Magic Hotels

Johdanto

Magic Norway -konserniin kuuluva Magic Hotels on 403 huoneen hotelliketju joka koostuu neljästä designhotellista, jotka sijaitsevat Bergenissä, Norjassa. Hotellit on suunnitellut kansainvälisesti tunnettu suunnittelija Karim Rashid, jonka maaginen kosketus takaa hotellien ainutlaatuisuuden. Tämän ansiosta nämä uniikit hotellit erottuvat joukosta. Magic Hotels pyrkii jatkuvasti parantamaan asiakaskokemusta.

Hotellit:

Magic Hotel Xhibition

  • Sijaitsee Bergenin uusimman ja modernimman ostoskeskuksen huipulla
  • 53 huonetta
  • Jacob Aall -ravintola
  • Muodikas yökerho

Magic Hotel Korskirken

  • Lämmin ja moderni tunnelma
  • 90 huonetta
  • Uniikki sisätiloissa oleva ‘ravintola-/baarikatu’, jossa on joustavat kokous- ja konferenssitilat
  • Villa Blanca Bergen -ravintola
  • Cocktail baari
  • Yökerho

Magic Hotel Kløverhuset

  • Sijaitsee Kløverhuset-ostoskeskuksessa
  • Upeat vuoristomaisemat
  • 43 huonetta
  • Ravintola ja baari

Magic Hotel Solheimsviken

  • Suurin ketjun hotelleista
  • Sijaitsee suositulla Damsgard Sound -kadulla
  • 217 huonetta
  • Arvostettu eurooppalainen ravintola
  • Vaikuttava kattoterassi
No need to download

Kaikkien kiinteistöjen suorituskyky

Yhdellä vilkaisulla
 

No need to download

Datakeskeinen hotelli

Nyt mahdollisuus tehdä datakeskeisiä päätöksiä
 

No need to download

Toiminnot virtaviivaistettu

Kaikissa kohteissa
 

No need to download

Uniikki & rakastettu

Nauttii erityisestä asemastaan
markkinoilla

Toimitusjohtaja Mona Sandvik tiivisti Magic Hotelsin vision:

Vaikka kiinnitämmekin paljon huomiota hotelliemme designiin, olemme myös todella tietoisia siitä, että hotellikokemus ei ole pelkästään siitä kiinni. Kaikella on oma osuutensa siinä. Siksi teknologian optimisteina etsimme jatkuvasti uusia teknologiaratkaisuja, joiden avulla saamme toimintomme sujuvammaksi ja asiakaskokemuksen vielä paremmaksi. Ja olemme päässeet siinä melko pitkälle.

Magic Hotels

Haasteet

  • Monimutkaiset toiminnot
  • Käyttämätön liiketoiminnan potentiaali
  • Kokonaisvaltaisen kuvan puuttuminen kaikkien kohteiden suorituksesta

Ketjulla on tällä hetkellä neljä hotellia, ja laajentumissuunnitelmia tulevaisuudessa, joten hotellin toimintojen seuraaminen on näissä kohteissa todella tärkeää. Magic Hotelsin halu pysyä ajantasalla teknologisten ratkaisujen saralla johtuu tarpeesta yksinkertaistaa toimintoja, joka puolestaan lisää kannattavuutta.

Tavoite tarjota maailmanluokan asiakaskokemus vaatii paljon kustomointia. Magic Hotels on tietoinen asiakkaiden yksilöllisistä tarpeista ja vaatimuksista, jonka ansiosta he pystyvät paremmin organisoimaan ja mukautumaan siihen, mikä on asiakkaille tärkeintä. Kustomoidut tarjoukset perustuvat enemmänkin faktoille kuin oletuksille. Magic Hotelsiin teknologiatoivelistan kärjessä oli järjestelmä, joka tarjoaisi täydellisen kokonaiskuvan jokaisesta hotellista vain yhdellä vilkaisulla.

Vaatimukset

Magic Hotelsilla oli teknologiatoivelista ja he halusivat kumppanin, joka pystyy toteuttamaan heidän toiveet. Heidän vaatimuksiin sisältyi:

  • Innovatiivinen, mutta myös luotettava teknologinen ratkaisu
  • Ratkaisu, jolla näkee kaikkien hotellien suoritukset yhdellä vilkaisulla
  • Paikallinen tuki, joka puhuu norjaa ja pystyy vastaamaan lyhyellä varoitusajalla

Ratkaisut

Suorituksen näkeminen yhdellä vilkaisulla:

Saadakseen vaatimuksissa olevan keskitetyn yleiskatsauksen ja kaikkien hotellien yhtäaikaisen hallinnan, Magic Hotels valitsi Hoist Groupin kiinteistönhallintajärjestelmän (PMS), HotSoft PMS:n Enterprise-version. HotSoft PMS:n avulla varausosasto sekä hallintoon kuuluva henkilöstö pääsevät käsiksi kaikkien hotellien dataan milloin vain. HotSoft PMS toimii kaiken hotellitoiminnan keskuksena. Mona Sandvik kertoi ajatuksiaan HotSoft PMS:n tuomasta lisäarvosta heidän hotellitoimintoihinsa:

Kun kaikki tieto löytyy yhdestä paikasta, meidän on helpompi seurata asiakasta koko vierailun ajan. Voimme ymmärtää paremmin asiakasta katsomalla mitä palveluja he käyttävät ja kuinka paljon. Tämän perusteella voimme tarjota erinomaisen ja personoidun asiakaskokemuksen, kuten esimerkiksi heidän suosikki huoneensa, ravintolatarjouksia, ostosmahdollisuuksia ja hyvinvointia. Tällä tavoin teknologia auttaa meitä luomaan mahtavan asiakaskokemuksen.

Magic Hotels

Datapaketin täydentää Hoist Dashboard, joka antaa Magic Hotelsille mahdollisuuden seurata verkon käyttöä ja sen tilaa. Näin he ovat aina askeleen edellä vaatimuksia.

Hoist Dashboard mahdollistaa myös hotellin maineen seurannan. Pitämällä keskustelua yllä asiakkaiden kanssa Mona ja hänen tiimi varmistavat, että asiakkaat olivat tyytyväisiä. Lopulta tällä on vaikutus hotellin markkinointiin ja se johtaa kasvaviin varauksiin.

Hotelli käyttää Dashboardia myös varausten, tulojen ja käyttöasteen seurantaan. Tätä dataa he hyödyntävät tehokkaan markkinoinnin ja hinnoittelustrategian toteuttamiseen ja suorituskyvyn optimoimiseen.

Erinomainen asiakaskokemus:

Magic Hotelsin tavoitteen mukaisesti he valitsivat myös Hoistin mobiiliavaimen. Hoist Groupin RFID-lukkojen avulla vieraat voivat avata huoneiden ovet matkapuhelinsovellusen avulla. Tämä sovellus lähettää asiakkaille check-in tiedot, kun huone on valmis ja sisäänkirjautuminen tehdään automaattisesti. Tämän myötä poistuu tarve käydä hotellin vastaanotossa. Tämä on täydellinen esimerkki kontaktittomasta sisäänkirjautumisesta, joka kohottaa asiakaskokemusta suuresti.

Tämä ratkaisu, joka oli ennen teknisesti edistyneiden asiakkaiden etuoikeus, on odotettavissa COVID-19 jälkeisessä maailmassa. Magic Hotelsin yhteistyö Hoist Groupin kanssa on luonut heille mahdollisuuden olla askeleen edellä. Mona Sandvik lisää:

Tämä on todella mielenkiintoinen ratkaisu, jonka ansiosta vieraat voivat kommunikoida vastaanoton kanssa virtuaalisesti.

Yhdistämällä Hoist Groupin Fusion Internetin ja Fusion TV -järjestelmän, Magic Hotels tarjoaa vierailleen tehokkaan ja luotettavan WiFi-yhteyden. Tätä täydentää mahdollisuus löytää kaikki oleskelun aikana tarvittava informaatio huoneen televisiosta.

Asiakaskokemusta parantaa entisestään Cast to TV -ratkaisu. Tämä ominaisuus, jolla on suuri kysyntä, antaa Magic Hotelsin vieraille mahdollisuuden toistaa sisältöä omalta laitteeltaan suoraan huoneen televisioon.

Mona Sandvik toteaa:

Teknologisten ratkaisujen lista, jotka yksinkertaistavat toimintoja ja parantavat tarjoamaamme palvelua, on pitkä. Meillä on muun muassa infokanavia hotellin televisioissa, WiFi ja TV-ratkaisu, jonka avulla vieraat voivat suoratoistaa sisältöä omalta matkapuhelimelta tai tabletilta suoraan huoneen televisioon.

Magic Hotels

Edut

On selvää, että yhteistyö Magic Hotelsin ja Hoist Groupin välillä ei ole pelkästään täyttänyt vaatimuksia, vaan se on ylittänyt ne. Täydellinen esimerkki on Givito – luokkansa paras lahjakorttiratkaisu.

COVID-ympäristössä kassavirta on elintärkeää, joten korvasimme hyvitykset lahjakorteilla ja otimme käyttöön joustavan peruutuskäytännön. Hoist Groupin lahjakorttiratkaisu, Givito, on ollut tehokas tässä yhteydessä.” – Mona Sandvik kertoo.

Lisäksi kaikkien hotellikohteiden selkeä yleiskatsaus helppokäyttöisellä Dashboardilla mahdollistaa sen, että koko tiimi pääsee reaaliaikaisesti seuraamaan koko hotelliketjun toimintaa. Johdon on helppo kerätä tuloksia ja luoda tarkkoja raportteja mistä tahansa neljästä kohteesta. Magic Hotel pystyy nyt tekemään tietoon perustuvia päätöksiä.

Parannettujen suorituskykytietojen ansiosta hotellin johto pystyy virtaviivaistamaan toimintaa. Luotettavan vierasverkon, huoneen viihdetarjonnan ja saumattoman sisään-/uloskirjautumisen avulla Magic Hotelsin asiakaskokemus erottuu muista Norjan markkinoilla.

Kaikkien näiden hotellitoimintojen ja vieraskokemusten päivitysten ansiosta Magic Hotelsin on tarkoitus lisätä kannattavuuttaan. Näin Mona Sandvik kiteyttää, miten Magic-hotellin yhteistyö Hoist Groupin kanssa tuo heille lisäarvoa:

Olemme päättänet hankkia kaikki teknologiset ratkaisumme yhdeltä toimittajalta – Hoist Groupilta. Yksi eduista on se, että kaikkia näitä toimintoja voi seurata Dashboardista, joka antaa meille täydellisen yleiskatsausken ja kontrollin. Lisäksi Hoist Group jakaa saman filosofian kanssamme. He etsivät jatkuvasti ratkaisuja toimintojen yksinkertaistamiseen ja virtaviivaistamiseen, varmistaakseen parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen vieraillemme. He vastaavat myös hyvin vaatimuksiimme.

"Magic Hotelsin prioriteetti on noudattaa COVID-ohjeita ja varmistaa työntekijöidemme ja vieraidemme turvallisuus. Hyödynsimme relevantteja neuvoja ja älykäsä teknologiaa, jotka Hoist Group keräsi hotelleille auttaakseen heitä pääsemään takaisin jaloilleen ja kasvattamaan tuloja jälleen. Olemme esimerkiksi ottaneet käyttöön mobiiliavaimen, jonka avulla vieraamme voivat käyttää matkapuhelinta huoneavaimena."
Mona Sandvik
Toimitusjohtaja, Magic Hotels