“Kuinka voimme auttaa?”

Uudessa matkustustavassa on kyse kokemuksesta.

Uudenlainen matkustustapa, jonka varsinainen tavoite on kokemus itsessään, on kehittymässä. Uuden sukupolven matkailijat selailevat ensin erilaisia vaihtoehtoja ja visualisoivat matkaansa mielessään. Nykypäivän matkailijat aloittavat matkansa jo kotonaan.

Esteitä tulee aina – etsi ratkaisuja

Ei ole enää uutta, että AirBnB on ravistellut hotellialaa parin viime vuoden ajan. Paljolti samalla tavalla kuin varausportaaleiden, kuten Booking.com ja Expedia, tullessa markkinoille ja alettuaan ottaa haltuunsa suuria määriä automaattisesti tehtäviä varauksia.

Väitetään, että tekninen alusta tai hinnoittelu olisi tärkein osa AirBnB:tä, mutta se ei ole koko totuus. Kyse on oikeastaan kokemuksesta. Varausportaalien vaihtoehto ei koskaan voi olla hotellin verkkosivut, jotka voivat näyttää vain yhden vaihtoehdon kerrallaan. Todennäköisempi vaihtoehto on hakukone, kuten Google, josta voi löytää useiden eri hotellien sivustoja.

Piilotetut helmet

AirBnB:tä ei pitäisi tarkastella halpamajoitusvaihtoehtona vaan mahdollisuutena kokea maa paikallisten tavoin. Mitä siis hotellit voivat tehdä iskeäkseen takaisin?

Etu löytyy hotellin työntekijöistä ja kyvystä tarjota lisäarvoa, jota matkailijan voi olla vaikeaa löytää omatoimisesti.

Kuinka voit tietää, mitä matkailijat haluavat? Yksinkertaisesti kysymällä.

Valmiiden, “kaikille” sopivien pakettimatkojen sijaan pohdi mahdollisuutta tarjota todellista apua paikallisilta sekä henkilökohtaista kokemusta. Miksi et tarjoaisi tätä palvelua verkosivuillasi jo ennen asiakkaan saapumista – “Ota meihin yhteyttä ja anna meidän auttaa sinua täydellisen loman järjestämisessä”.

Sisään- ja uloskirjautuminen voivat ja itse asiassa niiden pitäisi tapahtua nopeasti. Miksi et ottaisi uudelleen käyttöön concierge-palvelua – asiantuntijaa, joka auttaa löytämään piilopaikat ja piilotetut helmet, joita matkailija ei ehkä löydä omatoimisesti. Ilman paikallistietämystä hotellin voi olla vaikeaa kamppailla huoneistovaihtoehtoa vastaan.

On aika pyyhkiä pölyt pois vanhasta palvelufraasista – “Kuinka voimme auttaa?”

Kim Spolén

avainasiakaspäällikkö, Hoist Group ja entinen johtava concierge, Sergel Plaza, Tukholma