Teknologiske trends, som er spændende for hotelbranchen – fra Big Data til kunstig intelligens.

For et par uger siden satte Marc Valentin, Chief Technology Officer hos Hoist Group og Simon I’Anson, Chief Sales Officer hos Hoist Group sig sammen for at få en snak om fremtidens hotelbranche. Bl.a. om hvordan Big Data og kunstig intelligens kan være med til at skabe en helt unik gæsteoplevelse. Her deler de deres tanker om de mest spændende teknologi trends og fremtidens hotelinnovation.

Marc: Ok, for de læsere, der ikke kender os, bør vi vel starte med det grundlæggende, hvem er du? Hvad laver du hos Hoist Group?

Simon: Jeg er Chief Sales Officer hos Hoist Group; Jeg startede i rollen i januar, men har været hos Hoist Group i næsten fire år. Hvad med dig, Marc?

Marc: Jeg har været ansat som Chief Technology Officer siden januar 2017. Har også været hos Hoist Group de sidste fire år.

Simon: Vi arbejder tæt sammen nu, så udover at vi taler sammen flere gange om dagen, hvad elsker du mest ved dit job?

Marc: Jeg holder af mangfoldigheden og den konstante udvikling, det sker indenfor teknologiløsninger til hotelbranchen lige nu, det er virkelig spændende.

Simon: Jeg er enig. Hvad synes du er nogle af de mest spændende teknologiske trends? Hvad er du mest begejstret for?

Marc: Kunstig intelligens og Big Data. De giver begge plads til nye oplevelser igennem hele gæstens rejse og mulighed for at tilbyde dem detaljeret personalisering. Gæsterejsen bliver virkelig unik.

Kunstig intelligens og Big Data spiller en stor rolle indenfor business intelligence, voice assistance, indtægtsstyring, bæredygtighed, energibesparelser mv. Det har stort potentiale indenfor hotelbranchen, hvilket gør det meget interessant for mig.

Simon: Jeg er enig, for mig handler det kun om data, data, data. Jeg er ikke kun en, der arbejder med hotelbranchen; Jeg er også gæst. Hvad jeg begynder at se, er en forfining af, hvordan gæstens data kan være med til at gøre gæstens ophold mere personlig og relevant. Det bliver sådan at man vinder gæstens loyalitet, så korrekt brug af gæstens data får en høj værdi.

Marc: Præcis! Alle teknologiske systemer genererer en betydelig mængde data, som kan skabe værdifuld information til forståelse af gæstens forventninger og behov samt guide hotellet i at give deres gæster de tjenester, de ønsker. Dette skaber en mere personlig oplevelse for gæsten. Big Data og kunstig intelligens kan også bruges til optimering af processer på hotellet, som letter udførelsen af ​​opgaver og leverer sikre løsninger.

Simon: Jeg ved ​​at vores hold arbejder for at sikre, at innovation er kontinuerlig. Det er en meget kraftfuld dynamik.

Marc: Vi har arbejdet på nogle virkelig banebrydende projekter sammen. Hvad anser du for at være en af ​​de bedste?

Simon: Der er mange at vælge imellem, men hvis jeg skal vælge én, ville jeg sige at vores Fusion-tv-platform til Burj Al Arab-hotellet i Dubai var et rigtigt højdepunkt fra 2018. Dette er nok verdens mest ikoniske hotel, og det er med en følelse af stor stolthed, at vi blev valgt som leverandør. Hvad med dig, Marc?

Marc: Der er mange, men lige nu skal jeg vælge Hoist Dashboard. Vi arbejder konstant på at forbedre produktet, så at data og beregninger virkelig hjælper hotellet med at forstå og forbinde med deres gæster. Det kombinerer forretnings-, gæste- og tekniske data, der gør det muligt for hotelejeren at se oplysninger om fx finansielle data, servicestatus og brug samt evnen til at generere rapporter for at se udviklingen af ​​specifikke KPI’er. For mig er dette et succesfuldt projekt, hvor almindelig almindelig teknologi opfylder gæstens behov.

Simon: Alle vores projekter drejer sig om at få styr på teknikken, så salget kan begynde. Vi har en meget høj andel af faste kunder på grund af dette. Vores kunders succes er meget vigtig for os og det kræver et solidt teknisk grundlag, et godt designet og driftsikkert netværk, solid softwareplatform og evnen til at udvikle dette over en længere tidsramme.

Ønsker du at begynde at måle data i realtid for at kunne håndtere gæstedata?

Læs mere her