Blog: Udnyttelse af data

Kompleksiteten af ​​det moderne hotel

Det moderne hotel er et kompliceret sted. Faktisk er hele hotelbranchen kompleks. Hvad der udadtil ser ud til at være de enkleste aktivitet, kan faktisk spores til beslutninger truffet måneder eller endda år tidligere. Selvom selve teknologien kan virke kompliceret, er det klart, at den ikke bør være årsagen til denne kompleksitet. Risikerer vi, i denne tidsalder, at historien vil gentage sig selv?

Systemer og siloer

Selv de mindste hoteller har brug for teknologi i en eller anden form. Grundlaget for hotellet er Property Management-systemet, ofte kaldet PMS. Uden at gå for meget i detaljer, kan du forestille dig det som hvert hotels bankende hjerte. Inventeringsdata, gæstedata, håndtering af check-in og check-out, værelsesstatus, bookingdata – alt dette finder du i PMS-systemet.

Hotel Property Management Systems

Ud over PMS-systemet kan der være en række andre systemer, der alle er designet til at forbedre gæsternes ophold eller forbedre personalets effektivitet.

Systemer som Central Reservations System (CRS), Customer Relationship Management Software (CRM) og software til housekeeping er alle fokuseret på gæsteffektivitet. Kan du huske det tidspunkt, hvor du tjekkede ind på et hotel, og receptionisten kiggede i papirfiler for at finde dit bookingkort? Absolut ikke den nemmeste måde at håndtere et indtjekning på!

I en anden verden har vi nu online registrering og check-in, Mobile Key, superhurtig WiFi, interaktive tv-systemer og VoIP-telefoner. Alt på plads for at forbedre gæsternes ophold og måske give dem adgang til noget, de ikke kan finde andre steder.

Traditionelt har metoden til distribution af et af disse systemer været enkel; identificere behovet for et system eller en løsning, og start derefter et projekt for at distribuere det. Design processerne til det, oplær personalet i at bruge det og sætte det i drift. Du ved hvad? I mange år fungerede det. Retfærdigt.

Resultatet af denne traditionelle tilgang var naturligvis, at det endte med siloer. Hvert system var i sit eget lille økosystem, lukket for alt andet. Det var ikke forkert på de systemer, vi valgte, men ofte på, hvordan vi valgte dem, og hvordan vi distribuerede dem. Vi ville analysere produkter for at sikre, at de var digitale løsninger, havde grænseflader til rådighed og kunne levere output i forskellige formater. Det er dog her kompleksiteten stammer.

Data Spaghetti

Alle de systemer, jeg hidtil har nævnt, er fulde af værdifulde data. Ikke kun hvad angår sikkerhed, hvilket er noget hoteller skal tage utrolig seriøst i disse dage, men også hvad angår gæsternes oplevelse og gæstetilfredshed. Men med 15 til 20 forskellige systemer, der genererer rapporter, alle via separate grænseflader og i forskellige formater, ender du med et stort datarod.

 

Data Spaghetti

Det er tidskrævende, manuel processor at gennemgå disse rapporter for at indsamle de data, de indeholder. Derudover er folk tilbøjelige til at begå fejl, og pludselig har disse data betydeligt mindre værdi, end du først troede. Omkostningerne ved at opnå værdien er under alle omstændigheder meget højere.

Den største ulempe er imidlertid, at når du faktisk har tid til at gennemgå data, er det for sent. Den største fordel ved de oplysninger, får du ved at gennemgå data i realtid, så de kan håndteres direkte. Levering af nye håndklæder eller ekstra puder er ikke nyttigt for en gæst, der allerede har tjekket ud. At forstå disse data kan være så tidskrævende, at det ofte slet ikke sker.

Det behøver ikke være på denne måde

Dashboards er ikke en ny idé, men de tilbyder en løsning på problemet. Et veldesignet instrumentbræt kan præsentere relevant information baseret på en række rapporter. Det er dog ikke det komplette svar. For at denne type værktøj kan vise oplysninger, der kan håndteres, har du brug for data, og at dataene kan indsamles fra alle dine systemer. Vi diskuterede faktisk udfordringen ved dataindsamling her.

Når vi bevæger os væk fra siloer og forskellige systemer og i stedet nærmer os implementeringssystemer med tredjepartsgrænseflader, skal vi undgå historiske punkt-til-punkt-integrationer. Svaret ligger i at bruge Application Programming Interfaces, ofte forkortet til API’er. API’er er et sæt værktøjer, der gør det muligt for flere systemer at kommunikere og udveksle data. Når du har denne integrerede metode, hvor data kommer ind i instrumentbrættet, får du et samlet overblik. Denne oversigt fører data fra alle hotelsystemer til et sted, hvor de kan administreres.

Hoist Dahboard

Den største fordel er, at disse data kan vises i realtid, så de kan påvirkes udefra, når det faktisk betyder noget. Det faktum, at analysen udføres af en maskine, fjerner også risikoen for menneskelige fejl. På denne måde muliggør du konstant analyse af hotellet og dets præstationsmålinger, så hotellets personale kan være meget mere fleksible og lydhøre over for tendenser og muligheder, når de opstår.

Ved at bruge teknologi til at præsentere disse data får ledelsen mulighed for at frigøre tid til at fokusere på det vigtigste – at glæde gæsterne!

 

null

Simon I’Anson is Chief Strategy Officer with Hoist Group, whose main focus is finding Hoist Group’s myriad of advanced technology solutions their rightful home in some of the world’s greatest hotels.  With over 15 years of experience in the hospitality technology space, he is sharing his valuable insights through these posts. Outside of work he is a big fan of many sports, including Rugby and Tennis, enjoys spending time with his family, and likes the type of music that should be turned up to ‘11’. You can find more about him here – LinkedIn