Hyödynnä mobiiliteknologiaa tarjotaksesi asiakkaillesi interaktiivisempaa ja henkilökohtaisempaa palvelua

Maailmanmeno on nopeampaa kuin koskaan, olemme jatkuvassa yhteydessä toisiimme, ja matkapuhelimissamme on kaikenlaista tietoa, kuten matkalippuja, kanta-asiakaskortteja, vahvistuskoodeja ja jopa etämaksumahdollisuus. Älypuhelimella nämä hoituvat kerta kaikkiaan yksinkertaisemmin, nopeammin ja tehokkaammin.

Miten hotellit voivat hyödyntää tätä? Hotellinpitäjät voivat käyttää mobiiliteknologiaa luodakseen yhteyden asiakkaisiinsa monien eri kanavien, kuten television infoikkunan, näyttöruutujen, palveluviestien ja tietysti sovellusten, kuten mobiiliavaimen kautta.

Mobiiliavain tarjoaa hotelleille erinomaisen ja ennennäkemättömänkanavan olla suoraan yhteydessä asiakkaisiinsa. Sen avulla hotellit voivat lisätä myyntiä ja asiakkailta tulevan palautteen määrää ja vastata paremmin jokaisen asiakkaan yksilöllisiin tarpeisiin. Se siis parantaa asiakaskokemusta.

Erikoistarjoukset

Kukaan ei pidä roskapostista – mutta kaikki pitävät hyvistä tarjouksista. Kun saavun hotelliin, haluan tietää, onko siellä erikoistarjouksia, kuten baarin happy hour, alennuksia kauneushoitolaan tai paikallisia tapahtumia. Enkä ole ainut. Hiljattain tehdyn tutkimuksen* mukaan neljä viidestä asiakkaasta haluaisi vastaanottaa tarjouksia oleskelunsa aikana ja sen jälkeen. Tämä on selkeä merkki siitä, ettei hotellien pidä pelätä olla yhteydessä asiakkaisiinsa– siitä saa mitä todennäköisimmin arvokasta tietoa.

Mobiiliavainsovelluksella asiakkaat voivat kommunikoida vastaanoton kanssa ehdottaakseen parannuksia, varatakseen pöydän illallista varten tai kyselläkseen paikallisia suosituksia. Jos asiakas haluaa vaikkapa hyödyntää aiemmin vastaanottamaansa hierontatarjousta, ajanvaraus onnistuu sovelluksella lähetettävällä viestillä. Helppoa, nopeaa ja erinomaista asiakaspalvelua.

Tee siitä henkilökohtaista

Millaista palautetta asiakkaat antavat verkossa lähdettyään hotellista? Varaus- ja arvostelusivujen kommentit ovat tulleet tärkeäksi osaksi asiakkaiden päätoksentekoa näiden etsiessä hotellia.

Mobiiliavainsovelluksella hotelli voi luoda positiivisia kokemuksia ja parantaa siten asiakastyytyväisyyttä. Hotelli pystyy näin viestimään nopeasti asiakkaidensa kanssa, tarjoamaan reaaliaikaisia tarjouksia ja parannuksia ja keräämään samalla arvokasta tietoa asiakkaiden havainnoista.

Tarjoamalla mobiiliavainsovelluksella asiakkailleen henkilökohtaisempaa palvelua hotellit voivat hallita verkossa levitettävää yrityskuvaansa ja saada nämä tuntemaan, että heistä pidetään huolta.

Alexandre Kapinos, myynti & tuotepäällikkö – Locks & Mobile key
10 vuotta kokemusta Kulunvalvonta-alalta

* SynoIntin vuonna 2017 suorittama hotellien asiakkaita koskeva tutkimus (Hotel Guest Survey)

Lisää tutkimuksen tärkeimmistä tuloksista täältä: Viisi keinoa, joilla saat asiakkaasi palaamaan right
Lisätietoja Hoist Groupin Mobiiliavaimestaright