24/7 Tuki
Hoist Group ymmärtää, että hotelli toimii yötä päivää maanantaista sunnuntaihin ja tarvitsee palvelumallin, joka on palvelukeskeinen ja ympärivuorokautinen ja joka takaa paikallisen läsnäolon.
Hotellien puhelintuki
- Tukihenkilöstö, jolla on alan kokemusta ja koulutusta
- Puhelintuki on käytettävissä 24/7, ympäri vuoden
- Päivystävät asiantuntevat verkkoinsinöörit ja asennuskumppanit
Paikallinen läsnäolo 24/7
Hoist Group ymmärtää, että hotelli toimii yötä päivää maanantaista sunnuntaihin ja tarvitsee palvelumallin, joka on palvelukeskeinen ja ympärivuorokautinen ja joka takaa paikallisen läsnäolon.
Monikielinen hotellille omistettu tuki
Monikielinen puhelinpalvelumme tarjoaa 24/7/365-tukipisteen kaikille palveluongelmille ja -pyynnöille sekä tukipalvelun asiakkaille.
Varta vasten tehtäväänsä koulutetut työntekijämme kommunikoivat asiakkaiden ja henkilökunnan kanssa näiden omalla äidinkielellä.
Asiantuntijoiden tavoitettavuus 24/7
Syvällisempää vianmääritystä vaativat monimutkaisemmat tapaukset eskaloidaan verkko-operaatiokeskukseemme, joka hoitaa myös jatkuvia hallintatehtäviä.
24/7 tavoitettavissa olevassa verkko-operaatiokeskuksessamme työskentelee korkeasti koulutettuja insinöörejä ja monen erilaisen hotelliteknologiataustan omaavia asiantuntijoita, joten he pystyvät hoitamaan monimutkaisiakin ongelmia.
Insinööripalvelua paikan päällä
Paikan päällä tarjoamamme palvelu huolehtii siitä, että kaikki insinöörin fyysistä läsnäoloa vaativat ongelmat hoidetaan viipymättä.
Erikoisryhmämme työskentelevät eri maantieteellisillä alueilla varmistaen, että 8 tunnin kuluessa pyynnöstä pätevä insinööri on hotellin tiloissa valmiina palauttamaan laitteet takaisin täydelliseen suorituskykyynsä. Paikan päällä työskentelevät insinöörit ovat saaneet koulutuksen kaikista Hoist Groupin teknisistä tuotteista.