Corinthia Hotels

Introduction

Fondée par la famille Pisani à Malte en 1962, Corinthia possède un portefeuille croissant de destinations, avec neuf hôtels et bientôt plus encore. La marque est bien connue pour son hospitalité attentionnée, mais la finesse de Corinthia va plus loin.

Corinthia Hotels Limited est une société de gestion détenue à 100 % par International Hotel Investments p.l.c (IHI), un promoteur et opérateur hôtelier et immobilier. IHI se consacre au développement d’immeubles pour en faire des entreprises florissantes, à l’exploitation d’hôtels et de propriétés commerciales emblématiques et à l’exploitation du potentiel mondial de la marque de luxe Corinthia.

Améliorer la vie est la philosophie qui façonne tout ce que réalise Corinthia. Leur objectif est d’améliorer la qualité de vie de leurs clients, la façon dont ils traitent leur personnel et ainsi créer une réelle différence dans les villes où ils sont implantés.

Commentant cet esprit, le président et fondateur de Corinthia, Alfred Pisani, a déclaré “Corinthia a commencé comme une entreprise familiale, et bien qu’elle soit devenue quelque chose d’assez différent aujourd’hui, nous conservons toujours toutes les précieuses valeurs d’une famille : prendre soin les uns des autres et s’offrir un soutien personnel chaque jour. Nous nous écoutons et nous nous stimulons mutuellement, pour faire ressortir le meilleur de chacun – en tant que professionnels et, surtout, en tant qu’êtres humains”. SAlfred Pisani

 

Challenges

Le groupe Hoist est très fier d’avoir Corinthia dans son portefeuille de clients. Le partenariat entre les deux entreprises a débuté en 2013. Depuis lors, la relation s’est renforcée grâce à diverses améliorations du réseau au sein des hôtels ainsi qu’à un engagement intense au niveau local et au siège.

Corinthia St Petersburg

 

En 2019, Corinthia souhaitait renouveler le portail hôtelier destiné aux clients et l’accès Internet haut débit pour se conformer aux normes du secteur. Elle a demandé à Hoist Group de lui présenter une solution complète comprenant une infrastructure de réseau sans fil, un portail internet pour les clients et une solution de divertissement dans les chambres, avec des services d’assistance et de surveillance de haute qualité.

L’objectif final était de “moderniser” l’expérience des clients dans tous leurs hôtels, dans différents pays, en établissant une norme officielle qui pourrait être facilement reproduite dans toutes les nouvelles propriétés dont le lancement est prévu dans les années à venir.

 

Exigences

La partie la plus difficile du projet est qu’il a été demandé à Hoist Group de fournir le même niveau de normes sur plusieurs territoires. Les exigences du projet comprenaient :

HSIA

Fusion Internet

IPTV System

Fusion TV

Support

Support

Hoist Dashboard

Hoist Dashboard

 

Accès Internet haut débit (HSIA) dans les chambres, les espaces publics et les salles de conférence/réunion. La solution nécessitait également :

    • Des pages sur le portail entièrement interactives et personnalisables avec un contenu dynamique
    • Un système de gestion de contenu (CMS) pour gérer le contenu localement (hôtel) et centralement (siège)
    • Un outil de gestion des conférences (CMT) pour gérer la configuration spécifique d’Internet/réseau pendant les événements et les conférences
    • Une interface avec leur PMS existant (Opera)

Système IPTV interactif pour les chambres d’hôtes et les espaces publics. Les spécifications incluses :

    • Des téléviseurs interactifs, compatibles avec la dernière technologie IPTV
    • Des téléviseurs de salle de bain fonctionnant avec la même solution
    • Une interface graphique personnalisée conforme aux normes de la marque
    • Une solution sécurisée de Cast-to-TV pour permettre aux clients de diffuser leurs contenus depuis leurs propres appareils vers les téléviseurs de l’hôtel
    • Des streamers pour gérer différents types de flux (Satellite, fibre multicast ou terrestre)
    • L’interface avec leur PMS existant (Opera)

Services de support pour toutes les solutions fournies, y compris :

    • Une équipe d’assistance multilingue avec un numéro gratuit pour les clients et le personnel de l’hôtel
    • Un contrat de maintenance en 24/7 avec une garantie temps de réponse de 4 heures et respect de SLA

Surveillance des réseaux et des solutions

    • Un outil de suivi (Dashboard) capable de donner une visibilité totale au département informatique sur l’état du réseau ainsi que sur les autres solutions techniques dans l’hôtel

Option de financement

    • Répartir les coûts sur 5 ans
Simone Colombo, directeur général de Hoist Group – Méditerranée, a commenté : “Corinthia est une marque de luxe qui prend l’expérience de ses clients très au sérieux. Cela se traduit directement par des exigences élevées en matière de produits et de services, et nous en sommes parfaitement conscients. Participer à leur transformation numérique d’une manière aussi large était un défi que nous avons été ravis de relever”. Simone Colombo

 

Corinthia Budapest

Solutions

Hoist Group a des dizaines d’années d’expérience dans la fourniture de solutions réseaux de pointe pour les chaînes hôtelières internationales qui ont des normes et des exigences de conformité très élevées.

Une multitude de solutions technologiques de pointe dans le domaine de l’hôtellerie ont été déployées à partir de la gamme élaborée qu’offre le portefeuille de produits de Hoist Group. Parmi les principales solutions qui ont été déployées, on peut citer Fusion Internet, Fusion TV, Hoist Dashboard, Content Management System (CMS) et Conference Management Tool (CMT).

Adrian Scerri, directeur de la technologie chez Corinthia, a déclaré : “La plateforme Fusion HSIA est à la pointe de la technologie d’accès à Internet – les produits Hoist nous ont permis de mieux servir nos estimés clients”. Adrian Scerri

 

La solution Cast-to-TV combinée à la télécommande virtuelle récemment lancée ont également été déployées. Ces solutions permettent aux clients de Corinthia de profiter d’un confort de divertissement incroyable sur leurs propres appareils, tout en regardant ou en écoutant leurs émissions, films et musiques préférés ou tout simplement en surfant sur les chaînes de télévision internationales disponibles sur les téléviseurs de l’hôtel.

Afin de respecter les délais ambitieux de Corinthia tout en minimisant les interruptions de service, Hoist Group a combiné des ressources centrales de gestion de projet hautement qualifiées avec des ressources locales. De même, des équipes de support centrales et locales ont été déployées pour fournir un service sans faille à tous les hôtels, tout en respectant les accords de niveau de service (SLA) de Corinthia.

 

Bénéfices

Le partenariat entre Hoist Group et Corinthia produit maintenant de brillants résultats et ils commencent à explorer d’autres formes de coopération, par exemple le déploiement d’une solution Mobile Key sans contact et multifonctionnelle.

Malgré l’environnement difficile de la COVID, Corinthia continue d’élargir son portefeuille d’hôtels avec de nouvelles ouvertures prévues à Bucarest, Bruxelles et Rome, entre autres. L’option de financement fournie par Hoist Group va soutenir cette croissance en minimisant l’impact sur la trésorerie pendant la phase de démarrage des nouveaux hôtels.

Le partenariat établi par les deux entreprises a prouvé son potentiel de valeur et d’évolutivité. Hoist Group apporte une technologie hôtellière de pointe, un service de qualité supérieure ainsi que des options commerciales favorables aux entreprises, qui s’inscrivent tous dans la stratégie de croissance de Corinthia.

Corinthia London

Bien que la large gamme de technologies de Hoist Group soit un atout clé de ce partenariat, une valeur particulière est fournie par le Hoist Dashboard. Il reste un pilier en permettant de contrôler facilement les performances de l’ensemble des propriétés de la chaîne. Cet outil de gestion hôtelière basé dans le cloud permet au siège social à Malte et à la direction de Corinthia de contrôler les performances de leurs propriétés. Un avantage concurrentiel évident qui préserve le positionnement unique de Corinthia dans le segment de l’hôtellerie de luxe.

La coopération continue entre les deux sociétés, combinée à l’architecture de la plate-forme commune conçue pour Corinthia, constitue un socle idéal pour l’amélioration, l’innovation et le progrès continus.

“Nous sommes extrêmement fiers de la réussite du projet Corinthia pour deux raisons : Premièrement, il s’agit d’un excellent exemple de la manière dont nous développons une forte confiance avec nos clients qui choisissent de rester avec nous pendant des années et des décennies ; deuxièmement, ce projet a également été pour nous un merveilleux exemple pour démontrer l’ampleur unique de la technologie hotelière innovante que nous fournissons à des centaines de clients dans la région EMEA”. – Simone Colombo, directeur général de Hoist Group MED.

"La plateforme Fusion HSIA est à la pointe de la technologie d'accès à Internet - les produits Hoist nous ont permis de mieux servir nos estimés clients."
Adrian Scerri
Directeur de la Technologie chez Corinthia