Améliorez l’expérience de vos clients grâce au Big Data !

Votre hôtel accueil de très nombreux clients tous les ans et chacun d’entre eux viennent avec des attentes spécifiques. Votre capacité à répondre à ces attentes est la clé si vous souhaitez les voir revenir : pour y parvenir de nombreux hôtels investissent dans des études de marché plus ou moins complexes afin de comprendre comment satisfaire leur client.

La réponse? Le Big Data, une gigantesque base de données collectant des informations sur vos clients : leur identité, leur comportement et bien évidemment leur mode de consommation. Analyser efficacement cet ensemble de données peut vous permettre d’anticiper rapidement les attentes et besoins de vos clients pour y répondre avec précision.

Pour vous y aider, le tableau de bord inclus dans notre Système Fusion TV va vous permettre de collecter toutes les données essentielles de vos clients dans un seul et même outil ! Elles vous permettront ensuite de donner plus d’efficacité à vos actions marketing, gagner du temps, réduire vos coûts mais surtout améliorer l’expérience client de vos guests !

Cela vous semble compliqué ? Pas de panique ! Il suffit simplement de suivre 2 étapes :

Etape n°1 : Comprenez vos clients

Le Big Data permet de récolter des informations variées sur vos clients.

Travailler et interpréter ces données auront un très grand impact sur votre business, en vous permettant de répondre à plusieurs questions : qui sont vos clients ? qu’est-ce qu’ils aiment/aiment pas ? Ces informations seront indispensables afin de pouvoir répondre à chacun de leur besoin.

Etape n°2 : Adaptez votre business model

Dès l’instant où vous avez identifié vos clients, il vous faudra adapter votre business model en vous posant les bonnes questions :

  • Quelle chaîne TV est la plus regardée dans les chambres ?
  • Dans les heures de pointes quel est le taux de bande passante utilisé ?
  • Avec quel(s) appareil(s) se connectent-ils dans leur chambre ?
  • Etc.

Par exemple, imaginons que l’étude des données vous permet d’établir que le smartphone est l’appareil sur lequel vos clients se connectent le plus : dans ce cas, pourquoi ne pas leur donner l’opportunité de projeter le contenu de leur smartphone sur la TV par exemple? Grâce à notre Système TV Fusion, vous serez en mesure de le faire. C’est sur ce principe qu’une compréhension complète du comportement de vos clients et de leurs besoins vous permettra leur proposer un service adapté. Ce procédé vous fera gagner du temps et de l’argent !

Vous êtes intéressés? Contactez-nous sans plus attendre pour en savoir plus sur notre offre et comprendre à quel point elle va faire décoller votre business !
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Marc Valentin

CTO Hoist Group