pas présentes dans le portefeuille produit en temps normal afin de pouvoir couvrir tous ces aspects et ainsi réellement simplifier la vie des hôteliers.

Solenne Devys explique : « Nous sommes vraiment heureux que Hoist Group ait fait un effort supplémentaire pour nous aider. Ils ont géré les solutions en notre nom, bien que ce ne soit pas quelque chose qu’ils font habituellement. »

Les équipes ont travaillé ensemble afin de trouver les solutions parfaites pour répondre aux besoins des hôtels. Le groupe a, par exemple, choisi d’équiper toutes ses chambres de Fusion IPTV afin de proposer à ses clients une expérience « comme à la maison ». Okko a également choisi Fusion Wi-Fi, permettant ainsi aux clients, ainsi qu’au personnel de l’hôtel, de bénéficier d’un accès Internet haut-débit. Les hôtels du groupe bénéficient également de l’infrastructure réseau convergent de Hoist, du réseau de fibre optique, des chaînes TV, de la téléphonie, de PC en libre-service, et de bien d’autres choses encore.

Toujours dans l’optique d’endosser la responsabilité de partenaire technologique du groupe Okko, Hoist Group a également mis à disposition des hôtels un Service Manager, qui s’assure du bon fonctionnement de toutes les installations et envisage les futures technologies à mettre en place au sein des hôtels du groupe.

Françoise Daléry, Directrice Commerciale chez Hoist Group France, rajoute : “Nous travaillons avec Okko depuis près de 10 ans. Au fil des ouvertures des hôtels Okko, nous avons adapté nos services et nos solutions aux attentes des équipes Okko. Nous sommes très fiers de les accompagner dans leur développement.”

 

Bénéfices

Depuis l’ouverture du premier hôtel, les technologies et les besoins clients ont considérablement évolué et les deux entreprises se sont adaptées. Par exemple, la Vidéo à la demande (VOD) qui était initialement proposée en chambre était de moins en moins utilisée par les clients qui souhaitaient avoir plus de choix de films mais pouvoir aussi diffuser leur propre contenu sur la télévision de l’hôtel, comme à la maison. Okko a fait ainsi appel à Hoist Group afin d’étudier la mise en place de Chromecasts et de les installer sur ses établissements en mode hôtel sécurisé.

En conclusion, Solenne Devys a déclaré : « Nous aurions eu besoin d’une sacrée équipe en interne pour gérer la complexité des différents sujets que Hoist gère. Il y a une telle évolution des technologies, l’environnement est tellement mouvant que pour nous il est essentiel de pouvoir demander à Hoist son avis, d’avoir leur retour d’expérience, et de faire appel à leur expertise du marché des technologies hôtelières pour nous accompagner. »

Conclusion

Le groupe Okko a fait confiance à l’expertise et à la technologie du groupe Hoist. Répondre aux exigences d’un client, non seulement pour un projet, mais aussi continuer à offrir des produits et des services de qualité année après année, est le témoignage et le secret de notre succès ! Merci au groupe Okko Hotels !

"Nous aurions eu besoin d’une sacrée équipe en interne pour gérer la complexité des différents sujets que Hoist gère. Il y a une telle évolution des technologies, l’environnement est tellement mouvant que pour nous il est essentiel de pouvoir demander à Hoist son avis, d’avoir leur retour d’expérience, et de faire appel à leur expertise du marché des technologies hôtelières pour nous accompagner."
Solenne Devys
Directrice Générale Adjointe