Aghadoe Heights hotel

Historien om, hvordan et 5-stjernet hotel implementerede nyt PMS under pandemien.

Aghadoe Heights Hotel & Spa  er et luksuriøst femstjernet irsk hotel med udsigt over de spektakulære verdensberømte søer i Killarney og den storslåede MacGillycuddy’s Reeks-bjergkæde. Hotellet har 74 elegante værelser og suiter, alle med en fantastisk panoramaudsigt, nogle med privat balkon.

Windward Management, et førende Hospitality Management selskab, der administrerer og driver hoteller på vegne af deres ejere, besluttede at styrke deres eksisterende samarbejde med Hoist Group og installere HotSoft PMS på Aghadoe Heights i 2020. Da 11 af deres hoteller allerede benyttede Hoist Groups teknologi, blev partnerskabet med Aghadoe kun en naturlig forlængelse.

Aghadoe Heights

Krav

Aghadoe Heights ønskede et Property Management System (PMS), der kunne integreres med deres eksisterende reservationssystemer såsom Booking Engine, Global Distribution System (GDS), Channel Manager & Rate Management Software (RMS), Point of Sale (for cross charges), Spa, Golf og Leisure Centre systems, telefon, kreditkort, dørlåse, Building Management Software (BMS) og økonomi, f.eks. Sage.

Windward Management har brugt forskellige PMS-systemer på tværs af deres ejendomsportefølje og har altid fået positiv feedback på Hoist Groups HotSoft PMS med hensyn til brugervenlighed, stabilitet, rapportering og support.

Stephen Williams, direktør for salg og marketing hos Windward Management, siger om deres erfaring med brugen af HotSoft PMS: “Fra et kundeperspektiv kan HotSoft PMS understøtte komplekse reservationsarrangementer såsom flere værelsestyper og konfigurationer (børn, barnesenge og aldersniveauer), mad og drikke, spa, golf og tilkøb, hvilket ikke altid er muligt med andre systemer.

Fra et Capex-perspektiv (vedligeholdesomkostning) sikrer regelmæssige opdateringer, at levetiden for HotSoft PMS forlænges, hvilket udskyder yderligere betydelige udskiftningsomkostninger i fremtiden. “

 

Aghadoe Heights

Udfordringer

Under COVID-19-pandemien opdaterede Windward Management deres PMS-systemer på nogle af deres øvrige hoteller, herunder opgradering af HotSoft PMS til den nyeste version. Både Windward og Hoist Group lægger vægt på høj sikkerhed og oplevede ingen større installationsproblemer på trods af pandemien.

Stephen bemærkede: “Hoist-teamet var meget opmærksom på vores sikkerhedsprotokoller og fulgte dem til enhver tid. Teamet arbejdede hårdt for at yde den nødvendige support for at lette remote arbejde og opdaterede rapporteringskrav til ledere og ejere. Dette gjorde det muligt for Aghadoe’s team at fortsætte regelmæssig drift effektivt og sikkert, så de kunne reagere på de svingende reservationsmønstre.”

Stephen komplimenterede holdet og sagde:

“Support fra Hoist Group i Kilkenny har været fantastisk. Vi ser vores forhold til Hoist som et partnerskab, der er blevet styrket igennem årene. De har været meget støttende igennem hele udviklingen af ​​Windward og tilbød ekstraordinært under Corona lock-down at oprette vores teams til fjernadgang. Vi lægger stor vægt på den support, der leveres af Hoist, og finder det yderst fordelagtigt, at deres irske supportteam har førstehåndserfaring med at arbejde på hoteller, så de forstår de komplekse krav i vores branche.”

 

Løsningen

Et godt PMS system er det bankende hjerte og kernen i al software på et moderne hotel og det skal fungere problemfrit med et utal af andre systemer. Ved at bruge vores åbne API’er, integrerede vi HotSoft PMS med en række andre systemer på Aghadoe. HotSoft PMS leveres med en bred vifte af moduler, der er kraftfulde enkeltstående, men endnu bedre sammen.

Spa

HotSoft Spa-bookingmodulet er specialdesignet til at imødekomme de komplekse krav til styring af et moderne spa. Systemet består af alt hvad du kan forvente af et førsteklasses reservationssystem og er fleksibelt og nemt at benytte. Kan administrere terapeut- og trænerskemaer, tilgængelighed af behandlingsrum og evt. butik.

Sales & Marketing

Salgs- og marketingmodulet forenkler og forbedrer både gæsterelationer og salg med integreret aktivitetsstyring samt automatiseret og planlagt e-mails til dine gæster. HotSoft 8´s Contact Manager-funktion gør det også lettere at holde din gæstedatabase opdateret.

Property Owner

HotSoft 8 Property Owner er ideel til ejendomme med fælles ejerskab. Muliggør beregning af provisioner, der skal betales til eksterne kabine- eller lejlighedsejere. Det giver også mulighed for samlede salgsstatistikker og rapporter til præsentation.

FrontOffice

FrontOffice er grundlaget for HotSoft 8 og har alle de nødvendige funktioner til at drive en hotelvirksomhed. FrontOffice giver dig mulighed for at håndtere bookinger, klientdata og økonomi, herunder booking af individuelle senge og campingpladser.

Conference

HotSoft 8 Konference giver dig mulighed for nemt at administrere planlægning, booke forskellige venues og administrere betalinger til konferencepakker. Det har alle de nødvendige funktioner til at køre konferencefaciliteter med eller uden hotel-faciliteter.

Allotment

HotSoft 8 Allotment giver dig et overblik over bookingkontrakter med dine partnere og styrer tildelte værelsesreservationer til dine rejsebureauer.

Enterprise

HotSoft 8 Enterprise er designet til hotelgrupper og kæder. Det giver dig funktioner til styring af reservationer centralt, kursstyring og kunde replikation mellem dine hoteller. Det genererer også værdifulde gruppestatistikker og grupperapporter.

BackOffice

Planlæg dit arbejde, strømline arbejdsprocesser og øge serviceniveauet, du leverer til dine gæster, med vores Cloud service til opgaveadministration. BackOffice har en bred vifte af funktioner, som er udviklet til at strømline og forenkle arbejdsprocessen.

HotSoft Online

HotSoft Online muliggør integreret online booking til HotSoft 8 – direkte fra din hjemmeside. Systemet har et brugervenligt design, som kan tilpasses for at få gæsterne til at føle, at de er på samme hjemmeside hele tiden.

RateManager

HotSoft RateManager er et innovativt cloud-baseret rate management system, der forbedrer dit hotels evne til at indstille dynamisk og optimal prissætning. RateManager gør det nemt for hotellet at foretage automatiske tilpasninger af prisen på deres hotelværelser og pakker så ofte som nødvendigt.

HotSoft PMS Online Check-ind

Brug af HotSoft PMS minimerer fysisk kontakt og maksimerer social distancering ved at indføre papirløs gæste registrering og online check-ind & check-ud.

Point of Sale

HotSoft POS er et enkelt point of sale modul designet som en udvidelse af HotSoft 8. Det tager sig af de væsentligste opgaver, der kræves for en hotel- eller konferencerestaurant, og giver dig mulighed for at styre både dit hotel og din restaurant i et komplet bookingsystem.

 

Vi implementerede også vores automatiserede dynamiske prissætningsværktøj – Rate Manager for at forbedre Aghadoes ADR og TRevPAR. Rate Manager giver hotelejere mulighed for at tage en detaljeret kontrol over værelsespriserne. Det giver også automatisk og løbende justering af hotelpriserne for at matche den svingende efterspørgsel på markedet.

Den automatiske Night Audit og rapportdistribution sikrer, at alle hoteller, der administreres af Windward Management, modtager tilsvarende nøglerapporter for hvert hotel. Den fuldt tilpassede HotSoft PMS-markedssegmentering har også vist sig at være et effektivt værktøj til Windward Management, som de bruger på tværs af deres gruppe til at dykke ned i markedstendenser, gæsteengagement og tilfredshed. Det sikrer paritet på tværs af deres gruppe.

Fordele

Hele projektet på The Aghadoe Heights blev leveret med succes på trods af udfordringerne pga pandemien. Hoist Groups supportteam var klar til at hjælpe med alle spørgsmål, hvilket gjorde det muligt for Aghadoe at fortsætte med at fungere problemfrit under overgangen og være hurtig med kundeservice.

Partnerskabet mellem Hoist Group og Windward Management udvikler sig fortsat og værdsættes af begge parter. Takket være HotSoft PMS, der er det bankende hjerte i deres daglige drift og som opsamler gæstedata, er Windward Management i stand til at få adgang til værdifuld indsigt i deres gæsters adfærd og niveauer for tilfredshed.

Nu, mere end nogensinde, når hotelbranchen går ind i en fase med genopretning fra pandemien, bliver det at opsamle kundedata ekstremt værdifuldt til analyse af bookingmønstre, sporing af kontakter og beslutningsprocesser. Kernen i dette er, at have det rigtige PMS til at levere relevant input, og det er derfor Windward Management sætter sin lid til HotSoft PMS.

""Support fra Hoist Group i Kilkenny har været fantastisk. Vi ser vores forhold til Hoist som et partnerskab, der er blevet styrket igennem årene. De har været meget støttende igennem hele processen og tilbød ekstraordinært under Corona lock-down at oprette vores teams til fjernadgang. Vi lægger stor vægt på den support, der leveres af Hoist, og finder det yderst fordelagtigt, at deres irske supportteam har førstehåndserfaring med at arbejde på hoteller, så de forstår de komplekse krav i vores branche.""
Stephen Williams
Direktør for salg og marketing hos Windward Management