Pikasisäänkirjautuminen

Useimmat tämän päivän matkailijat kuljettavat aina mukanaan useita mobiililaitteita, ja käytämme niitä nykyisin lähes kaikkeen. Tavallisena yli 40-vuotiaana liikematkailijana ja ehkä myös hieman “hotellinörttinä” voin todeta, että teen itsekin niin.

Minulle mobiililaitteet ovat korvaamattomia seuralaisia matkani jokaisessa vaiheessa niiden tarjoaman mukavuuden, toiminnallisuuden ja käytettävyyden ansiosta. Arvostan mahdollisuutta hallita kaikkia matkani osia. Mobiililaitteiden käyttö yksinkertaistaa matkaani, vähentää paperityötä ja auttaa minua säästämään aikaa. Matkoilla ollessani haluan, että hotellikokemukseni on mahdollisimman sujuva, aina sisäänkirjautumisesta uloskirjautumiseen.

Tee sisäänkirjautuminen itse

Mitä hotelli voi siis tehdä tarjotakseen minulle asiakkaana sujuvan matkakokemuksen alusta loppuun? Ajatuksena on, että hotellinomistaja pitää minuun asiakkaana yhteyttä kaikissa vaiheissa – ennen varauksen tekoa ja sen jälkeen samoin kuin majoitukseni aikana ja sen jälkeen – mobiilikanavan kautta.

Saapumispäivänä minun asiakkaana tulisi saada henkilökohtainen sähköpostiviesti, jossa minut toivotetaan tervetulleeksi hotelliin ja jossa minulle annetaan mahdollisuus kirjautua sisään etukäteen, aivan kuten lentoyhtiöt tekevät.

Etukäteen tehtävän sisäänkirjautumisen aikana lataisin mobiiliavaimen mobiililaitteeseeni, jolloin minulle lähetettäisiin ilmoitus heti kun huone on valmis, ja voisin kävellä suoraan huoneeseeni.

Lähdön yhteydessä minulle annettaisiin mahdollisuus pikauloskirjautumiseen, jolloin voisin maksaa huonelaskuni ja ilmoittaa vastaanottoon arvioidun poistumisaikani huoneesta. Voisin siis tehdä sisään- ja uloskirjautumisen alusta loppuun sujuvasti mobiililaitteellani.

Asiakasmatkakonseptimme

Useimmat majoitusalan ohjelmistotoimittajat kehittävät tänä päivänä jonkin tyyppistä asiakasmatkaa. Niin teemme mekin Hoist Groupissa, ja kutsumme sitä nimellä ”Follow the Guest” (seuraa asiakasta). Hoist Group erottuu muista laajalla tuotevalikoimallaan: tarjoamme saumattoman asiakasmatkan alusta loppuun.

PMS HotSoft 8:a ja sitä täydentävää ”My Booking” (omat varaukset) -järjestelmää voi käyttää asiakasmatkan jokaiseen vaiheeseen, ja niiden tarjoamiin ominaisuuksiin lukeutuvat:

Katso tästä > FOLLOW THE GUEST HAVAINNOLLISTETTUNA

Tämä on meidän näkemyksemme asiakasmatkan parantamisesta. Ota meihin yhteyttä nähdäksesi, miten voimme auttaa sinua parantamaan asiakasmatkaa.

Pål Sjögren

Pål Sjögren

myynti- ja tuotepäällikkö, HotSoft