Ovatko virtuaaliassistentit valmiita majoitusalalle?

Tiedätkö, mitä on interaktiivinen puheentunnistus (IVR)? Vielä vähän aikaa sitten siihen törmäsi lähinnä soittamalla pankkiin tai internetpalveluntarjoajaan. Näiden automatisoidut järjestelmät käyttävät puheentunnistusta suodattaakseen soittajien puhelut tai tarjotakseen tarvittavia tietoja. IVR-järjestelmistä on tullut pitkälti älypuhelimien kehityksen myötä virtuaaliavustajia, joiden suosio ja tehokkuus kasvavat koko ajan.

Valmiina käytettäväksi

Siri, Google Assistant, Alexa ja Cortana ovat tuttuja virtuaaliavustajia, jotka tuovat teknologian kaikkien saataville. Koneoppimisen ansiosta nämä kehitysalustalle rakennetut ratkaisut ovat nyt valmiita siirtymään kodin ulkopuolelle. Tarvittava teknologia on siis olemassa, nyt on aika ottaa se laajempaan käyttöön eri aloilla.

Puheohjausta voitaisiin hyödyntää majoitusalalla monin eri tavoin. Puheentunnistuksen avulla vieraat voitaisiin kirjata hotelliin siten, ettei vastaanottohenkilökunnan tarvitsisi tuijottaa hotellijärjestelmän näyttöä, vaan se voisi olla katsekontaktissa uusiin tulijoihin. Äänikomennon avulla huonepalvelu voisi hetkessä tilata huollon tai muuttaa huoneen tilan. Vieraiden ei tarvitsisi käyttää monimutkaisia TV-käyttöliittymiä tai ilmastointilaitteen kaukosäätimiä, ja esimerkiksi valojen sammuttaminen yöllä hoituisi kätevästi käskien, nousematta ylös sängystä.

Majoitusalalla on kuitenkin myös erityispiirteitä, jotka asettavat haasteita puheohjauksen käytölle, kuten se, että asiakkaat käyttävät monia eri kieliä ja että kaikki eivät halua hotellihuoneeseensa mikrofonia.

Gartnerin tutkimusosaston varajohtaja Mike J. Walker ennustaa, että virtuaaliassistentit tullaan ottamaan yleiseen käyttöön seuraavien 2–5 vuoden aikana. Gartnerin mukaan virtuaaliavustajiin liitetään nykyisin liiallisia odotuksia, joita yleensä seuraa hienoinen pettymys ennen laajamittaista käyttöönottoa.

Hoist Group kokeilee tällä hetkellä Fusion-alustalle lisättävää ääniohjausta painottaen erityisesti yksityisyyden suojaa. Uskomme, että ääniohjauksen lisääminen IPTV-järjestelmään, kokoustyökaluihin ja PMS-ohjelmistoon tarjoaa suuren edun asiakkaillemme. Tämän teknologian avulla haluamme tehdä vierailusta luonamme entistä miellyttävämmän. Haluamme myös helpottaa henkilökunnan teknisiä tehtäviä sekä ottaa käyttöön uusia ominaisuuksia.

Ota yhteyttä, jos haluat lisätietoja tai nähdä esittelyn.

Benoit LE GALL, tuotesuunnittelu- ja integraatiopäällikkö.