FORM Hotel

Offrir une expérience client haut de gamme à Dubaï

 

FORM Hotel a ouvert ses portes aux clients à Dubaï en 2018 et a été conçu par le célèbre Architecture Studio, qui a également travaillé sur des bâtiments prestigieux tels que le Parlement européen à Strasbourg et le centre culturel Onassis à Athènes.

L’hôtel propose 136 chambres élégantes, un restaurant, une boutique et un centre de remise en forme qui comprend une piscine et une salle de sport sur le toit donnant sur le golfe de Dubaï. Des œuvres d’art ajoutent une touche contemporaine aux espaces publics, tandis que les chambres sont épurées et sophistiquées avec des prestations subtiles.

Le design intemporel de l’hôtel est influencé par son emplacement dans le quartier historique d’Al Jaddaf, qui entoure la crique de Dubaï. Les poutres en bois qui encadrent le grand restaurant ouvert et le hall d’entrée au rez-de-chaussée reflètent la charpente des bateaux traditionnels, ou Dhows, que vous pouvez encore voir être fabriqués à la main dans la région.

L’hôtel FORM est le seul hôtel du Moyen-Orient certifié par le groupe Design Hotels™.

Design Hotels™ regroupe un portefeuille exclusif d’hôtels sélectionnés minutieusement, détenus et gérés par des particuliers dans le monde entier, chacun ayant un caractère, une personnalité et une expression créative distincts.

 

Exigences

FORM Hotel a entendu parler de Hoist Group en tant que fournisseur d’accès Internet haut débit (HSIA) dans la plupart des hôtels des Emirats Arabes Unis.

Ils sont conscients que les clients s’attendent à un accès Wi-Fi sur tous leurs appareils et plateformes, dans tout l’établissement. FORM était donc à la recherche d’une infrastructure HSIA moderne capable d’assurer un accès WiFi performant et ininterrompu dans les 136 chambres et espaces publics répartis sur 15 étages, y compris le sous-sol et le toit. Ils voulaient une solution HSIA qui s’interface de manière transparente avec leur PMS Opera.

FORM Hotel

L’hôtel était également à la recherche d’un portail Internet destiné aux clients, qui devait être conforme aux normes du secteur et à la réputation de l’hôtel.

La direction s’est vite rendu compte que Hoist Group offrait un large éventail de technologies hôtelières au-delà de HSIA. Ils nous ont donc fait part de leurs besoins technologiques supplémentaires.

Ils recherchaient une solution de télévision interactive qui leur permette de partager facilement du contenu personnalisé, des messages et les dernières informations avec leurs clients via les téléviseurs des chambres.

Ils souhaitaient également que leurs clients puissent diffuser du contenu depuis leurs propres appareils sur les téléviseurs des chambres, pour une expérience “comme à la maison” pendant leur séjour à FORM.

L’hôtel souhaitait également une solution de type tableau de bord afin de pouvoir contrôler lui-même le bon fonctionnement de tous les services en temps réel, tout en bénéficiant d’une assistance clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 de la part du fournisseur de solutions.

Enfin, l’hôtel a clairement indiqué qu’il choisirait uniquement un fournisseur qui développe sa propre solution et la fait évoluer en permanence, afin de limiter les risques liés à la sécurité et de bénéficier des dernières avancées technologiques.

Elsa Lahoude, Directrice Générale, a déclaré :

“Le Fusion HSIA de Hoist Group nous a permis d’offrir une connexion fluide dans tout l’hôtel. Il répond à tous les besoins de connexion de nos voyageurs d’affaires et de nos vacanciers.”

Elsa Lahoude

 

FORM Hotel

Solution

Hoist Group est ravi de s’associer à une autre grande marque du Moyen-Orient en acceptant le défi de fournir une technologie hôtelière de pointe, capable de répondre aux normes élevées de l’hôtel FORM.

Nous avons déployé une gamme de solutions éprouvées, notamment Fusion Internet, Fusion TV, les Chromecast ainsi que le Hoist Dashboard. Le déploiement s’est fait en plusieurs phases et a été mené à bien dans les délais impartis par FORM Hotel.

Fusion Internet

Fusion Internet

Fusion TV

Fusion TV

Cas

Chromecast

Hoist Dashboard

Hoist Dashboard

 

Parminder Singh, superviseur IT, a partagé :

“La technologie est en constante évolution. Surveiller l’infrastructure informatique de l’hôtel et maintenir un environnement sécurisé pour nos clients et notre personnel est une tâche difficile dans cet environnement dynamique. Le Hoist Dashboard et les autres solutions du portefeuille de technologies hôtelières de Hoist ont facilité mon travail. Je suis désormais en mesure de diagnostiquer et de résoudre les problèmes dès qu’ils se présentent.”

Parminder Singh

 

Bénéfices

L’hôtel FORM est satisfait de sa décision d’opter pour la technologie de Hoist Group. Leurs clients bénéficient d’un accès Wi-Fi ininterrompu, rapide et fiable lorsqu’ils profitent de la piscine, du restaurant, de la salle de sport et dans leurs chambres.

Le choix d’un fournisseur unique pour les services HSIA, TV interactive, Chromecast et le Hoist Dashboard a permis de réduire les coûts opérationnels et à l’équipe informatique de résoudre rapidement les problèmes.

Le Hoist Dashboard aide l’équipe informatique à obtenir une vue en direct de l’ensemble du réseau WiFi et de divertissement de l’hôtel. Il permet également de prendre des décisions stratégiques en fournissant des informations et des prévisions utiles sur le COVID.

FORM Hotel

 

"Le Fusion HSIA de Hoist Group nous a permis d'offrir une connexion fluide dans tout l'hôtel. Il répond à tous les besoins de connexion de nos voyageurs d'affaires et de nos vacanciers."
Elsa Lahoude
Diretrice Générale