Stora Hotellet

Et 20 år langt samarbejde som fortsætter

Midt i den maleriske by Fjällbacka i Sverige finder du Stora Hotellet, et charmerende lille boutiquehotel, der åbnede allerede i 1834. Først fungerede det som et lille indkvarterings- og handelssted, men senere blev det omdannet til et hotel. I dag er det en familiedrevet virksomhed, der ejes af 70 familier i Fjällbacka.

Hotellet tilbyder 23 værelser inspireret af den store kaptajns mange rejser rundt om i verden, fremhævet med et moderne udseende. Hvert værelse har et specielt design baseret på indtryk fra det land, som værelset repræsenterer; for eksempel har de fliser fra Marokko, tekstiler fra Indien og interiør fra Caribien. Hvad med at overnatte i Mombasa eller Yokohama?

Stora Hotellet

Stora Hotellet ønsker at tilbyde mindeværdige ophold med stærkt fokus på madoplevelser. Bygningen huser 3 restauranter med mad baseret på lokalt producerede ingredienser. Derudover tilbyder de oplevelsespakker som hummerfiskeri i de smukke skær og madkurser med Sveriges prisvindende kok, Thomas Sjögren. Hvis du vil slappe af, kan du også tilbringe eftermiddagen i pianobaren med en fantastisk udsigt over Nordsøen.

Daniel Gustafsson, hotelchef hos Stora Hotellet, siger: “Da jeg startede som hotelchef her, var min vision at gøre Stora Hotellet til en stue for hele Fjällbacka. Vi opretholder et højt serviceniveau for vores gæster, og en hyggelig atmosfære er ekstremt vigtig. Indbyggerne i Fjällbacka kommer her for at nyde en kop kaffe eller læse aviser, deltage i et møde eller bare for at slappe af.”

Robert Durie

 

Behov

Da Corona epidemien brød ud i foråret 2020, modtog hotellet mange annulleringer, ligesom mange andre. De ønskede at finde en måde at beskytte deres cashflow i en vanskelig tid og begyndte at lede efter en gavekortløsning.

Et andet ønske var at kunne give gæsterne information via en skærm i lobbyen og på hotelværelset. Det system, de havde, var ikke i stand til at give dem tilstrækkelig kontrol over indholdet til at tilpasse det til hotellets brand og traditionelle design.

Givito

Givekort løsning

Digital Signage

Digital skiltning

HotSoft PMS

HotSoft PMS

 

At udforske mulighederne med Hoist Group var en naturlig beslutning på grund af det mangeårige samarbejde mellem virksomhederne. Stora Hotellet i Fjällbacka har brugt HotSoft PMS bookingsystem fra Hoist Group i over 2 årtier. De har altid været meget tilfredse med produktet på grund af dets fleksibilitet og adgang til lokal support. Derudover lancerede Hoist Group for nylig sit Phoenix-hjælpeprogram med det mål at hjælpe hoteller med at reducere de negative virkninger af epidemien ved hjælp af teknologi.

Stora Hotellet

 

Løsningen

En af løsningerne i Hoist Groups Program Phoenix var Givito – en komplet og fleksibel løsning til gavekort beregnet til hoteller og restauranter i alle størrelser. Denne løsning passede til Stora Hotellets behov for at begynde at sælge gavekort på en enkel og hurtig måde.

At sælge gavekort gennem Givito er en smart måde at beskytte indkomst på og balancere din likviditet. Fx kan hoteller tilbyde gavekort som et alternativ til tilbagebetaling, og på dermed skabe nye indtægter ved at sælge gavekort til fremtidig brug, både som gaver og til brug ved særlige lejligheder.

Stora Hotellet valgte også Hoist Groups løsning til Digital Signage. De så muligheden for hurtigt at distribuere information og tilbud til gæster, både på skærme i offentlige områder og på hotelværelse-tv.

Andreas Larsson, administrerende direktør for Hoist Group Sweden, kommenterer: ”Målet med Program Phoenix var at yde rådgivning og teknologi, der kunne hjælpe hoteller under og efter krisen. Vi sætter stor pris på, at Stora Hotellet i Fjällbacka igen stoler på os. De har været gode kunder i mange år, og vi er glade for at styrke forholdet yderligere. Det er altid en fornøjelse at arbejde med dette hotel, og vi ser frem til et endnu længere forhold. ”

 

Fordele

Med Givito oprettede Stora Hotellet hurtigt en gavekortbutik på deres hjemmeside. Takket være færdige skabeloner til onlinebutikker i Givito kunne webstedet let tilpasses til at matche Stora Hotels mærke og identitet, og siden blev en naturlig udvidelse af deres eget websted. Det tog ikke lang tid fra lanceringen, før folk begyndte at shoppe.

Med hensyn til fordelene ved Givito, siger Gustafsson, “Givito har været en fantastisk løsning. Vi behøver ikke selv at fremstille gavekort, alt håndteres af Givito. Jeg får endda beskeder, når nogen køber et gavekort. Det er let for gæsterne at købe gavekort online. Det er strålende, at alt har fungeret så smertefrit gennem hele processen. ”

Stora Hotellet

De ser også frem til at få Digital skiltning i gang på hotellet. Via denne løsning vil hotellet være i stand til at vise svar på ofte stillede spørgsmål fra deres gæster, for eksempel morgenmadstider og en adgangskode til WiFi. Dette hjælper med at reducere medarbejdernes arbejdsbyrde under spidsbelastning. Digital signage giver dem også mulighed for at tilpasse de viste oplysninger i henhold til tidspunktet på dagen. For eksempler kan hotellet reklamere for deres restauranter når gæsterne ankommer og andre gange kan de reklamere for gavekort, hummerfiskeri osv.

Daniel Gustafsson konkluderede: ”Vores forretningsforhold med Hoist Group har fungeret meget fint i næsten to årtier. Vi har en vidunderlig kontaktperson, der altid hjælper os, hvis vi har spørgsmål eller støder på problemer. Det har været et udfordrende år for alle, men vi er optimistiske med hensyn til fremtiden. Givito giver os muligheden for at tilbyde gavekort i stedet for refusion, og vi ser enorme fordele ved Digital Signage med hensyn til reklame. ”

"Vores forretningsforhold med Hoist Group har fungeret meget godt i næsten 2 årtier. Vi har en god kontaktperson, der altid hjælper os, når vi har spørgsmål eller står over for udfordringer. Det har været et udfordrende år for alle, men vi er optimistiske med hensyn til fremtiden. Givito giver os mulighed for at tilbyde gavekort i stedet for refusion, og vi ser store fordele med Digital Signage, når det kommer til reklame."
Daniel Gustafsson
Hotel Manager