Sådan får du succes med hotelgavekort – 8 tips fra eksperter

Hotel receptionist handing over gift card

Som samarbejdspartner til hoteller, begynder vi at se enden på corona krisen. Nu handler det om at maksimere muligheden for salg op til en af de vigtigste handelsperioder til jul og nytår.

 

Faktisk er efterspørgslen på hotelgavekort så stor, at 77% af kunderne i EMEA har planer om at købe et gavekort.  

 

For at hjælpe dig med at få succes med gavekort, deler vi ekspertviden fra fantastiske hotelejere: Juhani Rajala, IT director for Kämp Collection Hotels, og Daniel Gustafsson, Hotel Director på Stora Hotellet i Fjällbacka. De har alle værdifuld erfaring indenfor salg af gavekort.

 

 

1. Invester i en digital gavekortløsning

Uden en strømlinet løsning på plads kan der ske fejl. Ikke at bruge et integreret gavekortsystem kan gøre det ineffektivt at administrere og svært at spore salg af gavekort.

 

Daniel Gustafsson fra Stora Hotellet, siger at skiftet til en digital gavekortløsning har gjort det meget lettere for deres økonomiteam at holde styr på tilbud og køb af gavekort.

 

Når du opretter gavekort i papir, skal du indtaste detaljerne manuelt. Dette medfører risiko for, at du laver fejl og glemmer at ændre koden eller året.


Daniel siger “Med et softwarebaseret gavekort kan alt dette gøres automatisk, og kunden kan selv købe det online. Så får du bare en mail, når nogen køber et produkt. “

 

Efter at have implementeret Hoist Gift Card Manager for over et år siden, siger han, at han er glad for løsningen: “Dette var en rigtig god løsning, vi abonnerede på, og jeg er virkelig glad for den.”

 

2. Sælg gavekort online og i receptionen

Det er vigtigt at tilbyde to distributionsmetoder:

1) Online løsning på din hjemmeside

2) fysisk salg i fx receptionen

 

Så det er ikke kun vigtigt at give gæsterne mulighed for at købe gavekort online på din hjemmeside, men også på dit hotel. At give et fysisk gavekort kan hjælpe med at tage gæstens rejse og oplevelse til et højere niveau. 

“Det er let at sælge gavekort lige nu. Også selvom du sælger dem i receptionen. Vi logger bare blot på vores hjemmeside og sender det direkte til kunden. Det er også den bedste måde for vores finansielle team at holde styr på salget. ”

–  Daniel Gustafsson, Hotel Director på Stora Hotellet 

 

På Stora Hotellet giver de mulighed for at købe gavekort ved indtjekning og via deres digitale skiltningsløsning og på deres fjernsyn promoverer de tilbud.

 

Juhani på Kämp Collection Hotels forklarer vigtigheden af ​​at have fysiske gavekort til rådighed på hotellet. De giver gavekort ved indtjekning på Kämp Collection Hotels og lægger dem på værelserne for at gøre det let for gæsterne at få fat i dem og derefter betale i receptionen. Omkring juletid har de endda juletræer, hvor de placerer gavekort, så gæsterne bare kan vælge et, hvis de vil.

 

“Som mennesker kan vi lide at føle noget håndgribeligt, og det er vigtigt, at der er det samme udseende, som du får på hotellet, uanset om du står i lobbyen, ser på kunsten i deres reception eller rører og ser det reelle gavekort ”

– Juhani Rajala, IT Direktør på Kämp Collection Hotels 

 

 3. Markedsfør aktivt dine gavekorttilbud

Gavekort sælges kun godt, hvis tilbuddet er overbevisende, og hotellet reklamerer for at sælge dem. En omfattende marketingkampagne er nødvendig for at promovere tilbud og øge salget af gavekort.

 

Ethvert hotel kan promovere gavekort ved at:

  • have gavekort til rådighed på dit websted

  • udnytter sociale medier

  • bruge dine marketingkanaler til at promovere tilbud.

 

Daniel fra Stora Hotellet siger, at de reklamerer for deres gavekort både på deres hjemmeside shfjallbacka.se og Scandinavian Resorts Group.

 

De bruger også vigtige begivenheder som Black Friday til at promovere deres gavekortsalg “Da vi havde Black Friday sidste år, gav vi kunderne 20% ekstra rabat på værdien af ​​det, de købte, hvilket også var et godt salg for os.”

 

På Kämp Collection Hotels fokuserer de på at sælge oplevelser og promovere gavekort gennem salg af luksusprodukter. Nogle gange tilbyder de også særlige rabatter for at fremme salget.

 

(Image from Kämp Collection Hotels) 

 

Juhani siger: “Afhængigt af årstiderne og pakkerne vil vi nogle gange også gerne promovere vores gavekort med gode priser. Derefter kan vores kunder også få fordele på prispunkter ”.

 

4. Brug gavekort til at vinde utilfredse gæster

Det er klart, at gavekort er en fantastisk måde at øge omsætningen og øge pengestrømmen på, men de kan også fungere godt som et genoprettelsesværktøj.

 

Ved at tilbyde gavekort har du mulighed for at gøre utilfredse kunder glade og konvertere dem til tilbagevendende gæster.

 

Daniel på Stora Hotellet siger: “Hvis der er et problem med gæster, der ikke er tilfreds med vores service, giver jeg dem en kupon eller et gavekort fra Gift Card Manager”.

Han siger, at det ikke kun er en god måde at undskylde for en dårlig oplevelse, men det give også gæsten mulighed for at vende tilbage og give dig mulighed for at ændre oplevelsen.

 

 

Tilmeld dig til vores nyhedsbrev her >> 

 

5. Fokuser på dine gavekort i højsæson

Højsæson er oplaget til salg af gavekort. Du skal opdatere dine tilbud alt efter hvad der er aktuelt – hvis det er påske, skal du naturligvis ikke have juletilbud på på hjemmeside.

Hvis du ikke opdaterer dine tilbud, kan det påvirke succesen med salget af gavekort.

I højsæsonen på Stora Hotellet siger Daniel, at de havde glemt at ændre deres pakker, hvilket påvirkede deres gavekortsalg.

“Vi glemte det i et par uger  og det var ikke godt.” Han fremhæver, at det er vigtigt for hoteller at holde deres tilbud opdaterede, så gæsterne kan se, hvad der er aktuelt.

 

Quote on Hoist Gift Card Manager, Hotel Director Daniel Gustafsson

 

6. Start med gavekort på valgfrit beløb og opbyg derefter pakketilbud

Det bedste sted at starte med gavekort med valgfrit beløb. Både hotelejere, Juhani og Daniel sagde, at de startede sådan.

På Stora Hotellet er det en af ​​deres mest populære gavekortmuligheder. Daniel siger “Vi ser, at mange mennesker køber, når de selv kan vælge, hvor stort et beløb, de vil lægge på gavekortet.

Det er vigtigt også at forstå dit hotels brand, før du opretter pakker til gavekort.

Han foreslår at prøve et par forskellige ting, følge op på det rent faktisk sælger, og derefter fjerne produkter, der ikke sælger, og prøve noget andet. Du skal lære, hvad der egentlig driver salget.

 

”Start med det åbne gavekort. Det er altid det letteste. Men tilføj derefter en eller anden pakke eller et produkt, som du ellers ikke tilbyder. ”

 – Juhani Rajala, IT Director på Kämp Collection Hotels 

 

Men ikke alt, hvad du sælger, skal være tilgængeligt som gavekort. For mange muligheder vil distrahere kunderne til det punkt, de opgiver købet, siger Juhani. ”Start i det små, og skaler det derefter op. Lær og tilpas produkterne ”

 

Quote graphic on growing gift card sales, Juhani rajala, IT Director

 

7. Skab oplevelser for gæsterne

Gavekort er lavet til glæde og ofte givet af kunder til deres kære.

 

På Kämp Collection Hotels siger Juhani, at det handler om at sælge oplevelser, ikke kun værelser. Som et luksushotel vil de tilbyde eksklusivitet, så kunderne føler, at de får noget mere end blot et værelse.

Desuden siger han, at det er vigtigt at fokusere på slutkunden. ”Vi forsøger at sikre, at slutkunden, der faktisk modtager gavekortet, er glad. Så er vi også glade ”.

Dette er en fantastisk tilgang til at have, og noget andre hotelejere kan lære af.

Se her, hvordan du kan digital transformere dit hotel  >> 

 

8. Hav en færdig plan

Endelig er det vigtigt at tilføje en plan for dit gavekortsalg for tilfredse kunder og vækst i omsætningen.

På Stora Hotellet foreslår Daniel, at den bedste måde er at starte i det små. “Start i det små og byg det op derfra.”

 

Juhani fremhæver vigtigheden af ​​at have en strategisk tilgang til gavekort. Gavekortløsninger er meget enklere med hensyn til teknologier, systemer og processer. Det er meget lettere end at prøve at bygge add-ons og pakker, som du vil sælge.

 

“Der er mange andre måder, du kan tjene penge på, men jeg tror, ​​at gavekort er en af ​​de nemmeste måder at gøre det på. Men du skal have en grundig plan og en klar vision og strategi for, hvordan du vil gøre det. ”

– Juhani Rajala, IT Director hos Kämp Collection Hotels 

 

Vil du vide, hvor mange indtægter salg af gavekort kan indbringe til dit hotel?

Vi har gjort det utroligt let at se værdien af salg af ​​gavekort til dit hotel. Tjek mulighederne her

 Incremental revenue calculator

 

  Om forfatteren

Simon I’Anson er Chief Strategy Officer hos Hoist Group. Hans hovedfokus er at finde det rigtige hjem for Hoist Groups mange tekniske løsninger på nogle af verdens bedste hoteller. Med mere end 15 års erfaring inden for teknologi til hotelbranchen deler han sin værdifulde indsigt gennem sine stillinger. I sin fritid er han fan af mange sportsgrene, herunder rugby og tennis, kan lide at tilbringe tid med sin familie og elsker musik på det højeste volumen. Læs mere om ham her – LinkedIn – LinkedIn