Magic Hotels

Introduktion

Magic Hotels er en hotelkæde med ialt 403 værelser fordelt på 4 designhoteller i Bergen. Hotellerne blev designet af den berømte designer Karim Rashid, som har hjulpet Magic Hotels med at skille sig ud fra de almindelige hotelkoncepter. Magic Hotels stræber konstant efter at forbedre sine gæsters oplevelse.

Magic Hotels

General Manager Mona Sandvik har opsummeret Magic Hotels vision her:

”Selvom vi lægger stor vægt på designet af vores hoteller, er vi også meget opmærksomme på, at det ikke kun er designet, der er hoteloplevelsen. Det er blot én del af oplevelsen.  Derfor er vi som teknologi optimister konstant på udkig efter nye, teknologiske løsninger, der kan forbedre den daglige drift og gøre gæstens ophold mere behageligt. Og vi er kommet langt. ”

Udfordringer

  • Kompleks drift
  • Potentiale for rentabilitet ikke fuldt udnyttet
  • Overblik over hvert hotels performance

Med 4 hoteller i drift og yderligere udvidelser undervejs, har overvågning af driften på tværs af de 4 nuværende hoteller placeringer stor betydning. Magic Hotels ønsker at være på forkant med hvad der er teknisk muligt og er drevet af et behov for at forenkle driften, hvilket igen øger rentabiliteten. Hotellet har en målsætning om at tilbyde en gæsteoplevelse i verdensklasse, hvilket kræver en hel del tilpasning. At være opmærksom på individuelle gæsters behov og ønsker giver Magic Hotels mulighed for bedre at organisere og imødekomme det, der betyder mest for hver enkelt gæst. Disse tilpassede tilbud er baseret på fakta snarere end antagelser. Øverst på Magic Hotels ønskeliste var et system, der kunne give et komplet overblik over hvert enkelt hotel.

Krav

Magic Hotels havde en teknologi-ønskeliste og ønskede en dygtig partner til at levere den. Deres krav omfattede:

  • En innovativ, men også pålidelig, teknisk løsning
  • En løsning, der kunne give et enkelt overblik over ydeevne på alle steder
  • Lokalt norsk supportteam som kunne hjælpe med kort varsel

Løsninger

Et overblik:

Magic Hotels valgte Hoist Groups Property Management System (PMS), HotSoft PMS. Systemet giver dem det ønskede centrale overblik og styring af alle hotellerne. Med HotSoft PMS er bookingafdelingen samt administrationen i stand til at få adgang til data fra alle hoteller. HotSoft PMS fungerer som samlingspunktet for al hoteldrift. Mona Sandvik fortæller her om den værdi, Hotsoft PMS har bragt til hotelvirksomheden:

”Med alle de indsamlede informationer ét sted, er det meget lettere for os at følge gæsten gennem hele rejsen. Vi kan bedre forstå gæsterne ved at se på, hvilke tjenester de bruger, og med hvilken hyppighed. Baseret på dette, kan vi tilbyde fremragende og personlige gæsteoplevelser, såsom deres yndlingsrum, specialtilbud i restauranter, shopping og wellness, og dermed hjælper teknologien faktisk med at skabe en god gæsteoplevelse.

Magic Hotels

Magic Hotels får desuden udnyttet alle data ved at benytte Hoist Dashboard, som gør det muligt at overvåge netværksbrug og status. Dette gør dem i stand til altid at være på forkant med gæsternes krav. Hoist Dashboard gør det også muligt for hotelejeren at overvåge hotellernes omdømme og ved at holde kontakten med gæsterne, sikrer Mona og hendes team optimal gæstetilfredshed. God markedsføring og tilfredse kunder, fører til flere besøgende. Hotellet bruger også Dashboardet til at overvåge udviklingen i deres bookinger, indtægter og belægning og udnytter disse data til at implementere effektive marketing- og prisstrategier for at optimere driften.

Superior-gæstoplevelse:

I tråd med Magic Hotels mål om at forbedre gæsteoplevelsen, har de også valgt at installere Hoist Mobile Key med RFID-låse, så gæsterne kan bruge deres egen smartphone som en værelsesnøgle. Med denne app får gæsten information om, hvornår værelset er klar og kan også checke ind automatisk uden at skulle gå til receptionen. Dette er et godt eksempel på kontaktløs check-in, hvilket forbedrer gæsternes oplevelse.

Det er også et eksempel på en type løsning, der forventes i en COVID-19 verden, især for teknisk orienterede gæster. Partnerskabet mellem Magic Hotels og Hoist Group har betydet, at deres hoteller er på forkant med udviklingen indenfor hotelteknologi. Mona Sandvik tilføjer:

“Dette er en meget spændende løsning, som giver gæsterne mulighed for at kommunikere virtuelt med receptionen.”

Ved at kombinere Fusion Internet og Fusion TV kan Magic Hotels tilbyde kraftfuld og pålidelig WiFi ud over at give gæsterne adgang til al relevant information via hotelværelset. For yderligere at forbedre gæsteoplevelsen har de også en Cast to TV løsning. Dette er en meget efterspurgt funktion, hvor gæsterne kan streame deres eget indhold direkte til tvet på værelset. Mona Sandvik opsummerer:

”Listen over tekniske løsninger, der forenkler driften og forbedrer den service, vi leverer til vores gæster, er lang. Vi har blandt andet infokanaler på hotel-tv’erne, WiFi og en tv-løsning, der giver gæsterne mulighed for at streame indhold fra deres egen mobil eller tablet direkte til tv’et i rummet. ”

Magic Hotels

Fordele

Partnerskabet mellem Magic Hotels og Hoist Group fortsætter med at vokse, og et af de seneste eksempler på dette er, at de nu kan tilbyde gæsterne deres gavekort. Hoist Groups gavekortløsning, Givito, er førende inden for gavekort til hotel- og restaurantbranchen og er et meget relevant produkt både nu og i fremtiden.

”I et COVID-19 miljø med rejsebegrænsninger og usikkerhed, har vi arbejdet meget med alternativt salg i fremtiden. Ud over fleksible afbestillingsregler har vi også indført et gavekortmodul – Givito. Pengestrømme er afgørende i krisetider, og vi har været i stand til at bruge gavekort i stedet for refusion. Derudover er det et produkt, der kan sælges på et tidspunkt, hvor gæsterne er usikre på, hvornår de kan komme. Vi arbejder fortsat med at udvikle vores løsninger sammen med Hoist, og som altid er fokus på lønsomhed” – forklarer Mona Sandvik.

Desuden kan hele teamet, med et klart overblik over alle placeringer på et brugervenligt dashboard nu få et overblik over hele hotelgruppens operationer i realtid. Det er virkelig nemt for ledelsen at indsamle målinger og generere indsigtsfulde rapporter. Magic Hotel er nu i stand til at træffe datadrevne beslutninger.

Takket være forbedret indsigt i ydeevne er hotelledelsen i stand til at strømline driften. Gennem pålideligt gæste WiFi, underholdning på værelset og problemfri check-in-check-out tilbyder Magic Hotels en differentieret gæsteoplevelse på det norske marked.

Med alle disse opgraderinger i hotellets drift og gæsteoplevelse er Magic Hotels indstillet på at øge deres rentabilitet. Og sådan opsummerer Mona Sandvik den værdi, de får fra Magic Hotels partnerskab med Hoist Group:

”Vi har valgt at erhverve alle vores tekniske systemer fra den samme leverandør – Hoist Group. En af fordelene ved dette er, at alle løsninger overvåges via et dashboard, der giver os et komplet overblik og kontrol. Derudover deler Hoist Group vores filosofi. De leder konstant efter løsninger til at forenkle og strømline driften for at sikre den bedst mulige hoteloplevelse for vores gæster. De er også meget lydhøre over for vores krav og ønsker. ”

Hotel Hotelportefølje:

Magic Hotel Xhibition

  • Placeret på toppen af Bergens nyeste og mest moderne indkøbscenter
  • 53 værelser
  • Jada Roofgarden
  • Moderne natklub

Magic Hotel Korskirken

  • Varm og moderne atmosfære
  • 90 værelser
  • Unik indendørs ‘bargate’ med fleksible møde- og konferencelokaler
  • Villa Blanca Bergen restaurant
  • Cocktail bar
  • Natklub

Magic Hotel Kløverhuset

  • Til huse i Kløverhuset indkøbscenter
  • Fantastisk udsigt over bjergene
  • 43 værelser
  • Restaurant og bar

Magic Hotel Solheimsviken

  • Største hotel i porteføljen
  • Beliggende i den populære Damsgard Sound
  • 217 værelser
  • En prestigefyldt europæisk restaurant
  • Imponerende tagterrasse

 

"Magic Hotels 'prioritet i dag er at overholde COVID-retningslinjerne og sikre vores medarbejderes og gæsters sikkerhed. Vi udnyttede den relevante rådgivning og smarte teknologi, som Hoist Group leverede til hoteller for at hjælpe dem med at komme på fode igen og øge indtægterne igen. For eksempel har vi implementeret Mobile Key, der giver vores gæster mulighed for at bruge deres mobiltelefoner som en værelsesnøgle."
Mona Sandvik
General Manager, Magic Hotels