5 vinkkiä, joilla saat hotellisi erottumaan joukosta

Nykyään asiakkaat voivat valita monista erilaisista hotelleista. Niinpä kysymys kuuluukin, miksi heidän pitäisi valita juuri sinun hotellisi vieressä sijaitsevan uuden, trendikkään ja kattoterassibaarillisen hotellin sijaan? Vaikka käytettävissäsi ei olisikaan rajatonta budjettia, on vielä paljon asioita, joilla saat hotellisi erottumaan joukosta ja asiakkaat palaamaan heidän ollessa seuraavan kerran paikkakunnalla.

Vinkki 1: Oikea varustus

Tarjoa sekä työntekijöille että asiakkaille oikeat varusteet. Vasta julkaistu, asiakkaiden prioriteetteja koskeva tutkimus osoittaa, että hotelli, jonka huoneissa on luotettava Wi-Fi ja nykyaikainen teknologia, saa asiakkaat palaamaan. Investoinnit uuteen teknologiaan helpottavat myös päivittäistä toimintaa ja antavat työntekijöillesi mahdollisuuden viettää enemmän aikaa asiakkaiden parissa.

Vinkki 2: Ole paikalla asiakkaitasi varten

Johtajana sinusta voi tuntua, että sinulla on loputon tehtävälista. Vaikka juokset ympäriinsä huolehtiaksesi 100 tehtävästä yhtä aikaa, varaa aikaa tervehtiäksesi asiakkaita heidän saapuessa ja tarkistaaksesi oleskelun aikana, että kaikki on hyvin, sekä kiittääksesi heitä lähdön yhteydessä.

Vinkki 3: Kehitä liiketoimintaasi

Työsi ei ole pelkästään päivittäisten toimien hoitamista, vaan tehtäväsi on myös kehittää hotelliasi. Tarkista toimintatavat ja järjestelmät säännöllisin väliajoin ja pyydä työntekijöiltäsi palautetta. Pyri hoitamaan asiat kerralla oikein ja säästä aikaa suunnittelemalla päivittäiset toimesi.

Vinkki 4: Ole sosiaalinen

Asiakkaasi ovat todennäköisesti aktiivisia sosiaalisessa mediassa, joten sinun kannattaa olla läsnä verkossa. Facebook-sivu ja Instagram- tai Twitter-tili auttavat kertomaan hotellisi tarjouksista tavalla, joka ei kuluta markkinointibudjettiasi. Jaa seuraajillesi uutisia, kuvia, tapahtumia ja muita mielenkiintoisia tietoja. Seuraa myös hotellisi online-arvioita ja varmista, että olet vuorovaikutuksessa asiakkaidesi kanssa TripAdvisorissa.

Vinkki 5: Asiakas on aina oikeassa

Tämä klisee koskee kaikkia majoitus- ja matkailualan hallinnon osa-alueita, koska toimiala perustuu asiakaspalveluun. Kuuntele valituksia ja tee tarvittavat muutokset, jotta ne eivät toistuisi. Käännä heikkoudet vahvuuksiksi käyttämällä valituksia mahdollisuutena parantaa hotellisi toimintatapaa.

Näiden 5 vinkin avulla saat hotellisi helposti erottumaan joukosta helposti kehittämällä läsnäoloa, palvelua ja standardeja.

Anders Granholm

tuotepäällikkö, Serviator, ja entinen hotellin johtaja