Paranna asiakaskokemusta big datalla

Hotellisi ottaa vastaan lukuisia asiakkaita vuosittain, ja jokainen heistä kirjautuu sisään omine odotuksineen. Kykysi vastata näihin odotuksiin on avainasemassa, jotta asiakkaat palaavat. Yhä useammat hotellit ovat siirtymässä monimutkaisiin analyysiratkaisuihin saadakseen tietoa siitä, miten pitää asiakkaansa tyytyväisenä.

Vastaus löytyy niin sanotusta big datasta, hotellikohtaisesta digitaalisen tiedon kokoelmasta, joka voi tarjota sinulle asiakkaita ja liiketoiminnan kehittämistä koskevaa tietoa. Big data voi tehdä elämästäsi hieman helpompaa, koska sen avulla voit ylittää asiakkaasi odotukset.

Hoist Groupin tarjoama portaali Fusion Dashboard kerää oleelliset tiedot liiketoimintasi kaikilta alueilta yhteen paikkaan. Voit käyttää tietoja tietoisten päätösten tekemiseen ja markkinointitarkoituksiin. Niiden avulla voit säästää aikaa, vähentää kustannuksia ja parantaa asiakkaillesi tarjoamaasi palvelua.

Kuulostaako monimutkaiselta? Sen ei tarvitse olla sitä! Itse asiassa koko prosessi voidaan tiivistää kahteen vaiheeseen.

Vaihe 1 – Ymmärrä asiakkaitasi

Big datan avulla voit saada lisätietoja asiakkaistasi eri muuttujien kautta.

Se, että oppii tuntemaan asiakkaansa, vaikuttaa merkittävästi liiketoimintaan ja auttaa vastaamaan tärkeisiin kysymyksiin kuten: Ketkä ovat asiakkaasi? Mistä he pitävät? Mitä palveluita he käyttävät? Näiden tietojen avulla pystyt vastaamaan asiakkaiden kaikkiin tarpeisiin.

Vaihe 2 – Mukauta ja kehitä liiketoimintaasi

Kun olet tunnistanut asiakkaasi ja heidän tarpeensa, voit ryhtyä mukauttamaan liiketoimintaasi asiakkaiden odotuksia vastaavaksi.

Mitkä tv-kanavat ovat suosituimpia? Paljonko tiedonsiirtonopeutta käytetään huippuaikoina? Millä laitteilla asiakkaat muodostavat yhteyden? Fusion Dashboard voi vastata kaikkiin näihin sekä muihin verkkotoimintaa ja asiakkaiden palveluja koskeviin kysymyksiisi.

Asiakkaiden käyttäytymisen ja tarpeiden syvemmän ymmärtämisen ansiosta voit mukauttaa palveluitasi, jotta asiakkaasi ovat entistäkin tyytyväisempiä – ja säästää samalla rahaa.

Jos haluat lisätietoja siitä, miten Fusion Dashboard voi auttaa hotelliasi, ota meihin yhteyttä.

Marc Valentin

CTO Hoist Group