Okko Hotels Group

Esittely

Okko Hotels -ketjun perustaja Olivier Devys halusi luoda modernin, huippuluokkaisen ja autenttisen hotelliketjun, jossa kaikki fokus olisi asiakkaassa. Työskenneltyään 15 vuotta Accor Groupilla, hän päätti vuonna 2008 perustaa oman hotelliketjun – Okko Hotelsin! Projektiin liittyi mukaan Paul Dubrule, joka toi asiantuntemusta ja taloudellista tukea.

Ensimmäinen Okko Hotelli avasi ovensa vuonna 2014 Nantesissa. Nykyään ketjulla on 10 hotellia useissa Ranskan kaupungeissa mukaan lukien Pariisi, Grenoble, Lyon, Cannes, Bayonne, Strasbourg, Biarritz ja Toulon. Kaksi uutta hotellia on rakenteilla Lillessä ja Nizzassa, ja nämä avaavat ovensa pian.

Okkossa asiakkaat saavat samanlaisen kokemuksen kaikissa ketjun hotelleissa. Kaikki ovat 4-tähden lifestyle hotelleja, jotka sijaitsevat kaupunkien keskustassa. Huoneet on sisustettu nykyaikaisella designilla ja yleiset tilat, joita kutsutaan “Clubeiksi”, ovat avoinna 24 tuntia vuorokaudessa kaikkille hotellin asiakkaille sekä myös muille asiakkaille. Okkon hotellit ovat tunnettuja siitä, että ne tarjoavat erinomaista vastinetta rahalle.

Okko Group

Solenne Devys, Okko Hotels -ketjun Deputy General Manager, kommentoi: “Kohtelemme henkilöstöämme alusta asti hyvin ainutlaatuisella tavalla. Se, miten asiakkaat toivotetaan tervetulleiksi jää heidän mieleensä, joten koulutamme henkilökuntamme kiinnittämään paljon huomiota tähän.

Haasteet

Teknologia on ollut keskeinen osa Okkon suunnitelmia alusta alkaen. Kokemuksesta opittuaan he kuitenkin vaativat, että hotellien kaikki teknologiaratkaisut ovat täysin integroituja. He eivät halunneet, että henkilökunta käyttää aikaa ratkaisujen jättämien aukkojen täydentämiseen.

Solenne Devys kertoi: “Henkilökunnallamme on yksi fokus – hotelliemme asiakaskokemus. Jos järjestelmät eivät ole täysin integroituja, henkilöstön pitää kompensoida tätä, joka vie heiltä arvokasta aikaa, eivätkä he voi keskittyä tärkeimpään.

 

Ketju etsi tehokkaita ratkaisuja yhden palveluntarjoajan ylläpitämillä rajapinnoilla. Näiden ratkaisujen ylläpidon oli oltava yksinkertaista ja helppoa. Palveluntarjoajan oli myös pystyttävä toteuttamaan nämä ratkaisut kaikissa ketjun hotelleissa ympäri Ranskaa.

Ratkaisut

Hoist Group, jolla on asiantuntemusta järjestelmäintegraattorina ja laaja valikoima majoitusalan teknologiaratkaisuja, pystyi täyttämään Okkon asettamat vaatimukset. Hoist Group ja Okko aloittivat suunnittelut ennen ketjun ensimmäisen hotellin avaamista. He alkoivat suunnitella yhdessä teknologiaratkaisujen avulla asiakkaan matkaa.

Okkon taakan keventämiseksi Hoist Group huolehti hotellien kaikista teknologiaratkaisuista. Ehdotimme jopa ratkaisuja tuotevalikoimamme ulkopuolelta.

Devys kommentoi: “Olimme todella iloisia siitä, että Hoist Group teki ylimääräisiä ponnisteluja auttaakseen meitä. He hallitsivat ratkaisuja puolestamme, vaikka he eivät yleensä tee sitä.

Fusion Internet

Guest Internet

Fusion TV

Interaktiivinen TV

Cas

Cast-to-TV

 

Tiimit tekivät yhdessä töitä löytääkseen täydelliset ratkaisut, jotka vastasivat hotellien tarpeita. Esimerkiksi, ketju varusteli kaikki huoneensa Hoist Interaktiivisilla TV:lla tarjotakseen asiakkailleen kodinomaisen kokemuksen. Okko valitsi myös Hoist Guest Internet -ratkaisun. Sen myötä Okkon asiakkaat sekä henkilökunta hyötyvät huippunopeasta internet-yhteydestä. Okkon hotellit hyötyvät myös Hoistin yhdistetystä verkkoinfrastruktuurista, kuituverkosta, TV-kanavista, puhelinjärjestelmästä, itsepalvelutietokoneista ja monista muista ratkaisuista.

Hoist Group tarjoaa hotelleille myös nimetyn palvelupäällikön, joka varmistaa kaikkien laitteistojemme sujuvan toiminnan. Hän etsii myös tulevaisuuden teknologiaratkaisuja, joista ketju voisi hyötyä

Françoise Dalery, Hoist Groupin Ranskan myyntipäällikkö sanoi: “Olemme tehneet yhteistyötä Okkon kanssa jo melkein 10 vuotta. Olemme aina mukauttaneet palvelumme ja ratkaisumme vastaamaan Okkon odotuksia. Olemme erittäin ylpeitä voidessamme tukea heitä heidän matkallaan.»

 

Hyödyt

Ensimmäisen hotellin avaamisen jälkeen teknologia ja asiakkaiden tarpeet ovat muuttuneet huomattavasti. Sekä Okko että Hoist Group ovat kuitenkin sopeutuneet näihin muutoksiin. Esimerkiksi video on Demand (VOD) -palvelun käyttö väheni asiakkaiden keskuudessa. He halusivat paljon laajemman elokuvavalikoiman sekä mahdollisuuden suoratoistaa omaa sisältöään hotellin televisioon aivan kuten kotona. Okko pyysi Hoist Groupia asentamaan tietoturvalliset Chromecastit.

Lopuksi Devys sanoi: “Ilman Hoist Groupia olisimme tarvinneet todella ison talon sisäisen tiimin hallinnoimaan kaikkia teknologiaratkaisujamme. Koska teknologia kehittyy nopeaan tahtiin, on meille tärkeää, että voimme kysyä Hoist Groupilta heidän mielipidettään ja hyödyntää heidän asiantuntemustaan majoitusalan teknologiaratkaisuista.”

 

Lopputulos

Okko Group on esimerkki asiakkaasta, jotka ovat luottaneet Hoist Groupin osaamiseen, teknologiaan ja liiketoimintatyyliin. Se, että emme ole täyttäneet asikkaan vaatimuksia vain yhteen projektiin, vaan olemme pitäneet tuotteidemme ja palveluidemme tasoa yllä vuodesta toiseen, on menestyksemme salaisuus. Kiitos Okko Hotels -ketju!

"Ilman Hoist Groupia olisimme tarvinneet todella ison talon sisäisen tiimin hallinnoimaan kaikkia teknologiaratkaisujamme. Koska teknologia kehittyy nopeaan tahtiin, on meille tärkeää, että voimme kysyä Hoist Groupilta heidän mielipidettään ja hyödyntää heidän asiantuntemustaan majoitusalan teknologiaratkaisuista."
Solenne Devys
Deputy General Manager