Herätä huomio yksilöllisillä asiakasmukavuuksilla

Hyvä ja tehokas kommunikaatio on nykyään suurempi haaste kuin koskaan aiemmin, kun sadat eri kanavat kilpailevat huomiosta. Hotellivalikoiman kasvu, airbnb:t ja aamiaismajoitukset lisäävät tarvetta erottua, jotta oma hotellisi huomattaisiin.

Yksilöinti on oikea tapa toimia

Viime vuosina olemme huomanneet alalla muutoksen kohti asiakkaan kokonaisvaltaisen kokemuksen räätälöintiä sen sijaan, että tarjottaisiin vain huone yöpymistä varten. Yksilöidyn majoituksen tarjoamisesta asiakkaille on tullut olennainen osa kasvavaa asiakastyytyväisyyttä.

Ainutlaatuinen ja räätälöity asiakaskokemus voi olla myös avain asiakasuskollisuuden vahvistamiseen, kun sen kerrannaisvaikutus luo lisää tulomahdollisuuksia ja mahdollistaa suuremmat marginaalit. Räätälöidyt mukavuudet antavat hotellillesi täysin yksilöllisen tuotevalikoiman, johon sisältyy hotellin oma tuoksu, logo ja värit. Samalla nämä tuotteet luovat yksilöllisen ilmapiirin, ja niistä tulee osa hotellin markkinointia ja brändäystä.

Pieni osa sinua

Lisää logosi asiakasmukavuuksiin, ja joka kerta, kun asiakas käyttää hotellistasi mukaan ottamaansa voidetta, hän muistaa kokemansa ihanan majoituksen. Kun asiakas suunnittelee seuraavaa lomaansa, hotellisi tulee ensimmäisenä hänen mieleensä.

Yksilöi siis asiakasmukavuudet ja varmista, että asiakkaat poistuvat hotellista mukanaan jotain pientä.

Lue lisää, kuinka saat hotellisi erottumaan joukostaright

Annika Rydström, toimitusjohtaja, Hoist Group Ruotsi