Aghadoe Heights

Kuinka 5-tähden hotelli otti käyttöön PMS-järjestelmän pandemian aikana

Aghadoe Heights Hotel & Spa on irlantilainen viiden tähden luksus hotelli. Hotellista on upeat näkymä maailmankuuluille Killarneyn järville sekä upeaan MacGillycuddy’s Reeks -vuoristoon. Hotellissa on 74 tyylikästä huonetta ja sviittiä, joista on upeat panoraamanäkymät, sekä osassa on myös parvekkeet.

Windward Management on johtava yritys majoitusalalla, joka hallinnoi ja operoi hotelleja heidän omistajiensa puolesta. Yritys päätti syventää olemassa olevaa yheityökumppanuutta Hoist Groupin kanssa ja asentaa HotSoft PMS-järejstelmän Aghadoe Heightsiin vuonna 2020. 11 heidän hotelliaan hyödynsi jo Hoist Groupin teknologiaratkaisuja, joten yhteistyö Aghadoen kanssa oli tälle luonnollinen jatke.

Aghadoe Heights

Vaatimukset

Aghadoe Heights tarvitsi PMS-järjestelmän, jossa olisi rajapinta heidän olemassa oleviin järjestelmiin kuten varausjärjestelmiin (Booking Engine, Global Distribution System, Channel Manager & Rate Management -järjestelmä), Point of Sale-, Spa-, Golf-, puhelin-, pankkikortti-, huoneiden lukko-, sekä talousjärjestelmiin jne.

Windward Management on käyttänyt useita PMS-järjestelmiä hotelleissaan ja on aina saanut positiivista palautetta Hosit Groupin HotSoft PMS-järjestelmästä koskien sen käyttöä, raportointia ja tukea.

Windward Managementin Director of Sales & Marketing Stephen Williams kommentoi käyttökokemuksiaan HotSoft PMS-järjestelmästä: “Asiakkaan näkökulmasta HotSoft PMS-järjestelmä tukee monimutkaisiakin varauksia, kuten esimerkiksi erilaiset huonetyypit ja kokoonpanot (lapset, vauvasängyt, eri iät), ruoka & virvokkeet, Spa, Golf sekä muut lisäpalvelut, ja tämä ei ole aina mahdollista muissa järjestelmissä.
Kustannusnäkökulmasta säännölliset päivitykset pidentävät HotSoftin käyttöikää, joka vähentää merkittävästi tulevia lisäkustannuksia.

 

HotSoft PMS

HotSoft PMS

Rate Manager

Rate Manager

 

Haasteet

COVID-19 pandemian aikana Windward Management päivitti PMS-järjestelmät joissakin heidän hotelleissaan, mukaan lukien HotSoft PMS:n päivittäminen uusimpaan versioon. Sekä Windward että Hoist Group keskittyvät turvallisuuteen ja läpinäkyvyyteen, eivätkä pandemiatilanteesta huolimatta kokeneet merkittäviä haasteita asennuksissa.

Stephen kommentoi: “Hoistin tiimi oli todella tarkka turvallisuusmääräyksistä ja seurasi niitä jatkuvasti. Tiimi työskenteli ahkerasti tarjotakseen etätyön tarvittavaa tukea ja päivitti johtajien ja omistajien raportointivaatimukset. Tämän ansiosta Aghadoen tiimi pystyi jatkamaan toimintaansa tavalliseen tapaan tehokkaasti ja turvallisesti, ja he pystyivät vastaamaan muuttuviin varausmalleihin.

Stephen kiitti tiimiä:

Hoist Groupin tuki Kilkennyssä on ollut loistavaa. Näemme suhteemme Hoist Groupiin kumppanuutena joka on vain vahvistunut vuosien varrella. He ovat olleet tukena Winwardin kehityksessä ja tehneet erinomaista työtä sulkutilan aikana, jotta pystyimme työskentelemään etänä. Arvostamme todella paljon heidän tarjoamaa tukipalvelua ja koemme todella hyödylliseksi sen, että Irlannin tukitiimillä on kokoemusta hotelleissa työskentelystä, ja ymmärtävät alamme monimutkaiset vaatimukset.

 

Ratkaisu

Hyvä PMS-järjestelmä on järjestelmien ydin modernissa hotellissa, jossa käyttöliittymän on tomittava saumatomasti useiden eri järjestelmien kanssa. Käyttämällä avoimia rajapintoja, integroimme HotSoft PMS:n Aghadoen useisiin muihin järjestelmiin. HotSoft PMS on mahdollista saada useita eri moduuleja, jotka ovat tehokkaita yksinään, mutta vielä parempia yhdessä:

Hoist Spa Manager

Hoist Spa Manager on suunniteltu vastaamaan modernin kylpylän monimutkaisiin tarpeisiin. Joustava ja käyttäjäystävällinen moduuli koostuu kaikesta, mitä odotat ensiluokkaisesta varausjärjestelmästä. Hallitse aikatauluja, kassakoneita, saatavuutta ja hoitohuoneita.

Hoist Sales & Marketing Manager

The Sales & Marketing -moduuli yksinkertaistaa ja tehostaa asiakassuhteita ja myyntiä integroidulla toiminnanhallinnalla sekä automatisoiduilla sekä aikataulutetuilla asiakkaille lähetettävillä sähköpostiviesteillä. HotSoft PMS:n Contact Manager -ominaisuus tekee myös tietokannan ylläpitämisestä helpompaa.

Hoist Multi-Owner System

Hoist Multi-Owner -järjestelmä on ihanteellinen kiinteistöille, joissa on jaettu omistajuus ja jotka hyödyntävät toimintoja palkkioiden laskemiseen ulkopuolisille mökkien tai huoneistojen omistajille. Järjestelmä myös tarjoaa myyntitilastoja ja raportteja koosteita ja kirjanpitoa varten.

Hoist Front Office Manager

Hoist Front Office Manager on HotSoft PMS:n perusta, ja se sisältää kaikki toiminnot, joita hotellin pyörittämiseen tarvitaan. Hoist Front Office Manager auttaa hallitsemaan varauksia, asiakastietoja ja rahaliikennettä (myös yksittäisten paikkojen varaus ja leirintäaluevaraukset).

Hoist Conference Room Manager

Hoist Conference Room Manager helpottaa suunnittelua, eri tapahtumien varaamista ja kokouspakettien maksua. Se sisältää kaikki tarvittavat toiminnot kokouksen läpiviemiseksi hotellin yhteydessä tai erillään.

Hoist Partner Bookings Manager

Hoist Partner Bookings Manager antaa yleiskuvan yhteistyökumppanien kanssa tehdyistä varaussopimuksista ja hallinnoi matkatoimistoille allokoituja huonevarauksia.

Hoist Hotel Group Manager

Hoist Hotel Group Manager on suunniteltu hotelliryhmille ja -ketjuille. Se sisältää toiminnot varausten, rahoituksen, hinnoittelun ja asiakastietojen sekä usean tapahtuman samanaikaiseen hallintaan. Se antaa myös arvokkaita ryhmätilastoja ja ryhmäraportteja.

Hoist Task Manager

Suunnittele työsi, paranna eri toimintojen välistä yhteydenpitoa, yhtenäistä työprosessisia ja paranna asiakaspalvelun tasoa koko hotellille tarkoitetulla pilvipalvelulla. Hoist Task Manager tarjoaa laajan valikoiman eri toimintoja työprosessien yksinkertaistamiseen.

Hoist Rate Manager

HotSoft RateManager on innovatiivinen pilvipohjainen hintojen hallintajärjestelmä, joka parantaa hotellien dynaamista ja optimaalista hinnoittelukykyä. Hotellien on helppo tehdä RateManagerin avulla automatisoituja muutoksia huoneiden ja pakettien hintoihin aina tarvittaessa.

Hoist Online Front Desk

Käyttämällä HotSoft PMS-järjestelmän paperitonta asiakasrekisteröintiä ja Online Check-in/Check-outia minimoit fyysisen kontaktin ja maksimoit sosiaalisen etäisyyden

Hoist Online Front Desk

Käyttämällä HotSoft PMS-järjestelmää minimoit fyysisen kontaktin ja maksioit sosiaalisen etäisyyden paperittoman matkustajailmoituksen ja online check-in/check-outin avulla.

Hoist Point of Sale

Hoist Point of Sale on kevyt myyntipistemoduuli, joka on suunniteltu HotSoft PMS:n laajennukseksi. Se kattaa hotellien ja kokousravintoloiden tärkeimmät tehtävät ja mahdollistaa hotellien sekä ravintoloiden hallinnan yhdellä kaiken kattavalla kiinteistönhallintajärjestelmällä.

 

Kohteessa otettiin myös käyttöön dynaaminen hinnoittelutyökalumme – Rate Manager parantamaan Aghadoen ADR ja TRevPAR -mittareita. Rate Managerin avulla voidaan hallita huoneiden hinnoitteulua. Se myös tarjoaa automatisoidun ja jatkuvan huonehintojen säätelyn markkinoiden muuttuvan kysynnän mukaan.

Automaattinen yö-tarkistus sekä raporttien jakelu varmistava, että kaikki Windwaed Managementin hallinnoimat hotellit saavat tärkeät raportit. Täysin muokattavissa oleva HotSoft PMS markkinasegmentointi on myös osoittautunut tehokkaaksi työkaluksi Windward Managementille. He hyödyntävät tätä koko konsernin laajuisesti saadakseen tietoa markkinoiden kehityksestä sekä asiakkaiden sitoutumisesta ja tyytyväisyydestä.

Hyödyt

Koko projekti Aghadoe Heightsissa saatiin päätökseen ilman ongelmia pandemian asettamista haasteista huolimatta. Hoist Groupin tukitiimi oli paikalla auttamassa kaikkien kysymysten kanssa, joten Aghadoe pystyi jatkamaan toimintaansa sujuvasti asennuksen aikana ja palvelemaan asiakkaita nopeasti.

Kumppanuus Hoist Groupin ja Windward Managementin välillä jatkaa kehittymistään, ja on molempien osapuolien arvostama. Kiitos HotSoft PMS-järejstelmän, joka on päivittäisten toimintojen ydin, Windward Managementin saa arvokasta tietoa asiakkaiden käyttäytymisestä ja tyytyväisyydestä.

Kun pandemiassa ollaan siirtymässä elpymisvaiheeseen, on tärkeämpää kuin koskaan saada tietoa asiakkaista jotta voidaan analysoida varauskäyriä, seurata yhteyspisteitä ja päätöksentekoa. Oikea PMS-järjestelmä on ratkaisevassa roolissa tämän tiedon saamiseksi, ja se on yksi syy siihen, miksi Windward Management luottaa HotSoft PMS-järjestelmään täysin.

"Hoist Groupin tuki Kilkennyssä on ollut loistavaa. Näemme suhteemme Hoist Groupiin kumppanuutena joka on vain vahvistunut vuosien varrella. He ovat olleet tukena Winwardin kehityksessä ja tehneet erinomaista työtä sulkutilan aikana, jotta pystyimme työskentelemään etänä. Arvostamme todella paljon heidän tarjoamaa tukipalvelua ja koemme todella hyödylliseksi sen, että Irlannin tukitiimillä on kokoemusta hotelleissa työskentelystä, ja ymmärtävät alamme monimutkaiset vaatimukset."
Stephen Williams
Director of Sales & Marketing, Windward Management