Digitale touchpoints

Giv dine gæster en bedre hoteloplevelse med digitale touchpoints

 

Lad dit hotel skille sig ud ved at forbedre gæstoplevelsen via digitale touchpoints – før, under og efter opholdet. At beherske de digitale touchpoints du har med dine gæster, kan gøre underværker for dit hotel.

 

Digitale hvad?

Digitale touchpoints kan defineres som enhver elektronisk interaktion, som dit hotel har med dine gæster. Det kan være en reklame på en skærm, en e-mail, en tekstbesked, information på værelses TV’et eller enhver digital kommunikation uden direkte involvering af mennesker. I kombination med hotellets service og atmosfære, definerer de digitale touchpoints den samlede gæstoplevelse – og jo bedre oplevelsen er, desto mere sandsynligt er det, at gæsten vender tilbage til dit hotel.

Før opholdet

Dit første touchpoints kan være din egen hjemmeside eller din tilstedeværelse på sociale medier. Lige så vigtigt er din direkte kommunikation med dine gæster, fx e-mails med reservationsbekræftelse og velkomstbeskeder sendt et par dage før den planlagte ankomst. Sørg for at din kommunikation er optimeret til mobil-enheder og ikke kræver, at gæsten downloader en app for at læse den.

Under opholdet

Du har det bredeste arsenal af digitale touchpoints til rådighed på hotellet. Fra internetportalen, som kan bruges til at reklamere for andre digitale tjenester til de oplysninger, der deles på værelses TV’et. For konferencehoteller giver digitale infoskærme ekstra mulighed for at reklamere.

Efter opholdet

Undersøgelser om hotelgæsternes tilfredshed og salgsfremmende tilbud til stamgæster er nogle af de mest brugte digitale touchpoints efter gæstens ophold. Ifølge en ny hotelundersøgelse* ville 73% af respondenterne være positive overfor at modtage et tilbud om fremtidige ophold, sendt til dem efter deres afrejse, og 51% vil gerne give generel feedback til hotellet. Dette er en god mulighed for proaktivt at opmuntre gæsten til at booke et nyt ophold.

For at udnytte ​​disse digitale touchpoints fuldt ud, er det vigtigt at håndtere dine oplysninger effektivt og at have en strømlinet proces på plads, for at følge op på interaktionen genereret fra disse touchpoints. Dette vil medføre en stigning i dine gæsters gennemsnitlige forbrug, øge sandsynligheden for at gæsten vender tilbage til dit hotel og samlet set øge dine direkte bookinger.

Markus Letuha, Sales & Product Manager – TV Systems, Internet Access & Managed Network

* Hotelundersøgelse foretaget af SynoInt i 2017

Læs mere om gæstens rejser i artiklen “6 skridt til at forbedre gæstens rejse”