Magic Hotels

Introduction

Faisant partie du groupe Magic Norway, les Magic Hotels sont une chaîne de 4 hôtels design de 403 chambres située à Bergen, en Norvège. Les hôtels sont conçus par le designer de renommée internationale, Karim Rashid, ce qui leur confère une touche de magie supplémentaire et en fait des hôtels uniques en leur genre. Cela permet à ces établissements de se démarquer sur un marché très concurrentiel. Les Magic Hotels ont pour objectif constant d’améliorer l’expérience de leurs clients.

Portefeuille d’hôtels :

Magic Hotel Xhibition

  • Situé au sommet du centre commercial le plus récent et moderne de Bergen
  • 53 chambres
  • Restaurant Jada Roofgarden
  • Boîte de nuit moderne

Magic Hotel Korskirken

  • Atmosphère chaleureuse et moderne
  • 90 chambres
  • Unique rue de bars intérieure avec salles de réunion et conférence
  • Restaurant Villa Blanca Bergen
  • Cocktail bar
  • Boîte de nuit

Magic Hotel Kløverhuset

  • Situé dans le centre commercial Kløverhuset
  • Vue extraordinaire sur les montagnes
  • 43 chambres
  • Restaurant et bar

Magic Hotel Solheimsviken

  • Plus grand hôtel du portefeuille
  • Situé dans le quartier très prisé de Damsgard Sound
  • 217 chambres
  • Un prestigieux restaurant européen
  • Impressionnant rooftop
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Vue globale

Des performances sur l’ensemble des hôtels

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Hôtel axé sur les données

Possibilité de prendre des décisions sur des données factuelles

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Rationalisation des opérations

Dans tous les domaines

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Unique & Aimé

Position différenciée sur le marché

La directrice générale, Mona Sandvik, a résumé ici la vision de Magic Hotels :

Bien que nous accordions beaucoup d’attention au design de nos hôtels, nous sommes également très conscients que ce n’est pas seulement le design qui fait l’expérience au sein de l’hôtel. Chaque chose a son rôle à jouer dans ce domaine. C’est pourquoi, en tant qu’optimistes de la technologie, nous sommes constamment à la recherche de nouvelles solutions technologiques qui peuvent faciliter nos propres opérations et rendre le séjour de nos clients plus confortable. Et nous avons parcouru un long chemin.”*

Magic Hotels

Challenges

  • Opérations complexes
  • Rentabilité inexploitée des établissements
  • Absence d’une vue globale des performances de chaque hôtel

Pour un groupe en pleine expansion, le monitoring des 4 sites est de la plus haute importance. La volonté de Magic Hotels de rester en avance sur ce qui est techniquement faisable est motivée par la nécessité de simplifier les opérations, ce qui permet d’accroître la rentabilité.

L’objectif d’offrir une expérience supérieure à la clientèle exige une grande personnalisation. En étant conscient des besoins et des désirs de chaque client, Magic Hotels peut mieux organiser et satisfaire ce qui compte le plus pour chacun. Ces offres personnalisées sont basées sur des faits plutôt que sur des hypothèses. En haut de la liste des souhaits technologiques de Magic Hotels figurait un système capable de fournir une vue d’ensemble complète de chacune de leurs établissements, en un seul coup d’œil.

Exigences

Magic Hotels avait une liste de souhaits en matière de technologie et voulait un partenaire compétent pour y répondre. Leurs exigences comprenaient :

  • Une solution technique innovante mais aussi fiable
  • Une solution qui pourrait fournir une vue globale des performances dans tous les sites
  • Un support local devant parler norvégien et être capable de répondre rapidement

Solutions

Vue globale des performances :

Afin de fournir la vue d’ensemble et la gestion centralisées des hôtels, Magic Hotels a choisi la version Entreprise du système d’exploitation hôtelier du groupe Hoist, le PMS HotSoft. Avec HotSoft, le service de réservation, ainsi que les personnes en charge de l’administration, peuvent accéder aux données de tous les hôtels à tout moment. Le PMS HotSoft sert de point central pour toutes les opérations de l’hôtel. Mona Sandvik a donné son avis sur la valeur que le PMS HotSoft a apporté aux opérations hôtelières :

Avec toutes les informations regroupées en un seul endroit, il nous est beaucoup plus facile de suivre le client tout au long du parcours. Nous pouvons mieux les comprendre en regardant quels services ils utilisent et à quelle fréquence. Sur cette base, nous pouvons offrir aux clients des expériences excellentes et personalisées, comme leurs chambres préférées, des offres spéciales dans les restaurants, du shopping et du bien-être, et ainsi la technologie contribue réellement à créer une expérience agréable pour nos clients.”*  

Magic Hotels

Pour compléter l’ensemble des données, le Dashboard Hoist permet aux hôtels Magic de surveiller l’utilisation et l’état du réseau, ce qui signifie qu’ils peuvent toujours avoir une longueur d’avance.

Le Dashboard Hoist permet également à l’hôtelier de surveiller la réputation de son hôtel. En restant informé des avis des clients, Mona et son équipe s’assurent qu’ils ont trouvé confort et satisfaction dans leur séjour. Au final, cela se traduit par un impact marketing positif et une augmentation des réservations.

L’hôtel utilise également le tableau de bord pour suivre l’évolution de ses réservations, de ses revenus et de son taux d’occupation, en exploitant ces données pour mettre en œuvre des stratégies marketing et de tarification efficaces afin d’optimiser les performances.

Expérience client supérieure :

Conformément à l’objectif des Magic Hotels d’améliorer l’expérience du client, ils ont également choisi la Mobile Key Hoist. Les serrures RFID de Hoist Group permettent aux clients d’ouvrir les chambres à l’aide d’une application sur leur smartphone. Grâce à cette application, le client reçoit les informations lorsque la chambre est prête et le check-In en lui-même se fait automatiquement, ce qui évite de devoir se rendre à la réception. C’est un véritable exemple de check-In sans contact, qui améliore considérablement l’expérience du client.

Cette solution, qui était autrefois le privilège des clients techniquement avancés, sera attendue dans un monde post-COVID-19. Le partenariat entre Magic Hotels et Hoist Group leur a permis d’être en avance sur leur temps. Mona Sandvik a ajouté :

C’est une solution très intéressante qui permet au client d’échanger avec la réception totalement virtuellement.”* 

En combinant les solutions Fusion Internet et Fusion TV du groupe Hoist, les Magic Hotels offrent désormais à leurs clients un réseau WiFi puissant et fiable. De plus, la télévision dans la chambre permet de trouver facilement toutes les informations nécessaires pendant le séjour.

La solution Cast to TV améliore encore l’expérience des clients. Cette fonction très demandée permet aux clients de Magic de diffuser du contenu à partir de leurs propres appareils directement sur la télévision de la chambre.

Pour compléter le tout, le Dashboard Hoist permet aux hôtels Magic de surveiller l’utilisation et l’état du réseau, ce qui signifie qu’ils peuvent toujours avoir une longueur d’avance sur les exigences.

Magic Hotels

Bénéfices

Il est clair que le partenariat entre Magic Hotels et Hoist Group a non seulement répondu aux exigences initiales, mais est allé au-delà. Un exemple parfait est Givito – la solution de carte cadeau.

Dans un environnement COVID, la trésorerie est vitale, c’est pourquoi nous avons remplacé les remboursements par des cartes cadeaux et mis en place une politique d’annulation flexible. La solution de carte cadeau de Hoist Group, Givito, a été très efficace dans ce contexte.”*  – explique Mona Sandvik.

De plus, grâce au Dashboard très simple à utiliser, toute l’équipe peut désormais avoir une vue d’ensemble de toutes les opérations du groupe hôtelier en temps réel. Il est vraiment facile pour la direction de collecter des mesures et de générer des rapports pertinents sur l’un ou l’ensemble des quatre établissements. Le groupe Magic Hotels est désormais en mesure de prendre des décisions éclairées et fondées sur des données.

Grâce à une meilleure connaissance des performances, la direction de l’hôtel est en mesure de rationaliser les opérations. Grâce à la fiabilité de l’Internet, au divertissement dans les chambres et au check-In sans faille, Magic Hotels bénéficie d’une position différenciée sur le marché norvégien.

De part toutes ces améliorations dans les opérations de l’hôtel et l’expérience des clients, Magic Hotels est en mesure d’augmenter sa rentabilité. Et c’est ainsi que Mona Sandvik résume la valeur que leur apporte le partenariat de Magic Hotels avec Hoist Group :

Nous avons souhaité acquérir tous nos systèmes technologique auprès du même fournisseur, Hoist Group. L’un des avantages est que toutes les solutions sont suivies par une tableau de bord qui nous donne une vue d’ensemble et un contrôle complet. En outre, Hoist Group partage notre philosophie. Ils sont constamment à la recherche de solutions pour simplifier et rationnaliser les opérations afin de garantir la meilleure expérience hôtelière possible à nos clients. Ils sont également très réactifs à nos exigences.”*

 

*Citations traduites de l’anglais au français.

"La priorité des Magic Hotels aujourd'hui est de se conformer aux directives COVID et de garantir la sécurité de nos employés et de nos clients. Nous avons tiré parti des conseils pertinents et de la technologie intelligente que Hoist Group a mis au point pour les hôtels afin de les aider à se remettre sur pied et à augmenter à nouveau leurs revenus. Par exemple, nous avons mis en place la Mobile Key qui permet à nos clients d'utiliser leur téléphone portable comme clé de chambre. "
Mona Sandvik
Directrice générale, Magic Hotels