At skærpe gæstens opmærksomhed på dit hotel og lokalområdet – perspektiv fra en hyppigt rejsende

Når man skal på forretningsrejse eller på ferie med familien kan man opleve, at der ikke er tilstrækkelig tid til at forberede rejsen. Man risikerer at overse unikke seværdigheder og aktiviteter, som en destination eller et hotel kan tilbyde. For at få indblik i hvordan man forbedrer bevidstheden om mulighederne og gæstens ophold, er der her nogle tanker og erfaringer fra en person, som rejser meget.

 

Gennem mine mange års rejse og hotelophold har jeg indset, at opdateret og let tilgængelige informationer er meget vigtig for min oplevelse af et hotel. Tillad mig at dele nogle tanker og forklare, hvad jeg mener.

Relevans, tak

I stedet for blot at modtage så meget information som muligt, sætter jeg pris på relevant information – på det rette tidspunkt og det rigtige sted. For eksempel hvis værten bemærker, at jeg tjekker ind med min familie, sætter jeg altid pris på oplysninger om hotellets legerum eller andre familievenlige aktiviteter. Men ikke hvis jeg tjekker ind som forretningsrejsende. Det samme gælder for tilbud på morgenmaden. Fantastisk om morgenen, men måske ikke om aftenen, hvor jeg tænker mere på aftensmad.

Vær opdateret

Trykt materiale på værelset er fint, men jeg foretrækker digital information. Digital information er ofte mere aktuelt og f.eks. suppleret med links. Der er ikke noget mere forvirrende og udfordrende end oplysninger, der ikke er ajourført – såsom åbningstider for restauranter, der ikke matcher brochuren i mit værelse og brochurer på nærliggende attraktioner som enten er ændret eller ganske enkelt ikke længere eksisterer.

Giv mig adgang når som helst, hvor som helst

I stedet for en trykt hotelbrochure sætter jeg pris på et TV på værelset med digital information. Hvad der er endnu mere anvendeligt, er disse oplysninger før, under og efter mit ophold – både på og udenfor hotellet mens jeg udforsker området. En slags digital Concierge, der kan hjælpe mig på den mobilenhed jeg foretrækker, fx min smartphone.

Personlig tilgang

Jeg kan søge på Google når som helst, så jo mere specifik information jeg får fra hotellet, desto større er sandsynligheden for at jeg vil opleve det som værdiskabende. Giv mig hellere hotellets top ti liste over ting, de anbefaler mig at gøre eller sæsonbestemte anbefalinger til mad og drikke fremfor en generisk byguide. Det gør en stor forskel for mig, når hotellet gør det rigtigt. Det gør min oplevelse bedre og gør det mere sandsynligt, at jeg vender tilbage til hotellet næste gang jeg skal til området.

Markus Letuha, Sales & Product Manager – TV Systems, Internet Access & Managed Network