Blog : Les cartes-cadeaux sont la solution

Givito – La réponse à vos questions

1. Quel est l’avantage d’offrir des cartes-cadeaux ?

En temps de crise, comme la pandémie actuelle du coronavirus, les cartes cadeaux sont un moyen idéal pour protéger les revenus. Principalement en vous permettant d’offrir une alternative aux remboursements, en permettant à l’hôtel de conserver sa trésorerie et en offrant une carte cadeau à la place. Cela permet de résoudre à la fois les problèmes et l’impact des annulations sur les flux de trésorerie.

Bien entendu, les cartes cadeaux vont plus loin que la simple utilisation en remplacement des remboursements. Elles peuvent en effet vous permettre de générer des revenus supplémentaires. Même dans une situation où il est impossible de vendre des chambres, vous pouvez vendre des cartes-cadeaux. Celles-ci permettent aux clients de vous soutenir maintenant, pour un futur séjour.

Enfin, les cartes-cadeaux portent la mention “cadeau” dans leur nom pour une raison très populaire. Elles constituent un excellent cadeau ! Pendant l’actuelle pandémie de coronavirus, de nombreuses régions du monde sont en quarantaine. Il est clair qu’une fois que ce verrouillage sera levé, la demande de voyages reviendra, rapidement espérons-le. Ainsi, le cadeau du voyage sera très probablement le bienvenu dans le monde entier.

2. Quels types de cartes-cadeaux mon hôtel peut-il offrir ?

La flexibilité de Givito vous permet d’offrir quelque chose de différent à tous vos clients. Vous pouvez fournir des cartes-cadeaux d’une valeur monétaire, peut-être pour les dépenser n’importe où dans l’hôtel. Vous pouvez également composer des forfaits de séjour à l’hôtel, avec différentes combinaisons de repas et de boissons, de nuits en chambre, de services de spa et de toutes les autres services que vous pouvez offrir.

En ce qui concerne les séjours, vous pouvez également créer des forfaits avec par exemple un repas à 5 plats avec boissons. Vous pouvez même préciser des dates précises ou des dates.

Le point essentiel à retenir est que vous ne vendez pas de l’argent pour de l’argent. Vous devez vendre un service que vos clients souhaitent, de sorte que la création de forfaits offrant des expériences de qualité qui fidélisera les clients.

3. Dans combien de temps mon hôtel pourra-t-il mettre en place l’offre de cartes-cadeaux ?

Certains hôtels ont été mis en service en moins d’un jour ! En général, les hôtels sont opérationnels dans les 1 à 2 semaines suivant la commande. Chez Hoist Group, la flexibilité de notre solution de carte-cadeau Givito nous permet de travailler dans les délais que vous souhaitez.

4. Devrons-nous passer des contrats avec de nouvelles passerelles de paiement ?

Comme nous l’avons déjà mentionné dans des articles précédents, le fait de passer un contrat avec de nouvelles passerelles de paiement ou de commencer une intégration avec votre passerelle de paiement actuelle peut augmenter considérablement le délai de mise en service. Heureusement, Givito est livré prêt à être intégré avec Stripe comme passerelle de paiement par défaut. Cela signifie que Givito est prêt à sortir des sentiers battus.
Si vous souhaitez travailler avec votre passerelle de paiement existante, Givito couvre également ce point. Des intégrations existent déjà avec Nets, Adyen et Verifone, et nous intégrons régulièrement de nouveaux partenaires de passerelle de paiement.

5. Quel est le degré de sécurité de l’offre de cartes-cadeaux ?

Tous les paiements effectués sur Givito le sont conformément aux normes de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement. Il s’agit d’une norme de sécurité des informations pour les organisations qui gèrent les cartes de crédit. Vous pouvez lire plus d’informations à ce sujet ici.

6. Quels services hôteliers pouvons-nous offrir sur les cartes-cadeaux ?

Je sais que je l’ai dit souvent, mais Givito est flexible. Votre hôtel propose-t-il des forfaits week-ends ? Dans ce cas, Givito peut s’en charger. Avez-vous un spa avec une myriade d’expériences différentes ? Eh bien, Givito peut créer des forfaits pour couvrir tous ces services. Vous avez peut-être un restaurant avec des menus variés ou saisonniers ? Givito s’occupe de tout. Presque tout ce que votre hôtel propose, Givito peut en faire cadeau.
What hotel services can we offer on gift cards?

7. Plusieurs services peuvent-ils être combinés sous une seule carte-cadeau ?

Le regroupement est une fonctionnalité importante au sein de Givito. En utilisant les options de regroupement, vous pouvez combiner les offres pour répondre aux demandes des clients. Cela permet aux clients de créer leurs propres forfaits, tels que “2 nuits dans notre suite luxueuse avec dîner”.

8. Pour les clients business, mon hôtel peut-il facturer les cartes-cadeaux ?

Oui ! Givito propose deux options pour soutenir les clients B2B. Premièrement, l’envoi d’un lien de paiement, via la passerelle de paiement intégrée prête à l’emploi. Cela permet au client de recevoir un e-mail avec le lien et d’effectuer le paiement avec les cartes concernées.
Deuxièmement, la flexibilité de Givito vous permet de créer la carte-cadeau, de l’envoyer au client, puis de faire en sorte que votre propre système de facturation facture le client.

9. Le personnel de mon hôtel peut-il créer des cartes-cadeaux pour les clients ?

Absolument ! La possibilité pour le personnel d’accéder facilement à Givito sur l’appareil de son choix signifie qu’il peut créer des cartes-cadeaux où et quand il le souhaite. Qu’il s’agisse de cartes-cadeaux physiques ou numériques, Givito offre à votre personnel la flexibilité nécessaire.

10. Puis-je créer des cartes-cadeaux en vrac ?

Grâce à la fonction “Réservations centrales” de Givito, le personnel de l’hôtel peut créer des cartes-cadeaux en lot pour répondre à des commandes en gros. Par exemple, si un client vous demande 10 cartes, vous pouvez facilement le faire avec Givito.
Can I Create Gift Cards in Bulk?

11. Puis-je envoyer des rappels aux titulaires de cartes-cadeaux dont la date d’expiration des cartes approche ?

Givito permet de voir très facilement la date d’expiration des cartes-cadeaux. Grâce à ces informations, vous pouvez les avertir par le biais de vos propres systèmes de communication tels que l’e-mail, WhatsApp ou les SMS.

12. Les clients peuvent-ils conserver la carte-cadeau de manière digitale dans leur Wallet de téléphone portable ?

En incluant des codes QR dans les cartes-cadeaux, les clients peuvent enregistrer leurs cartes cadeaux dans leur portefeuille mobile sous iOS et Android.

J’espère que cela a répondu aux nombreuses questions que vous vous posez sur la solution de carte-cadeau Givito. Si vous en avez d’autres, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : marketing@hoistgroup.com.

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Simon I’Anson est Directeur de la Stratégie chez Hoist Group, il a pour objectif d’identifier les besoins et de développer toutes les solutions les plus à la pointe de la technologie, qui sont en place dans les plus grands hôtels du monde. Avec plus de 15 ans d’expérience dans le domaine des technologies hôtelières, il partage ses précieuses connaissances à travers ces articles. En dehors du travail, il est un grand fan de nombreux sports, comme le rugby et le tennis, et il aime passer du temps avec sa famille. Vous pouvez en savoir plus sur lui ici – LinkedIn