Corinthia hotel kæden

En introduktion

Corinthia blev grundlagt af Pisani-familien på Malta i 1962 og har en voksende portefølje af lækre destinationer med ni hoteller indtil videre. Deres brand er kendt for udsøgt gæsteoplevelse, men Corinthias muligheder strækker sig længere end dette.

Corinthia Hotels Limited er et administrationsselskab, der er 100% ejet af International Hotel Investments p.l.c (IHI), en hotel- og ejendomsudvikler og operatør. IHI er dedikeret til at udvikle bygninger til blomstrende virksomheder, drive ikoniske hoteller og kommercielle ejendomme og udnytte det globale potentiale i luksusmærket Corinthia.

Livsglæde er den filosofi, som beskriver alt det Corinthia hotelkæden står for. Fra at sikre den allerbedste oplevelse for deres gæster, til hvordan de behandler deres personale og den forskel, de gør for de hoteller, som de kalder deres hjem – alt udspringer i deres ønske om forbedring.

I en kommentar til denne ånd sagde Corinthias formand og grundlægger, Alfred Pisani:

”Corinthia startede som en familievirksomhed, og selvom den er vokset til noget ret anderledes i dag, bevarer vi stadig alle de dyrebare værdier i en familie: at passe på hinanden og tilbyde hinanden personlig støtte hver dag. Vi lytter til og ansporer hinanden videre for at få det bedste frem i hinanden – som professionelle og endnu vigtigere som mennesker. “

SAlfred Pisani

 

Udfordringer

Hoist Group er meget stolt over at have Corinthia i sin kundeportefølje. Partnerskabet mellem de to virksomheder startede tilbage i 2013. Siden da er forholdet blevet styrket igennem forskellige opgaver med opgradering af netværket i deres ejendomme samt et intensivt engagement på lokalt niveau og HQ-niveau.

Corinthia St Petersburg

 

I 2019 ønskede Corinthia at forny deres WiFi gæsteportal og højhastighedsinternetadgang for at overholde markedsstandarden. De bad Hoist Group om at præsentere en komplet løsning, der omfattede trådløs netværksinfrastruktur, gæsteinternet portal og en underholdningsløsning til gæsteværelser, inkl. support- og overvågningstjenester i høj kvalitet.

Den ultimative vision var at “opgradere” gæsteoplevelsen på tværs af alle deres hoteller i forskellige lande og etablere en formel standard, der let kunne kopieres til alle nye ejendomme, der er planlagt til lancering i de kommende år.

Krav

Den virkelig udfordrende del af projektet var, at Hoist Group blev bedt om at levere det samme niveau af standarder på tværs af flere territorier. Projektkravene omfattede:

HSIA

HSIA

IPTV System

IPTV System

Support

Support

Hoist Dashboard

Hoist Dashboard

 

Højhastighedsinternetadgang (HSIA) til hotelværelserne, offentlige områder og konference- / mødelokaler. Løsningen krævede også:

    • Fuldt interaktive og tilpasselige portalsider med dynamisk indhold
    • Content Management System (CMS) til at styre indhold lokalt (hotel) og centralt (HQ)
    • Conference Management Tool (CMT) til at styre specifik internet- / netværksopsætning under begivenheder og konferencer
    • Interface med deres eksisterende PMS (Opera)

Interaktivt IPTV-system til værelser og offentlige områder. Specifikationer inkluderet:

    • Interaktive tv med eller uden STB, kompatibel med den nyeste IPTV-teknologi
    • Badeværelses-tv, der kører over den samme løsning
    • Tilpasset GUI i overensstemmelse med brandstandarder
    • Sikker Cast-til-tv-løsning, der giver gæster mulighed for at streame deres indhold fra deres egne enheder til hotel-tv’erne
    • Streamere til at styre forskellige typer feeds (satellit, multicast-fiber eller jordbaseret)

Supporttjenester til alle leverede løsninger, herunder:

    • Flersproget supportteam med gratisnummer til både gæst og hotelpersonale
    • Supportaftale for vedligeholdelse med 24X7X365 og 4 timers SLA’er for svar og opløsningstid (serviceniveauaftaler)

Overvågning af netværk og løsninger:

    • Et overvågningsværktøj (Dashboard), der er i stand til at give IT-afdelingen fuld oversigt over netværkets status samt andre tekniske løsninger, der kører på hotellet

Finansieringsmulighed

    • Fordel omkostningerne over 5 år
Simone Colombo, administrerende direktør for Hoist Group – Mediterranean, siger:

“Corinthia er et luksusmærke, der tager gæsteoplevelse ekstremt seriøst. Dette betyder høje standarder for produkt- og servicekrav, og vi har været helt opmærksomme på dette. At muliggøre deres digitaliseringsrejse på en så bred måde var en udfordring og vi var glade for at være en del af. “

Simone Colombo

 

Corinthia Budapest

Løsninger

Hoist Group har mange års erfaring med at levere avancerede netværksløsninger til internationale hotelkæder, der har meget høje standarder og stiller store krav til overholdelse af regler.

En række banebrydende tekniske løsninger til hotelbranchen blev implementeret fra det omfattende sortiment, som Hoist Groups produktportefølje tilbyder. De vigtigste løsninger, der blev implementeret, omfattede: Fusion Internet, Fusion TV, Hoist Dashboard, Content Management System (CMS) og Conference Management Tool (CMT).

Adrian Scerri, Senior Director Technology of Corinthia, sagde:

“Fusion HSIA-platformen er på forkant med internetadgangsteknologi – Hoist-produkter har gjort det muligt for os bedre at betjene vores værdsatte gæster.”

Adrian Scerri

 

Cast-to-TV-løsningen kombineret med den nyligt lancerede Mobile Remote Control blev også implementeret. Disse løsninger giver Corinthia-gæster mulighed for at opleve utrolig underholdningsværdi gennem deres egne enheder, mens de ser eller lytter til deres yndlingsprogrammer, film, musik eller blot surfer på de udvidede internationale tv-kanaler, der er tilgængelige på hotellets tv-apparater.

For at imødekomme Corinthias udfordrende tidslinjer og minimere serviceforstyrrelser kombinerede Hoist Group højt kvalificerede centrale projektstyringsressourcer med lokale ressourcer. Tilsvarende blev såvel centrale som lokale supportteams indsat for at levere en optimal service til alle hotellerne, mens de mødte alle Corinthias SLA’er.

Fordele

Partnerskabet mellem Hoist Group og Corinthia giver nu fantastiske resultater, og de begynder at udforske andre former for samarbejde, for eksempel implementeringen af en kontaktløs og multifunktionel Mobile Key-løsning.

På trods af det udfordrende COVID-19 miljø udvider Corinthia stadig sin hotelportefølje med nye åbninger planlagt i blandt andet Bukarest, Bruxelles og Rom. Finansieringsmuligheden fra Hoist Group vil understøtte denne vækst ved at minimere presset på likviditen i opstartsfasen af nye hoteller.

Partnerskabet, der er udgået mellem de to firmaer, har bevist sit potentiale ved at være værdifuldt og skalerbart. Hoist Group bringer banebrydende hotelteknologi, service af høj standard samt forretningsvenlige kommercielle muligheder – som alle er i god tråd med Corinthias vækstorienterede strategi for kæden.

Corinthia London

Selv om den brede vifte af Hoist Groups teknologiske løsninger er altafgørende for dette partnerskab, giver Hoist Dashboard samarbejdet ekstra høj værdi. Det er fortsat et nøgleområde, der muliggør let overvågning af ydeevnen på tværs af kædens egenskaber. Dette cloudbaserede hotelstyringsværktøj giver både hovedkvarteret på Malta og Corinthias ledelse på tværs af grænserne mulighed for at kontrollere deres hotellers ydeevne. En klar konkurrencefordel, der bevarer Corinthias unikke position inden for luksushotelområdet.

Det kontinuerlige samarbejde mellem de to virksomheder kombineret med den fælles platform arkitektur designet til Corinthia, udgør en ideel platform til kontinuerlig forbedring, innovation og fremskridt.

“Vi sætter en enorm stolthed i at levere Corinthia-projektet med succes af to grunde: For det første er dette et godt eksempel på, hvordan Hoist Group udvikler stærk tillid til vores kunder, der vælger at blive hos os i årevis. For det andet har dette projekt også været en vidunderlig platform for os til at demonstrere den unikke bredde af innovativ teknologi, som vi leverer til hundredvis af kunder i EMEA. ” – konkluderer Simone Colombo, administrerende direktør for Hoist Group MED.

"Fusion HSIA-platformen er på forkant med teknologi indenfor internetadgang - Hoist-produkter har gjort det muligt for os bedre at betjene vores værdsatte gæster."
Adrian Scerri
Senior Director Technology of Corinthia