Er virtuelle assistenter klar til hotelbranchen?

Indtil for nylig har du nok oftest mødt IVR – Interactive Voice Recognition, når du ringer til din bank. Disse automatiserede systemer bruger stemmegenkendelse til at filtrere opkaldet og sørger for at du får de oplysninger, du har brug for. I dag har IVR’erne udviklet sig til såkaldte “virtuelle assistenter” med stadig stigende popularitet – i høj grad på grund af smartphones.

På vej ind i industrien

Siri, Google Assistant, Alexa og Cortana er blot nogle af de navne, du måske genkender fra en verden af virtuelle assistenter. I kombination med maskinindlæring og opbygning på udviklingsplatforme, der gør teknologien tilgængelig for alle, er disse løsninger nu klar til at tage springet udenfor hjemmet. Teknologien er her allerede og nu er det tid til en bredere udbredelse i branchen.

I denne industri er der mange potentielle fordele ved at bruge taleinteraktion. For eksempel kan gæsterne tjekke ind uden at medarbejderne skal bruge tid i reservationssystemet og dermed maksimere den personlige kontakt. Hotelpersonale kan bestille vedligeholdelse eller ændre værelsesstatus på en enkelt og effektiv måde via en talekommando. Gæsterne kan slippe for komplicerede TV-grænseflader og fjernbetjeninger til ventilation, og kun sige fra, når lysene slukkes, uden selv at skulle stå op fra sengen.

Men der findes nogle naturlige udfordringer for hotelbranchen, som fx de mange forskellige sprog gæsterne taler eller tøven ved at have mikrofoner på værelset. Som Mike J. Walker, Vicedirektør af forskning hos Gartner forudsiger, “virtuelle assistenter vil opnå bred anerkendelse i løbet af de næste 2 til 5 år.” Gartner mener virtuelle assistenter er i en fase præget af alt for høje forventninger, som normalt efterfølges af delvis desillusion, før det vinder bred anerkendelse.

Fra og med i dag lancerer Hoist Group eksperimenter med voice management til vores Fusion platform med fokus på privatlivet. Vi mener, at styring af vores IPTV-system, konferenceværktøj eller voice booking system kan være en stor fordel for vores kunder. Vi ønsker at bruge denne teknologi til at gøre gæstens ophold mere behageligt, samtidig med at medarbejderes tekniske opgaver forenkles og nye gode funktioner tilføjes.

Kontakt os for mere information.

Benoit LE GALL, Head of Engineering and Product Innovation.