Follow the Guest - Hoist Group

Un client satisfait est un client qui revient

“Follow The Guest” est une philosophie qui nous est chère à Hoist Group : elle consiste à vous proposer tous les produits et services nécessaires afin que l’expérience de vos clients soient la plus agréable possible, avant, pendant et après le séjour! Notre offre complète vous permettra de créer une relation solide et pérenne avec vos clients : ils quitteront votre établissement avec le sourire, mais surtout avec l’envie de revenir!

Suivez les 6 étapes du Follow The Guest

La réservation

Simplifiez la réservation en permettant à vos clients de le faire eux-mêmes via leur smartphone, ordinateur portable ou n’importe quel autre appareil connecté! Ils pourront recevoir un e-mail ou un SMS de confirmation. A vous de choisir!

Avant l'arrivée
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Avant l’arrivée

Communiquer avec vos clients avant leur arrivée est l’occasion idéale de pousser vos offres promotionnelles: pourquoi ne pas proposer, par exemple, une remise si vos clients réservent un certain temps à l’avance?

A l'arrivée
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A l’arrivée

Vos clients doivent pouvoir accéder à leur chambre en faisant l’enregistrement eux-mêmes : c’est simple et rapide. Le temps des queues interminables à la réception après avoir passé des heures dans l’avion et le taxi est révolu!

Pendant le séjour
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Lors du séjour

Mettez vos clients dans les meilleures dispositions : accueillez-les avec un message de bienvenue qui s’affichera sur la télévision de la chambre, suivi d’une présentation rapide et succincte de votre hôtel!

Lors du départ
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Lors du départ

Parce que “Départ” ne rime pas avec “Adieu”, proposez à vos clients de réserver leur prochain séjour avec une offre promotionnelle qui ne se refuse pas! Ils pourront même grâce à leur télévision : réserver un taxi, demander une facture et procéder à un check-out express!

Après le départ
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Restez en contact

Remerciez vos clients d’être venus avec un message personnalisé et proposez-leur de réserver le prochain séjour!

Vous voulez en savoir en plus?
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Vous êtes convaincu?

Contactez-nous, nous reviendrons vers vous très rapidement.

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