Mettez du système dans vos services hôteliers !

Derrière chaque grand hôtel se trouve une machine bien huilée de mille pièces différentes, toutes travaillant à l’unisson pour offrir le meilleur service possible aux clients. Ou peut-être que c’est l’objectif pour chaque hôtelier ? Peut-être que vous avez la vision et l’engagement, mais qu’il vous manque quelques pièces intégrales qui peuvent faire passer votre hôtel de bon à vraiment grand. Si vous voulez améliorer votre service et augmenter la fidélité des clients, continuez à lire… nous avons quelques idées.

Le service est défini comme « l’action d’aider ou de faire le travail pour quelqu’un », c’est pourquoi le service est le fondement de l’industrie hôtelière.  En tant qu’hôtelier, le service que vous fournissez à vos clients s’étend dans de nombreux domaines différents. Du service personnalisé qui fournit une interaction directe entre les clients et les hôtels aussi bien que du service matériel, qui est ce qui est facilement visible pour vos clients- le nettoyage, la propreté, la signalisation correcte et les informations. Le service s’étend également à tous les systèmes dans les coulisses, pour vous aider à garder un hôtel fonctionnant en douceur et efficacement pour vos clients.

Le système de gestion des services peut être attribué à des domaines tels que le suivi de l’entretien ménager, en s’assurant qu’ils ont nettoyé les chambres correctement et rempli le minibar, ou que le restaurant est au courant des clients ayant des allergies, ou que la réception puisse facilement trouver les réservations. Le système de gestion des services repose sur de nombreuses actions automatiques et manuelles et affecte grandement le service personnel et matériel. Lorsque tout fonctionne bien, il offre aux employés l’occasion optimale de faire encore mieux leur travail. La gestion d’un hôtel est une grande entreprise avec de nombreuses pièces mobiles, de sorte que la communication interne est la clé dans la fourniture d’un service de premier ordre.

De bons systèmes de gestion des services créent un grand flux dans, non seulement la communication interne mais externe, qui à son tour fournit une expérience transparente et agréable pour vos invités. En choisissant des systèmes de gestion des services qui fonctionnent de façon optimale pour votre entreprise, vous créez une base solide pour votre hôtel, ce qui vous donne une plus grande fidélité et une satisfaction accrue des employés et des clients. Si vous êtes curieux d’en savoir plus sur les systèmes qui peuvent vous aider à améliorer votre service, n’hésitez pas à nous contacter.