Okko Hotels Group

Introduktion

Okko Hotels-gruppen blev grundlagt af Olivier Devys, der ønskede at skabe en moderne, eksklusiv og autentisk hotelgruppe, hvor kunden var i fokus. I 2008, efter femten år hos Accor Group, besluttede han at starte sin egen hotelkæde – Okko Hotels! Paul Dubrule, medstifter af Accor Group valgte at hjælpe ham med dette projekt via sin ekspertise og økonomiske støtte.

Det første Okko Hotel åbnede dørene i Nantes i 2014. I dag har gruppen 10 hoteller i flere franske byer, herunder Paris, Grenoble, Lyon, Cannes, Bayonne, Strasbourg, Biarritz og Toulon. Yderligere to hoteller er under opførelse i Lille og Nice og er planlagt til at åbne snart.

På Okko tilbydes gæsterne en ensartet oplevelse på tværs af kæden. Alle hoteller er firestjernede livsstilhoteller beliggende i bymidten. Værelserne er indrettet i moderne design og fællesarealer, der kaldes “klubben”, er åbne 24 timer i døgnet for gæster såvel som eksterne kunder. Okkos hoteller er kendt for deres fremragende værdi for pengene.

Okko Group

Solenne Devys, Deputy General Manager hos Okko Hotels Group, kommenter: “Vi opdrager fra starten vores personale på en meget unik måde. Gæsternes oplevelse ved velkomsten bliver husket, så vi har stor opmærksomhed på at gøre denne helt speciel.”

Udfordringer

Teknologi har været en vigtig del af Okkos planer fra starten. Erfaring har dog lært dem at al teknologi på deres hoteller skal være fuldt integrerede løsninger. De ønskede ikke, at deres personale skulle bruge tid på mangelfulde teknologiløsninger.

Solenne Devys forklarer: “Vores personale har et enkelt fokus – vores gæsters oplevelse på vores hoteller. Når systemer ikke er fuldt integreret, skal personalet kompensere, hvilket tager deres dyrebare tid og fjerner fokus.”

 

Gruppen var på udkig efter en high-perform løsning med interfaces, der drives af den samme tjenesteudbyder. Vedligeholdelsen af ​​disse løsninger skulle være enkel og let. Tjenesteudbyderen skulle også have mulighed for at kunne implementere disse løsninger på deres hoteller, der er spredt over hele Frankrig.

Løsninger

Hoist Group havde med sin ekspertise som systemintegrator og sin brede portefølje af hotelteknologi evnen til at imødekomme de krav Okko stillede. De to teams startede planlægningen inden åbningen af ​​gruppens første hotel. De startede med at designe den digitale kunderejse sammen, som de løbende tilrettede over en periode. For at lette byrden for Okko tog Hoist Group sig af hele teknologidelen på ​​hotellerne. Vi har endda foreslået løsninger uden for vores produktportefølje.

Devys kommenterede: “Vi var virkelig glade for at Hoist Group gjorde en ekstra indsats for at hjælpe os. De styrede løsninger på vores vegne, selvom dette ikke er noget de normalt gør.”

De to teams arbejdede sammen for at finde de perfekte løsninger for at imødekomme hotellernes behov. For eksempel har gruppen valgt at udstyre alle sine værelser med Fusion IPTV for at give gæster en hjemlig oplevelse. Okko valgte også vores Fusion Wi-Fi-løsning. Det giver Okkos gæster såvel som deres personale mulighed for at få adgang til højhastighedsinternet. Okkos hoteller drager også fordel af Hoists konvergerede netværksinfrastruktur, fibernetværk, TV-kanaler, telefoni, selvbetjenings-pc’ere og meget mere fra vores hotelteknologiportefølje.

Hoist Group har også forsynet hotellerne med en servicechef, der sikrer en jævn drift af alle vores installationer. Han holder også øje med fremtidige teknologiløsninger, som gruppen kan drage fordel af.

Françoise Dalery, salgsdirektør hos Hoist Group France, sagde: “Vi har arbejdet med Okko i næsten 10 år. Vi har altid tilpasset vores tjenester og løsninger for at imødekomme forventningerne fra Okkos teams. Vi er meget stolte af at støtte dem på deres rejse.

 

Fordele

Siden åbningen af det første hotel har teknologi og kundebehov ændret sig betydeligt. Imidlertid har både Okko og Hoist Group tilpasset sig disse ændringer. For eksempel faldt gæsternes forbrug af Video on Demand. Gæsterne ønskede et meget bredere udvalg af film såvel som muligheden for at sende deres eget indhold til hotellets TV, ligesom hjemme. Okko opfordrede Hoist Group til at installere Chromecast løsningen, så gæsterne kunne streame eget indhold.

Som konklusion sagde Devys: “Uden Hoist Group havde vi haft brug for et meget stort in-house team til at styre den store mængde af hotelteknologi, som vi bruger på vores hoteller. Med teknologi, der udvikler sig i et så hurtigt tempo, er det vigtigt for os at være i stand til at bede Hoist Group om deres mening og til at udnytte deres ekspertise inden for hotelteknologimarkedet. ”

 

Konklusion

Okko Group er en værdsat kunde i vores kundeporteføljer, der har tillid til Hoist Groups ekspertise, teknologi og forretningsstil. At opfylde en klients krav, ikke kun for et enkelt projekt, men løbende udvikling af kvaliteten af produkter og tjenester hvert år, er vidnesbyrd om og hemmeligheden bag vores succes. Tak til Okko Hotels Group!

 

"Uden Hoist Group ville vi have haft brug for et meget stort inhouse-team til at styre den overflod af hotelteknologi, som vi bruger på vores hoteller. Da teknologien udvikler sig i et så hurtigt tempo, er det vigtigt for os at være i stand til at bede Hoist Group om deres mening og bruge deres ekspertise indenfor hotelteknologimarkedet."
Solenne Devys
Deputy General Manager