Check-in Express

La plupart des voyageurs ont toujours leur mobile et/ou tablette avec eux, dans la mesure où on peut presque tout faire avec ces appareils : GPS, écouter de la musique, communiquer sur les réseaux sociaux, prendre des photos/vidéos… les smartphones et tablettes sont de véritables couteaux suisses technologiques.

Plus que de simples outils, ces appareils deviennent même des compagnons de voyage  de choix : il est en effet très agréable de pouvoir gérer chaque étape du voyage (prise d’information, réservation, booking…) rapidement et simplement. Lorsque l’on se déplace, il est indispensable que l’expérience dans un hôtel soit aussi agréable que possible, du check-in au check-out.

Auto-Check-in

Mais qu’est-ce que l’hôtel peut mettre en place pour rendre cette expérience client aussi agréable que possible? Très simplement, l’idée consiste, pour l’hôtelier, à rester constamment en contact avec son guest, durant tout son parcours : du pré booking au check out. Prenons un cas concret :

Je suis un client, et j’arrive le premier jour devant l’hôtel. A partir du moment où j’y mets le pied, je dois recevoir une notification personnalisée (e-mail, voire SMS) m’accueillant et me donnant toutes les indications dont j’ai besoin pour pouvoir faire le check-in moi-même.

Durant l’enregistrement, on me demandera de télécharger une clé de chambre digitale (sous la forme d’un pass), sur mon mobile, qui me permettra d’être prévenu dès que ma chambre sera disponible, si elle ne l’est pas déjà. Lors de mon départ, on me donnera la possibilité de faire un check-out express en payant ma chambre en ligne et en indiquant l’heure à laquelle je quitte les lieux : cela déclenchera l’envoi automatique d’une notification auprès de la réception, qui en sera informée.

Au final, le processus d’enregistrement et de check-out est simplifié et revient à la main du guest. Pour l’hôtelier il s’agit d’une opportunité idéale pour se concentrer sur son cœur de métier et le service client !

Notre concept du parcours client 

Chez Hoist Group, nous avons matérialisé le parcours client par ce qu’on appelle le « Follow the Guest » : un ensemble complet et exhaustif de produits et de services proposés aux hôteliers afin d’accompagner le client tout le long de son expérience avant – après – pendant le séjour.

Notre solution PMS Hotsoft 8, agrémenté de son module complémentaire “Mon Booking”, vous permettra d’y arriver dans les meilleures conditions. N’hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus !