Järjestelmät osana hotellipalveluja

Jokaisen menestyvän hotellin taustalla jyllää tuhansista yksityiskohdista koostuva koneisto, joka toimii täydellisesti tarjoten asiakkaille parasta mahdollista palvelua. Vai onko se jokaisen hotellinpitäjän tavoite? Ovatko hotellisi tavoitteet tiedossa ja olet sitoutunut saavuttamaan ne, mutta paletista puuttuu joitakin keskeisiä, jyvät akanoista erottavia ratkaisuja? Jos haluat parantaa hotellisi palvelutasoa ja kasvattaa asiakasuskollisuutta, jatka lukemista… Meillä on muutamia ideoita.

Palvelulla tarkoitetaan ”jonkun auttamista tai työn tekemistä jonkun hyväksi”. Siksi palvelu onkin majoitusalan kulmakivi. Hotellien tuottamien palvelujen kirjo on laaja. Ne tuottavat henkilökohtaisia, suoraan vuorovaikutukseen perustuvia asiakaspalveluja sekä helposti havaittavissa olevia aineellisia palveluja, kuten siivous, siisteys, oikeat opasteet ja tiedotteet. Kaikki back office toiminnot tarvitsevat tuekseen myös palveluja, jotta hotellit voivat palvella asiakkaitaan virheettömästi ja tehokkaasti.

Palvelujärjestelmiä voidaan hyödyntää muun muassa siivouspalvelujen seurantaan sen varmistamiseksi, että kaikki huoneet on siivottu kunnolla ja minibaarit on täytetty. Niiden avulla voidaan myös varmistaa, että ravintolassa tiedetään etukäteen, kenellä asiakkaista on allergioita, ja huolehtia siitä, että varaukset löytyvät aina helposti vastaanotosta. Palvelujärjestelmät perustuvat moniin automaattisiin sekä manuaalisiin toimintoihin, ja ne vaikuttavat merkittävästi sekä henkilökohtaiseen että aineelliseen palveluun. Kun palvelujen kaikki osa-alueet toimivat yhdessä saumattomasti, työntekijöillä on parhaat mahdollisuudet tehdä työnsä entistäkin paremmin. Hotellin johtaminen on monista osa-alueista koostuva monimutkainen tehtävä, jossa sisäinen viestintä on avainasemassa huipputason palvelun tarjoamiseksi.

Hyvät palvelujärjestelmät mahdollistavat ensiluokkaisen sisäisen ja ulkoisen viestinnän ja tuottavat asiakkaille saumattoman ja nautinnollisen kokemuksen. Valitsemalla liiketoimintaanne optimaalisesti tukevat palvelujärjestelmät luot hotellillesi vahvan perustan, mikä lisää uskollisuutta ja työntekijöiden sekä asiakkaiden tyytyväisyyttä. Jos haluat tietää enemmän järjestelmistä, jotka voivat auttaa parantamaan palvelujanne, älä epäröi vaan ota meihin yhteyttä.

Monika Otterlei

markkinointipäällikkö, Norja