Sådan kan du øge dit serviceniveau i to enkelte trin

Hvert år byder dit hotel mange gæster velkommen og de tjekker alle ind med forskellige forventninger. At være i stand til at leve op til disse forventninger er ofte nøglen til tilfredse kunder, som vender tilbage. Derfor bør hoteller i højere grad benytte sig af avancerede analyseprogrammer for at finde løsningerne.

Svarene findes i det som kaldes Big Data – en samling digitale fakta taget direkte fra din virksomhed, som kan give dig værdifuld og nyttig information om dine gæster. Big Data kan gøre din hverdag lidt lettere og hjælper dig til at overstige dine gæsters forventninger.

Fusion Dashboard, en portal som Hoist Group leverer, samler alle de relevante data fra dit hotel og gemmer dem på ét sted. Du kan derefter bruge disse oplysninger til at hjælpe dig i din markedsføring, spare tid, reducere omkostninger og forbedre servicen overfor dine gæster.

Lyder det kompliceret? Det er det ikke. Tværtimod. Man kan sammenfatte det i to trin:

Trin 1 – Lær dine gæster bedre at kende
Ved hjælp af de oplysninger du får fra Big Data, kan du komme til at kende dine gæster bedre og få svar på spørgsmål som: Hvem er de? Hvad er deres behov? Hvilke produkter og ydelser ønsker de? Med disse værdifulde oplysninger i din besiddelse, er det tid til at gå videre til trin to.

Trin 2 – Tilpasning og udvikling af din virksomhed
Når du har identificeret dine gæster og deres behov, kan du begynde at fokusere på at tilpasse dine tilbud, så de opfylder dine gæsters forventninger.

Hvilke TV-kanaler er mest populære? Hvor meget båndbredde bruges der i de travleste perioder? Hvilke mobile enheder bruger dine gæster? Fusion Dashboard kan give dig svar på alle disse og mange andre almindelige spørgsmål du måtte have om hotellets netværksstyring og tjenester.

Med en dybere forståelse af dine gæsters adfærd og behov, kan du nemt skræddersy hotellets udbud og samtidigt spare penge.

Hvis du vil vide mere om, hvordan Fusion Dashboard kan hjælpe dig og til dit hotel, klik her eller kontakt os for en demo.

Marc Valentin

CTO Hoist Group