Hotel Benchmarking – 3 nemme tips til at komme i gang

Hotel owner viewing Hoist Dashboard

Benchmarking af hoteller er ikke kun et smart værktøj, men er også afgørende for, at hotellet lykkes. Her får du at se, hvordan dit hotel står i forhold til konkurrenterne og hvordan du kan optimere hoteldriften.

I denne artikel dykker vi ned i emnet og viser dig lidt om, hvordan du kommer i gang med benchmarking.


Hvad er benchmarking af hoteller?

Benchmarking er en proces til at sammenligne dine KPI’er med dine konkurrenter.

“Benchmarking giver virksomheder mulighed for at forstå deres konkurrenter, sammenligne sig med dem og få en forståelse af, om de er i stand til at levere på de vigtigste KPI’er, på en bedre eller dårligere måde end konkurrenterne.”

Francisco Martinez, Key Account Director, Hoist Group

Men vigtigst af alt hjælper det hoteloperatører med at få en bedre forståelse af markedet og sætter dem i stand til at træffe beslutninger på grundlag af data, finde problemstillinger og justere strategier for at forbedre hoteldriften.


Hvorfor er benchmarking vigtig for hotelbranchen?

Benchmarking i hotelbranchen giver specifikke værdier. Dette skyldes, at hoteldrift afhænger af så mange indbyrdes relaterede faktorer, såsom:

  • Vejr og årstid
  • Epidemier og andre ekstraordinære omstændigheder
  • Lokale og regionale begivenheder – og så fortsætter listen…

Disse faktorer, som er uden for vores kontrol, vil påvirke CPI, ADR og belægningsprocent og gøre det svært at se, om din strategi fungerer godt eller ej.

Det er her benchmarking kommer ind. Det er den mest pålidelige måde at hjælpe dig med at måle effekten af ​​din strategi og hvor god din hoteldrift egentlig er. Uden benchmarking er det næsten umuligt at afgøre, om markedsføringen, priserne eller kampagnerne fra booking.com leverer de resultater, de har brug for.


Hvordan udføres en benchmarkinganalyse?

I en nyligt offentliggjort artikel forklarer Joyce de Kruif, Principal Industry Consultant hos IDeaS, dette på en enkel måde:

“Benchmarking og at have overblik over konkurrenter er ikke en engangsbegivenhed, men en proces, der foregår løbende og er en integreret del af hotellets forretningsstrategi.”

Dette er en langsigtet og kontinuerlig opgave.

Denne illustration af Inspirage viser en typisk benchmarking-tilgang.

Benchmarking framework

Illustration fra Inspirage

 

Heldigvis er teknologien nået langt, og benchmarkingløsningerne har forenklet hele processen for hotelchefterne.

Løsninger som Hoist Dashboard gør det nemmere for hotelcheferne at analysere deres hotel og sammenligne med deres konkurrenter.

Det hjælper, hvis du samler data fra forskellige teknologier og datakilder, såsom bookingsystemer, i én og samme oversigt.

Denne information du har om dine konkurrenter, er hemmeligheden bag successen og gør dig i stand til at lave sammenligninger.

Lær mere om, hvordan du bruger Hoist Dashboard ved at tage vores gratis certificeringskursus!

 


3 trin til at starte med benchmarking for hoteller

Så snart du har de rigtige værktøjer til rådighed, foreslår vi, at du starter sådan her:

 

1. Definer, hvem du vil sammenligne dig med

Benchmarking fungerer bedst, hvis du sammenligner dit hotel med hoteller i samme kategori.

Du kan for eksempel sammenligne dit hotel med andre hoteller i din by, der fokuserer på samme kundegruppe som dig.

Du kan blandt andet finde ud af:

  • Dit hotel i forhold til det globale gennemsnit
  • Dit hotel i forhold til landsgennemsnittet
  • Dit hotel i forhold til byens gennemsnit
  • Har du flere hoteller, kan du også sammenligne disse med hinanden

Disse sammenligninger giver dig mulighed for bedre at se, hvor godt dit hotel klarer sig. Se vores seneste webinar for flere eksempler på benchmarking og andre gode tips ved hjælp af Hoist Dashboard.

 

 

2. Beslut hvad der skal benchmarkes

Du har sikkert allerede et godt overblik over, hvilke KPI’er du vil følge, eller allerede følger. Når det kommer til benchmarking, kan du bruge de samme målinger til at sammenligne med dine konkurrenter.

Nogle vigtige punkter at sammenligne er:

Ydelse/drift

  • Belægning

  • ADR

  • RevPar

  • TRevPar

  • TRevPec

  • Reservationer

  • Antal bookede værelsesdage

  • Belægningspronose

  • ADR-prognoser

Omdømme

  • Hvilken slags kundeanmeldelser
  • Antal kundeanmeldelser

Eksempelvis kan du gennem analysen se, at din belægningsprocent er 95 % sammenlignet med andre hoteller i dit område.

Det betyder, at dine konkurrenter klarer sig bedre, og du ikke får det maksimale ud af dit potentiale.

Men hvis din ADR er 102 % i forhold til områdegennemsnittet, kan du gå ud fra, at din prisstrategi er på rette vej.

 

Hoist Dashboard showing occupancy view

Illustration fra Hoistgroup.com

 

3. Sammenlign historiske data med fremtidige date

Vi foreslår også, at du ser på både historiske og fremtidige data.

Her er et par eksempler på almindelige indikatorer:

  • Årsbaseret: Du kan vælge at sammenligne dine KPI’er med dine konkurrenter baseret på år til år. Med den nuværende situation i verden er denne sammenligning muligvis ikke så effektiv og sandsynligvis mindre nyttig med hensyn til benchmarking, end den har været så længe.

  • Ugentligt baseret: Du kan sammenligne denne uges belægning med sidste uges, og sammenligne med konkurrenter i samme by. Dette er en mere effektiv måde at undersøge hoteldrift på.

  • Forecasts:  Ved at vælge eksisterende og fremtidige bookinger kan du få indblik i aktuelle bookingtendenser og forecasts i forhold til konkurrenterne.

Ved at se nærmere på både historiske data og fremtidige data, får du en bedre forståelse af, hvordan dit hotel klarer sig.

 

Adding comparison view to Hoist Dashboard

Illustration fra Hoistgroup.com

Men husk, det er en proces, der hjælper dig med at lære, hvad der virker, og hvad der ikke er din forretningsstrategi.

At få overblik og sammenligne sit hotel med konkurrenter er lige meget, hvis man ikke gør noget ved informationen.

Magic Hotel er et godt eksempel på, hvordan man kan gøre dette.

Ved at bruge Hoist Dashboard til at få overblik over bookinger, indtægter og belægning, kan man  nemmere implementere effektive marketing- og prisstrategier for at optimere driften.


Begynd at benchmarke dit hotel i dag

Der er ingen tvivl om, at konkurrentanalyser er afgørende for at optimere hoteldriften og med et værktøj som Hoist Dashboard er det nemmere.

Det, der gør værktøjet unikt, er mængden af ​​indsamlede data som gør dig istand til at  sammenligne dit hotel med andre på markedet.

Og det bedste? Du kan installere Hoist Dashboard gratis og også få historisk indsigt. Bare book en demo hos os, og du kan komme i gang!

 

Om forfatteren

Dani Rees, Customer Success Manager, Hoist Group

Dani Rees er Customer Success Manager hos Hoist Group.

Hun er vokset op på et hotel og interesserede sig for hotelbranchen fra dag ét. Hun har en god forståelse for, hvad der skal til for at få succes med at drive en virksomhed, lige fra starten. Hun er ekspert i Hoist Dashboard og kan hjælpe dig med at komme i gang og slå konkurrenterne!

Dani Rees >>