Express check in

De fleste rejsende medbringer ofte flere mobile enheder, når de er på farten, og benytter dem i princippet til alt. Hvis jeg starter med mig selv, en 40-årig forretningsrejsende og måske lidt af en “hotel nørd”, gør jeg præcis det samme.

For mig er min mobil en uundværlig følgesvend i alle aspekter af min rejseoplevelse, på grund af den komfort, funktionalitet og brugervenlighed den giver mig. At jeg på farten kan håndtere alle aspekter af min rejse, er noget jeg sætter stor pris på. Brugen af mobilenheder forenkler min rejse, giver mig mindre papirarbejde og hjælper mig med at spare værdifuld tid. Når jeg er ude at rejse, ønsker jeg at min hoteloplevelse skal være så problemfri som muligt, fra check-in til check-ud.

Tjek ind selv

Hvad kan mit hotel så gøre for, at jeg som gæst får leveret en bedre samlet oplevelse? Ideen er at hotellet kan være i kontakt med mig som gæst før min reservation, følge op under og efter mit ophold, samt inden mit næste ophold – alt med fokus på dialog via mobile kanaler (enheder).

På ankomstdagen skal jeg som gæst modtage en personlig besked, som byder mig velkommen til hotellet og samtidig får jeg mulighed for at checke-in på forhånd – på samme måde som flyselskaberne gør i dag.

Under denne forhåndsindtjekning bliver jeg bedt om at downloade en app, der fungerer som en nøgle. Jeg vil så efterfølgende modtage besked, når mit hotelværelse er parat og jeg kan gå direkte op på værelset.

Ved afrejse bliver jeg ligeledes tilbudt muligheden for at foretage ekspress check-ud og betale for mit værelse. Receptionen bliver samtidig underrettet om hvornår jeg sandsynligvis forlader værelset. En fuld check-in og check-ud procedure er således afsluttet på en nem og enkel måde ved hjælp af min mobile enhed.

Vores fortolkning af “The Guest Journey”

I dag arbejder mange af hotelbranchens softwareleverandører på en form for “Guest Journey”. Det gør vi naturligvis også i Hoist Group – vi kalder det “Follow the Guest”. Vores brede produktportefølje og vores store udbud af fuldt integrerede løsninger gør, at vi adskiller os fra andre softwareleverandører – vi tilbyde at følge kunden på hele rejsen. Sammen med vores add-on system ”My Booking” giver Hotsoft dig mulighed for at følge dine gæster gennem deres ophold og giver dig følgende funktioner:

Follow the guest

Dette er en del af vores bidrag til at forbedre dine gæstens oplevelse. Kontakt os for at se, hvordan vi kan hjælpe dig med at forbedre dine gæsters oplevelser.

Pål Sjögren

Pål Sjögren

Salgs- og Produktchef HotSoft.