Lasten kanssa matkalla

Perheen kanssa matkailu on jotain aivan muuta kuin liikematkailu tai romanttiset pikku retket. Sen sijaan, että luettaisiin aamulla rauhassa lehteä ja siemailtaisiin kahvia, aamu alkaa piirrettyjen katsomisella kello 6.00, ja vanhemmat tulevat silmät ristissä aamiaispöytään nappaamaan kofeiiniannoksensa ennen pitkää päivää, joka on täynnä lapsille sopivaa toimintaa.

Vuosien mittaan matkustaminen lasten kanssa muuttuu. Ennen keskityttiin löytämään parhaat leikkipaikat ja ajoittamaan museokäynnit päiväunien aikaan. Nyt lapset otetaan mukaan suunnitteluun, ja on enemmän vapautta tutkia uusia paikkoja ja rentoutua.

Kun lapset ovat onnellisia, yleensä vanhemmatkin ovat. Olen siinä onnellisessa asemassa, että lapseni ovat aina nauttineet matkailusta, ja vuosien mittaan he ovat oppineet rentoutumaan niin kaupunkimatkoilla kuin aurinkolomillakin. Nyt he ovat iältään 15 ja 18, joten otan heidän palautteensa huomioon seuraavan perheloman suunnittelussa.

Viime kesänä olimme Mallorcalla ja jaoimme matkan niin, että vietimme viisi yötä saaren länsipuolella ja viisi itäpuolella. Ensimmäinen hotelli sopi meille täydellisesti. Siellä oli selvästi keskitetty aikuisiin, joilla on vähän vanhempia lapsia. Hotelli oli hyvin suunniteltu ja sopi hienosti koko perheelle (nuoret jakoivat siitä mielellään kuvia Instagramissa). Teinit arvostivat myös sitä, että oli tilaa rentoutua ja mahdollisuus yksityisyyteen. Hotelli oli juuri sitä mitä halusimme, odotimme ja tarvitsimme, ja käytimmekin siellä paljon aikaa ja rahaa.

Sen sijaan toinen hotelli ei ollut lainkaan sopiva perheellemme. Sen kohderyhmänä olivat pienemmät lapset, mikä ei käynyt selväksi verkkosivuilta. Tietenkin pidämme kovasti lapsista – olemmehan itsekin eläneet sen vaiheen ja odotamme jo seuraavaa sukupolvea – mutta hotelli ei todellakaan sopinut perheemme tähän vaiheeseen. Emme halunneet viettää siellä enempää aikaa kuin oli tarpeen, ja söimme useimmiten muualla. On valtavan tärkeää, että hotelli kertoo todella selkeästi ja avoimesti, mille yleisölle se on suunnatut palvelunsa. Se on tärkeää paitsi vieraille myös hotellille itselleen, koska se hyötyy markkinoinnista oikealle kohderyhmälle.

32-vuotias Ericka on 2- ja 4-vuotiaiden lasten äiti. “Kahden pienen pojan yksinhuoltajaäitinä pyrin varmistamaan, että matkustaminen on helppoa meille kaikille. Siis todellakin MAHDOLLISIMMAN HELPPOA, KIITOS! Luotan iPadin maagiseen voimaan lentomatkojen aikana ja suunnittelen matka-aikataulumme niin, että rutiinit olisivat mahdollisimman normaaleja. Onneksi emme tarvitse paljon tilaa hotellihuoneessa, mutta on aina hienoa, jos hotellissa on mukavat sängyt ja hyvä tv-tarjonta, koska vietämme siellä paljon aikaa. Tärkeintä on, että hotelli on kaiken kaikkiaan lapsiystävällinen. Sinkkuvanhempana matkustaminen voi olla rankkaa, joten on hienoa tietää, että poikani eivät häiritse kenenkään business-aamiaista. Silloin voin itse nauttia paljon enemmän aamukahvistani, joka tulee todella tarpeeseen”.

On valtavan tärkeää, että hotelli tekee selväksi, keille se on suunnannut palvelunsa eli ketkä ovat sen potentiaalisia asiakkaita. Silloin niin pienet kuin isommatkin vieraat voivat todella nauttia oleskelustaan. Robertilla on 2 lasta, 12 ja 15 vuotta, ja hän luottaa kovasti Trip Advisorin hotelliarvioihin. “Tarkistan myös, että hotelleissa on uima-allas, ja joskus lähetän jopa sähköpostia hotellille varmistaakseni, voiko se järjestää kuljetuksen lentokentältä hotellille ja takaisin, koska se helpottaa niin paljon lasten kanssa matkustamista.”

Vaikka vanhemmat varaavatkin matkat, kaikenikäiset lapset ovat usein loman keskipisteessä. Sitä mukaa kun lapseni kasvavat, tajuan yhä selvemmin, että tämä saattaa olla viimeinen perhematkamme vähään aikaan. He haluavat matkustaa yhä enemmän kavereidensa kanssa, joten haluan todella luoda mukavia muistoja meille kaikille. Seuraava matka on nyt varattu. On vaikea sanoa, onko se viimeinen vai ei, mutta toivon, että palaamme kotiin hyvillä mielin.

Kolme vinkkiä hotellinpitäjälle:

  1. Pyri kertomaan mahdollisimman selkeästi ja avoimesti, keitä vieraanne ovat eli kenelle hotelli suuntaa palvelunsa. Näin vieraat tulevat todennäköisemmin uudelleen, ja tämä auttaa myös parantamaan tulosta.
  2. Jos kohderyhmänäsi ovat lapsiperheet, pyri tarjoamaan mahdollisimman paljon lisäpalveluja vanhemmille, esimerkiksi huonepalvelua tai värityskirjoja lapsille aterioiden aikana. Iloiset vanhemmat käyttävät yleensä enemmän rahaa.
  3. Perhematkailu voi olla stressaavaa, olivatpa lapset minkä ikäisiä tahansa. Pyri järjestämään toimintaa tai kivoja ehdotuksia kaikille ikäryhmille.

Ann-Sophie Modigh

Chief Marketing Officer