Hotellitrendit vuonna 2020

Viime vuonna julkaisimme artikkelin vuonna 2019 odotettavissa olevista trendeistä. Toteutuivatko nämä trendit? Hävisivätkö ne? Vai ovatko ne edelleen yhtä ajankohtaisia? Ja mitä asiantuntijoiden mielestä aivan nurkan takana oleva vuodenvaihde tuo tullessaan?

Lyhyt yhteenveto siitä, mitä pidettiin tärkeinä trendeinä tälle vuodelle:

Henkilökohtaiset kokemukset – henkilökohtaiset tervehdykset, ikimuistoiset kokemukset.
Toinen koti – ei vain sänky nukkumista varten vaan myös kodin mukavuudet.
Henkilökohtainen sisältö – kuten suoratoistomahdollisuus omilta laitteilta.
Aula-alueen uusi käyttö – olohuoneen jatke, joka samalla tarjoaa hieman suojaa.
Älykkäät huoneet – varausten, maksujen, avainkorttien jne. mobiiliratkaisut.

Monet ovat kiinnostuneita tietämään, mitä tulevaisuus tuo mukanaan ja mitä tuleva vuosi todennäköisesti jättää jälkeensä. Tämä pätee erityisesti henkilökohtaisiin kokemuksiin, joissa asiakas saa mieltymyksiinsä parhaiten sopivan tuotteen. Siksi on tärkeää hallita täydellisesti omat asiakasryhmät, käyttää ns. big dataa asiakkaiden käyttäytymismallien analysointiin ja hallintaan sekä keskittyä siihen, mikä sopii parhaiten omalle asiakasryhmälle.

Alla on joitakin asioita, joiden merkitys näyttää olevan kasvussa:

Sisältö

On tärkeää, että olet selkeä markkinoinnissasi eri online-kanavilla ja olet läsnä useilla sosiaalisilla alustoilla. Ei riitä, että olet vain olemassa siellä, sinun on myös kommunikoitava aktiivisesti asiakkaiden kanssa, jotka ottavat yhteyttä sekä ennen majoitustaan että sen aikana ja sen jälkeen. Hotellin tulisi keskittyä siihen, mikä erottaa sen kilpailijoista, ja tarjota mieleenpainuva majoituskokemus ja valittavissa olevaa sisältöä.

Teknologinen kehitys

Saumaton teknologia on yhä useamman saatavilla, sekä taloudellisesti että teknisesti. Järjestelmät, jotka toimivat yhdessä eri alustoilla, ovat yhä tärkeämpiä. Esimerkiksi älyratkaisut, jotka mahdollistavat varaamisen, sisäänkirjautumisen, ovien avaamisen jne. online-laitteilla, sekä helpommin saatavilla oleva edistynyt teknologia AI (tekoäly), kuten chatbotit. VR näyttää myös olevan nousussa, voit esimerkiksi esitellä hotelliasi virtuaalikierrosten avulla, ehkä jopa postata tarinoita matkan varrella ja julkaista verkkosivuilla ja muilla kanavilla. Eri teknologioiden integroimiseen osaksi asiakaskokemusta on rajoittamattomasti mahdollisuuksia, ja asiakaskokemus on kaikkien hotellien huomion keskipisteenä. Voit aloittaa dashboardilla joka kokoaa kaiken tiedon yhdeksi yleiskatsauksesksi ja opit ymmärtämään asiakkaidesi tarpeita.

Milleniaalisukupolvi

Asiakkaillasi on paljon valtaa, ja milleniaalisukupolvi on myös läsnä ja tottunut käyttämään monia erilaisia sosiaalisia kanavia. On puhuttu paljon siitä, että milleniaalit eivät ole uskollisia, että he metsästävät alennuksia ja vaihtavat palveluntarjoajaa milloin tahansa. On kuitenkin osoitettu, että he ovat ÄÄRIMMÄISEN uskollisia, kunhan he saavat oikean tarjouksen ja tuotteen ja heitä kohdellaan hyvin. Muutaman vuoden kuluttua milleniaaleja on myös paljon sekä työmarkkinoilla että matkustajina, joten on järkevää miettiä, sopiiko markkinointisi ja asiakaspalvelusi tälle asiakasryhmälle. He ilmaisevat myös mielipiteensä kaikilla sosiaalisilla kanavilla, ja jos he pitävät tuotteestasi, saat maailman parasta ja uskottavinta mainontaa. Ja jos he eivät ole tyytyväisiä, KAIKKI saavat tietää sen.

JOMO

Tai joy of missing out, mikä voi olla helpompi ymmärtää niille, jotka eivät ole täysin perillä jatkuvasti ilmaantuvista uusista lyhenteistä. Tällä tarkoitetaan ensisijaisesti digitaalista detoxia, jossa otetaan lomaa kaikista digitaalisista kanavista ja eletään sen sijaan nykyhetkessä. Pyritään irtautumaan jatkuvasta sosiaalisen median seurannasta sekä jatkuvasta tavoitettavuudesta niin työelämässä kuin sen ulkopuolella ja annetaan ruumiin ja sielun todella latautua ja rentoutua.

Kestävä kehitys

Merkittävin asia tulevaisuudessa lienee ympäristö ja kestävä kehitys. Se vaikuttaa useimpiin aloihin, ja syystäkin. Lokakuussa Oslossa pidettynä hotellimarkkinapäivänä opimme muun muassa, että varakkaat matkustajat valitsevat yhä useammin kestävän kehityksen mukaisen joukkoliikenteen, vaikka taloudelliset tekijät eivät heitä siihen kannustaisikaan. Suurin osa ihmisistä haluaa nähdä vaivaa ympäristön puolesta, ja oikeanlainen ympäristöystävällinen toiminta voi saada asiakkaat valitsemaan sinun hotellisi. Ruokajätteen vähentäminen, pyyhkeiden uudelleenkäyttö, vuodevaatteiden tarpeettoman vaihtamisen välttäminen majoituksen aikana, energiankulutuksen vähentäminen, kierrätys, muovin ja veden vähäisempi käyttö jne. auttavat tekemään liiketoiminnastasi kilpailukykyisen ja samalla ympäristön kannalta kestävän.

Näemme sitten ensi vuonna, mitä on tapahtunut ja mitä on jäänyt mukaamme – ja ennen kaikkea, onko jokin jo toteutunut? Vain aika näyttää!