Big data ja tekoäly, hotellialan tärkeimmät megatrendit

Hoist Groupin CTO Marc Valentin ja CSO Simon L’Anson keskustelivat pari viikkoa sitten majoitusalan tulevaisuudesta. Simon ja Marc kertoivat mielipiteensä kiinnostavimmista tekniikan suuntauksista ja majoitusalan tulevaisuuden innovaatioista. Tärkeimpiä suuntauksia ovat Big Data, tekoäly ja todella ainutlaatuisen asiakaskokemuksen luominen.

Marc: Kaikki lukijat eivät ehkä tunne sinua, joten tarkistetaan ensin perusasiat. Siis kuka olet? Mikä on tehtäväsi Hoist Groupilla?

Simon: Olen Hoist Groupin myyntipäällikkö, Chief Sales Officer (CSO). Aloitin tehtävässä tammikuussa, mutta olen ollut Hoist Groupilla lähes neljä vuotta. Entä sinä, Marc?

Marc: Olen ollut teknologiapäällikkö, Chief Technology Officer (CTO), tammikuusta 2017 alkaen. Minäkin olen ollut Hoist Groupilla viimeiset neljä vuotta.

Simon: Mistä pidät eniten työssäsi? Siis sen lisäksi, että saat puhua kanssani monta kertaa päivässä, koska työskentelemme nyt melko tiiviisti yhdessä.

Marc: Pidän monipuolisuudesta ja jatkuvasta kehityksestä. Majoitusalan tekniikassa tapahtuu tällä hetkellä valtavasti, ja se on todella jännittävää.

Simon: Samaa mieltä. Mitkä ovat mielestäsi suurimpia tekniikan trendejä? Mistä olet erityisen innostunut?

Marc: Tekoäly ja Big Data. Ne yhdessä luovat tilaa asiakkaiden uusille kokemuksille heidän koko matkansa ajalle ja antavat hotellinpitäjille keinot asiakkaiden tarkkaan personointiin. Asiakkaan matkasta tulee tällöin todella ainutlaatuinen.

Tekoäly ja Big Data ovat tärkeässä roolissa monilla osa-alueilla, kuten liiketoimintatiedon hallinnassa, virtuaaliavustajissa, laajennetussa todellisuudessa, kestävyydessä, energiansäästössä jne. Se voi kasvattaa majoitusalaa merkittävästi, ja siksi se kiinnostaa minua kovasti.

Simon: Samaa mieltä, minua kiinnostaa nimenomaan tieto, tieto ja vielä kerran tieto. En ole vain töissä hotellialalla vaan myös asiakas. Olen huomannut, että hotellit ovat alkaneet hyödyntää tietojaan yhä tarkemmin tehdäkseen vierailustani vielä hiukan personoidumman ja kiinnostavamman. Näin minut saadaan palaamaan uudelleen asiakkaaksi, joten kun tietojani käytetään oikein, niillä on todella konkreettista arvoa.

Marc: Juuri niin! Kaikki tekniset järjestelmät tuottavat valtavasti tietoa, jonka avulla voimme ymmärtää paremmin asiakkaiden odotuksia ja tarpeita ja opastaa hotellinpitäjiä tarjoamaan asiakkailleen heidän haluamiaan palveluja. Näin voimme luoda asiakkaille hyvin yksilöllisiä kokemuksia. Tieto ja tekoäly voivat myös auttaa henkilöstöä optimoimaan prosesseja ja organisaatiota, helpottamaan tehtävien hoitoa ja kehittämään turvallisuusratkaisuja.

Simon: Meidän molempien tiimi tekee varmasti hyvää työtä jatkuvan innovoinnin varmistamiseksi. Siinä on todella vahvaa dynamiikkaa.

Marc: Olemme tehneet yhteistyötä todella uraauurtavissa projekteissa. Mikä oli mielestäsi erityisen hyvä?

Simon: Hyviä ehdokkaita on paljon, mutta jos yksi pitää valita, todellinen huippukokemus oli, kun meidät valittiin tarjoamaan Fusion TV -alusta Dubain Burj al Arab -hotelliin. Se on varmaankin maailman tunnetuin hotelli, joten valituksi tuleminen on suuri ylpeydenaihe ja se myös todistaa kuinka kovaa työtä Hoist Groupin eri tiimeissä tehdään, jotta asiakaskokemukseen saataisiin vielä ne pienet, ratkaisevat parannukset. Mitä itse ajattelet, Marc?

Marc: Niitä on paljon, mutta juuri nyt valitsisin Hoist Dashboardin. Pyrimme jatkuvasti parantamaan dashboardia, jotta tiedot ja luvut todella auttavat hotellinpitäjää ymmärtämään asiakkaitaan ja olemaan yhteydessä heihin. Se yhdistää liiketoiminnan, asiakkaat ja teknisen tiedon, jolloin hotellinpitäjä näkee esimerkiksi taloudelliset tiedot, palvelujen tilanteen ja käytön. Hän voi luoda raportteja ja seurata näin tiettyjen tunnuslukujen kehitystä. Pidän tätä onnistuneena projektina, jossa tekniikka kohtaa hotellin tarpeet.

Simon: Kaikissa projekteissamme pyritään saamaan tekninen puoli kuntoon niin, että myynti voi onnistua. Asiakasuskollisuus on tämän ansiosta erittäin hyvällä tasolla. Otamme myös asiakasyhteyksien hoitamisen hyvin vakavasti, eikä se onnistu ilman vankkaa teknistä perustaa. Esimerkiksi verkostojen on oltava hyvin suunniteltuja ja hyvin rakennettuja. Ohjelmistoalustojen on toimittava ja voitava kehittyä useiden vuosien aikajaksolla.

Marc: Usean vuoden jaksoista puheen ollen: haluatko kertoa, minkä parissa työskentelemme parhaillaan?

Simon: Kertoisin mielelläni, mutta kun edustan myyntiä, en halua paljastaa asioita etukäteen ;-)

 

Jos haluat aloittaa reaaliaikaisen seurannan asiakastietojesi hallinnoimiseksi ja arvioimiseksi, varaa Hoist Dashboardin esittely.

Varaa esittely