Blogi: Kuinka valita tehokas lahjakorttiratkaisu?

10 kriteeriä lahjakorttiratkaisun valitsemiseen

Edellisessä julkaisussani kävin läpi kahdeksan keinoa, joiden avulla voit hallita kassavirtaa koronaviruskriisin aikana. Jos et ole vielä lukenut sitä, suosittelen lukemaan sen tästä. Julkaisussa kerroin ajatuksiani tulojen kasvattamisesta ja suojaamisesta näinä haastavina aikoina. Yksi kahdeksasta ehdotuksestani oli tutustua lahjakorttiratkaisun toteuttamiseen. Ajattelin hyödyntää tämän tilaisuuden kertoakseni enemmän lahjakorttiratkaisuista ja siitä, kuinka valita oikea ratkaisu hotellille/hotelliryhmälle ja miten toteuttaa se.

Hoist Groupin blogi majoitusalan teknologiasta. Joka viikko käsittelemme majoitusalan teknologiaa koskevia aiheita. Tutkimme syvällisesti dataa ja sen käyttöä majoitusalalla sekä teknologian roolia asiakaskokemuksen ja liiketoiminnan kannalta. Rekisteröidy tilaajaksi saadaksesi ensimmäisenä uusimmat päivitykset.

Suojaa ja kasvata tulojasi lahjakorttien avulla

Kuten aiemmin kerroin, lahjakorttiratkaisu voi kriisin aikana olla elintärkeä tapa suojata tuloja, jos korvaat käteispalautukset tarjoamalla asiakkaille lahjakortteja. Tarjoamalla joustavia ja lisäarvon omaavia lahjakortteja, voit kasvattaa myös tulojasi.

Oikean paketin luominen on tärkeää potentiaalisen asiakkaan huomion kiinnittämiseksi, mutta toinen kriittinen vaihe on vielä tärkeämpi. Tämä vaihe on lahjakorttiratkaisun valinta. Markkinoilla on useita vaihtoehtoja, mutta miten tiedät, mikä sopii hotellillesi?

Tässä on siis 10 vinkkiä lahjakorttiratkaisun valitsemiseksi.
Protect and Grow Your Revenue Through Gift Cards

1. Voiko lahjakortteja myydä verkossa?

Totta puhuen, suurin osa lahjakorteista ostetaan verkosta verkkokaupan kautta, joten verkkokaupan perustamisen ja käytön on oltava sinulle helppoa. Myös asiakkaan ostokokemuksen tulee olla sekä yksinkertainen, että tarpeeksi joustava.

Verkkokauppa on oltava muokattavissa hotelleille, jotta se on yhtenäinen hotellin brändin kanssa. Asiakkaiden menettämisen välttämiseksi verkkokaupalla on oltava samanlainen ulkoasu kuin hotellin verkkosivustolla, koska tuntematon ulkoasu saattaa harhauttaa asiakkaat.

2. Sisältyykö siihen tietyt perusominaisuudet?

Oikean ulkoasun löytäminen on tärkeää, mutta verkkokaupasta tulee vain taakka, jos se ei sisällä tiettyjä perusominaisuuksia. Kun asiakkaat ovat ostaneet lahjakortteja, verkkokaupan on tuettava lahjakorttien toimitus-, myynti- ja lunastusprosesseja, tuotteen hallintaa ja tietysti kaikkea tärkeää raportointia ja kirjanpitoa. Tämä viimeinen kohta on kriittinen, koska ilman oikeanlaista valvontaa on mahdollista menettää seuranta myynnin osalta, mikä vaikeuttaa jopa kaikkein huolellisimmankin tulosjohtajan työtä.

3. Voidaanko lahjakortteja myydä suoraan vastaanotosta?

On totta, että suurin osa lahjakorttimyynnistä tapahtuu verkossa, mutta mahdollisuus myydä lahjakortteja esimerkiksi vastaanotossa on tärkeä osa ratkaisua. Varmista, että valitsemasi lahjakorttiratkaisu tukee tätä. Palautustilanteissa lahjakorttien tarjoaminen vastaanotosta tulee olla helppoa, ja lahjakortin tarjoaminen käteispalautuksen sijaan onkin yksi parhaista ideoista tulojen suojaamiseksi kriisitilanteissa.

3. Will it enable you to sell gift cards over the counter?

4. Voidaanko lahjakortteja tehdä ilman maksuvaihetta?

Palaan taas joustavuuteen, mutta se on tärkeää. Saatat joutua luomaan lahjakortteja lennosta. Valitun ratkaisun on oltava sellainen, että voit luoda lahjakortteja käteis- tai korttipalautuksen sijasta, ts. sinun pitäisi pystyä ohittamaan maksuvaihe. Tämä on toinen tapa suojata tuloja.

5. Sisältyykö integraatio maksuvälitysjärjestelmään?

Erilaisten ratkaisujen integrointi on jo pitkään ollut tuskallinen aihe koko majoitusalalla. Tehokkaan lahjakorttiratkaisun on oltava nopeasti valmiina käyttöön. Tämä tarkoittaa, että se on jo valmiiksi integroitu maksuvälitysjärjestelmään. Ratkaisun on oltava edullinen ja valmis kattamaan hotellivieraiden käyttämät tavallisimmat maksuvaihtoehdot. Näin vältät rajapintojen pitkät odotusajat ja uudet maksujärjestelmät.

Sen lisäksi, että valmiiksi integroitu maksuvälitysjärjestelmä on edullinen, sen on myös nopeasti toimitettava rahat vieraalta hotellin pankkitilille. Maksuviivästykset tulevat kalliiksi hotellinpitäjille, joten niitä on vältettävä kaikin mahdollisin tavoin.

6. Kuinka helppoa lahjakorttien lunastaminen on sovelluksella?

Jos lunastaminen on hankalaa, menettää asiakas uskonsa niihin. Lahjakorttien osto ja lunastus järjestelmästä tulee olla helppoa ja nopeaa. Hotellinpitäjien näkökulmasta ratkaisun tulee ensinnäkin tallentaa kaikki lunastusaktiviteetit ja toiseksi, järjestelmän on oltava joustava, jotta viimeistä käyttöpäivää voidaan pidentää helposti.

7. Kuinka pian saat lahjakorttituotteesi käyttöön tällä ratkaisulla?

Kuinka kauan kestää valitun ratkaisun käyttöönotto? Realistisesti ratkaisun valitsemisesta ei pitäisi mennä kuin muutama tunti, korkeintaan muutama päivä siihen, että ratkaisu on toiminnassa. Loppujen lopuksi, menetetty aika tarkoittaa menetettyjä tuloja! Vuodesta 2020 lähtien, kun suurin osa ratkaisuista toimitetaan SaaS-palveluna, ei ole mitään syytä, miksi lahjakorttiratkaisun käyttöönotto veisi enemmän kuin muutaman päivän!

8. Tarjoaako sovellus sekä fyysisiä, että digitaalisia lahjakortteja?

Vaikka online-lahjakortti on todennäköisin ratkaisu, älä unohda tarvetta myös fyysisille lahjakorteille. Jotkut asiakkaat pitävät varmasti enemmän perinteisestä fyysisestä lahjakortista, varsinkin jos he haluavat antaa sen jollekin lahjaksi.

Does it offer both physical and digital gift cards?

9. Kuinka hyvä sen raportointikyky on?

Sisältyykö lahjakorttiratkaisuun helppokäyttöinen raportointi? Onko mahdollista seurata lahjakorttien myyntiä alueittain, myyntikanavien mukaan, lunastuksia, tai lähellä umpeutumispäivää olevia lahjakortteja? Voiko kirjanpitäjä seurata tietoja, kuten velkasaldoa tai arvonlisäveroraportteja? Nämä ovat kaikki tärkeitä kysymyksiä, joita on mietittävä lahjakorttiratkaisua valitessa.

10. Mitkä ovat kokonaiskustannukset?

Viimeinen kriteeri on yhtä tärkeä kuin ensimmäiset yhdeksän. Varmista, että vertaat ratkaisun kokonaiskustannuksia (TCO). Tähän on sisällytettävä perustamismaksu, kuukausittain toistuvat maksut, korttien kustannukset, toimituskulut ja maksuvälityspalvelun kustannukset. Kun nämä kaikki on koottu yhteen, sinulla on harkinnassa olevien ratkaisujen TCO. Näiden numeroiden avulla voit helposti vertailla ratkaisuja.

null Simon I’Anson on Hoist Groupin strategiajohtaja, jonka pääfokus on löytää Hoist Groupin laajalle teknologiaratkaisujen valikoimalle koti maailman loistavimmista hotelleista. Yli 15 vuoden kokemuksella majoitusalan teknologiasta, hän jakaa arvokkaita oivalluksiaan näiden julkaisujen kautta. Työn ulkopuolella hän on monen urheilulajin, kuten rugbyn ja tenniksen suuri fani. Simon nauttii ajanvietosta perheensä kanssa ja tykkää musiikkigenrestä, jota kuunnellessa täytyy ”kääntää nupit kaakkoon”. Lisätietoja Simonista löydät täältä – LinkedIn