Corinthia Hotels

Esittely

Pisanin perhe perusti Corinthian Maltalla vuonna 1962. Ketjuun kuuluu tällä hetkellä yhdeksän hotellia ja kohdevalikoima kasvaa jatkuvasti. Brändi on tunnettu erinomaisesta asiakaskokemuksesta, mutta sen hienous ulottuu tätäkin pidemmälle.

Corinthia Hotels Limited on rahastoyhtiö, jonka omistaa International Hotel Investments p.l.c (IHI), hotellien ja kiinteistöjen kehittäjä ja operaattori. IHI on omistautunut kehittämään kiinteistöjä kukoistaviksi yrityksiksi, ylläpitämään ikonisia hotelleja ja liikekiinteistöjä sekä hyödyntämään luksusbrändin, Corinthian, globaalia potentiaalia.

“Uplifting Lives” on filosofia, joka heijastuu kaikessa, mitä Corinthia tekee. Asiakkaille parhaan mahdollisen kokemuksen tarjoamisesta siihen, miten he kohtelevat henkilökuntaa ja millaisen muutoksen he tekevät kaupunkeihin, joita he kutsuvat kodeiksi. Corinthian tavoitteena on aina parantaa.

Kommentoidessaan tätä hyvää henkeä, Corinthian puheenjohtaja ja perustaja Alfred Pisani sanoi: “Corinthia alkoi perheyrityksenä ja vaikka siitä onkin kasvanut jotain aivan muuta, olemme silti säilyttäneet perheemme tärkeät arvot: toisista välittämisen ja tuen tarjoaminen toiselle joka päivä. Kuuntelemme ja kannustamme toisiamme tuodaksemme esille jokaisen parhaan puolen – ammattilaisina ja mitä tärkeimpänä, ihmisinä.”

Alfred Pisani

 

Haasteet

Hoist Group on erittäin ylpeä siitä, että portfoliossa on Corinthian kaltainen ketju. Näiden kahden yrityksen välinen kumppanuus alkoi vuonna 2013, ja myöhemmin suhde on vahvistunut kiinteistöjen erilaisilla verkkopäivityksillä sekä tiiviillä sitoutumisella paikallisella tasolla sekä pääkonttorissa.

Corinthia St Petersburg

 

Vuonna 2019 Corinthia halusi uudistaa kiinteistöjensä asiakasportaalin ja nopean internetyhteyden toimialan standardien mukaiseksi. He pyysivät Hoist Groupia esittelemään kokonaisratkaisun, joka sisälsi langattoman verkon infrastruktuurin, vieraille suunnatun Internet-portaalin ja huoneiden viihderatkaisun, mukaan lukien korkealaatuiset tuki- ja seurantapalvelut.

Lopullinen visio oli “päivittää” asiakaskokemus kaikissa heidän hotellissaan eri maissa ja luoda muodollinen standardi, joka voidaan helposti toistaa kaikissa uusissa kohteissa, jotka on tarkoitus julkaista tulevina vuosina.
 

Vaatimukset

Projektin todella haastava osa oli, että Hoist Groupia pyydettiin toimittamaan saman tason standardit useilla alueilla. Projektin vaatimukset sisälsivät:

HSIA

HSIA

IPTV System

IPTV-järjestelmä

Support

Tuki

Hoist Dashboard

Hoist Dashboard

 

Nopea internetyhteys, High-Speed Internet Access (HSIA) huoneisiin, julkisiin tiloihin ja konferenssi-/kokoustiloihin. Ratkaisu vaati myös:

    • Täysin interaktiiviset ja muokattavissa olevat portaalisivut dynaamisella sisällöllä
    • Content Management System (CMS) sisällön hallitsemiseen paikallisesti (hotellit) ja keskitetysti (pääkonttori)
    • Conference Management Tool (CMT) internetin/verkon asetuksien hallitsemiseen tapahtumien ja konferenssien aikana
    • Rajapinta PMS-järjestelmään (Opera)

Interaktiivinen IPTV-järjestelmä huoneisiin ja julkisiin tiloihin. Kriteerit olivat:

    • Interaktiiviset TV:t STB:n kanssa tai ilman, yhteensopiva viimeisimmän IPTV-teknologian kanssa
    • Kylpyhuoneiden televisiot, jotka käyttävät samaa ratkaisua (tarvittaessa)
    • Räätälöity graafinen käyttöliittymä tuotemerkkistandardien mukaisesti
    • Turvallinen Cast-to-TV -ratkaisu, jonka avulla vieraat voivat suoratoistaa sisältöään omilta laitteiltaan hotellin televisioihin
    • Suoratoistolaitteet erityyppisten syötteiden hallintaan (satelliitti, monilähetyskuitu tai maadoitettu)
    • Rajapinta PMS-järjestelmään (Opera)

Tukipalvelut kaikkiin tarjottuihin ratkaisuihin, sisältäen:

    • Monikielinen tukitiimi, jolla on maksuton numero asiakkaille ja hotellin henkilökunnalle
    • Tukisopimus, joka on voimassa ympäri vuoden, 24 tuntia vuorokaudessa, ja huoltosopimukset, joiden vasteaika on 4 tuntia

Verkon & ja ratkaisujen seuranta

    • Seurantatyökalu (Dashboard), jonka avulla saa kokonaiskatsauksen mm. verkon sekä muiden hotellien ratkaisujen tilasta

Rahoitusratkaisu

    • Kustannuksien jakaminen viidelle vuodelle
Simone Colombo, Hoist Groupin aluejohtaja – Välimeren alue, kommentoi: “Corinthia on luksusbrändi, joka ottaa asiakaskokemuksen erittäin vakavasti. Tämä tarkoittaa, että heillä on korkeat tuote- ja palveluvaatimukset ja olemme olleet täysin tietoisia siitä. Digitaalisen matkan mahdollistaminen niin laajalla tavalla oli haaste, jonka otimme mielellämme vastaan.

Simone Colombo

 

Corinthia Budapest
 

Ratkaisut

Hoist Groupilla on vuosikymmenien kokemus uusimpien verkkoratkaisujen toimittamisesta kansainvälisille hotelliketjuille, joilla on erittäin korkeat standardit ja vaatimukset.

Suuri joukko huippuluokan majoitusalan teknologiaratkaisuja otettiin käyttöön Hoist Groupin kattavasta tuotevalikoimasta. Merkittävimpiin käyttöönotettuihin ratkaisuihin kuuluivat: Fusion Internet, Fusion TV, Hoist Dashboard, Content Management System (CMS) ja Conference Management Tool (CMT).

Adrian Scerri, Corinthian Senior Director Technology sanoi: “Fusion HSIA -alusta on johtava verkkoratkaisu – Hoistin tuotteet ovat auttaneet meitä palvelemaan paremmin asiakkaitamme.”

Adrian Scerri

 

Corinthiassa otettiin käyttöön myös Cast-to-TV -ratkaisu yhdistettynä hiljattain lanseerattuun mobiili kaukosäätimeen. Nämä ratkaisut tuovat Corinthian asiakkaiden saataville uskomattomat viihderatkaisut, joita he voivat käyttää omien laitteiden avulla esimerkiksi heidän suosikki elokuvien tai televisiosarjojen katseluun, tai hotellin televisioiden tarjoamien kansainvälisten televisiokanavien selailuun.

Vastatakseen Corinthian haastaviin aikatauluihin ja minimoiden palveluhäiriöt, Hoist Group yhdisti taitavat pr keskushankkeiden hallinnan resurssit paikallisiin resursseihin. Samalla tavalla tukitiimejä käytettiin sekä paikallisesti että keskitetysti voidakseen tarjota kaikille hotelleille tarvittavan ja palvelusopimuksen mukaisen palvelun.
 

Hyödyt

Hoist Groupin ja Corinthian välinen kumppanuus tuottaa nyt loistavia tuloksia, ja he ovat alkaneet tutkia muita yhteistyömuotoja, kuten kontaktittoman ja monitoimisen Mobile Key -ratkaisun käyttöönottoa.

COVID-19 tuomista haasteista huolimatta Corinthia laajentaa edelleen hotellivalikoimaansa muun muassa Bukarestiin, Brysseliin ja Roomaan. Hoist Groupin tarjoama rahoitusvaihtoehto tukee tätä kasvua minimoimalla käteisvaikutukset uusien hotellien perustamisvaiheessa.

Kahden yrityksen rakentama kumppanuus on osoittanut potentiaalinsa olevan arvokas ja skaalautuva. Hoist Group tarjoaa huippuluokkaisia majoitusalan teknologiaratkaisuja, korkeatasoista palvelua sekä liiketoimintaa edistäviä rahoitusvaihtoehtoja – jotka kaikki sopivat hyvin Corinthian ketjun kasvuhakuiseen strategiaan.

Corinthia London

Vaikka Hoist Groupin laaja teknologiaratkaisuvalikoima on keskeinen toimija tässä kumppanuudessa, erityistä arvoa tuo Hoist Dashboard. Se toimii tukipilarina, joka mahdollistaa ketjun ominaisuuksien suorituskyvyn helpon seurannan. Tämän pilvipohjaisen hotellihallintatyökalun avulla sekä pääkonttori Maltalla että Corinthian johto voivat hallita kiinteistöjensä suorituskykyä. Selkeä kilpailuetu, joka säilyttää Corinthian ainutlaatuisen aseman luksushotellisegmentissä.

“Olemme erittäin ylpeitä Corinthia-projektin onnistuneesta toteuttamisesta kahdesta syystä: Ensinnäkin tämä on loistava esimerkki siitä, kuinka Hoist Group kehittää vahvaa luottamusta asiakkaisiin, jotka haluavat jatkaa yhteistyötä kanssamme vuosia ja vuosikymmeniä; toiseksi, tämä projekti on myös ollut meille loistava alusta osoittaa innovatiivisten majoitusalan teknologiaratkaisujen laaja kirjo, jota toimitamme sadoille EMEA-alueen asiakkaille.” – sanoi Simone Colombo, Hoist Group Välimeren aluejohtaja.

"Fusion HSIA -alusta on verkkoteknologian kärjessä - Hoistin tuotteiden avulla voimme palvella paremmin asiakkaitamme."
Adrian Scerri
Senior Director Technology, Corinthia