Blog: Hvordan vælger jeg en effektiv gavekortløsning?

10 ting du skal huske, når du vælger en gavekortløsning

I mit forrige  indlæg gennemgik jeg ‘8 Ways You Can manage Cashflow During the Coronavirus Crisis’. Hvis du ikke har læst dette endnu, anbefaler jeg, at du tager et kig. Læs om mine forslag og tanker til hvordan du øger og beskytter din indkomst i hårde tider. Et af mine 8 forslag er, at overveje implementering af en løsning til gavekort, og hvordan du på den bedst mulige måde kan vælge den rigtige løsning og implementere dette for et hotel eller en hotelkæde.

Beskyt og øg indkomsten ved hjælp af gavekort

Som tidligere nævnt kan gavekort være en vigtig måde at beskytte din indkomst i krisetider, fx ved at erstatte refusioner til gæster med gavekort til fremtidig brug. Ved at tilbyde fleksible gavekort med ekstra værdi til køberen, kan du også øge din indkomst.

Ved at oprette de rigtige sammensatte pakker får du opmærksomhed fra din potentielle gæst, men der er brug for mere. Der er et valg til en gavekortløsning, og der er flere muligheder på markedet. Men ved du, hvilken løsning der passer bedst til dit hotel?

Her er 10 punkter, du skal huske på, når du vælger en gavekortløsning.

1. Understøtter løsningen onlinesalg?

Langt de fleste gavekort købes online via en online butik. Det skal være let for dig at oprette og bruge denne online butik. Købers oplevelse skal være enkel, mens løsningen er fleksibel nok til at tilbyde de rigtige mængder og pakker.

For et hotel skal løsningen være mulig at tilpasse til det enkelte hotels brand. Hvis du vil undgå at miste kunder, skal onlinebutikken have det samme udseende som hotellets hjemmeside for at blive vist med én samlet profil. En webshop, der er helt anderledes end hjemmesiden, vil gøre det lettere for kunderne at forlade hotellets hjemmeside og vælge noget andet.

2. Har den grundlæggende funktioner?

Korrekt design og udseende er vigtigt, men en online butik uden grundlæggende funktionalitet vil hurtigt føre til udfordringer for hotellet. I processen med at købe gavekort skal webshoppen kunne understøtte salg, levering og indløsning af gavekort, produktadministration samt rapportering og økonomi. Det sidste punkt er kritisk, for uden et korrekt overblik over betaling og saldo vil det være svært at have kontrol og status over de salg, der er gennemført.

3. Er salg i håndkøb muligt?

Selvom de fleste gavekort sælges online, vil det være en vigtig del af løsningen at kunne tilbyde direkte salg af gavekort, for eksempel i receptionen. Sørg for, at den løsning, du vælger, understøtter dette. Fysisk salg er afgørende, når det kommer til tilbagebetaling, og at kunne tilbyde gavekort i stedet for refusioner er en af ​​de vigtigste ting, når det kommer til at beskytte hotellets pengestrømme i krisetider

4. Kan gavekortløsningen erstatte refundering?

Du skal muligvis oprette gavekort med det samme, og løsningen skal være i stand til at oprette gavekort frem for refusioner og gøre det muligt at springe betalingstrinnet over. Dette er en anden måde at beskytte din indkomst.

5. Er en integreret betalingsløsning inkluderet?

Integration af forskellige løsninger har længe været et problem i hotelbranchen. En effektiv gavekortløsning skal være klar til implementering, det vil sige en integreret betalingsløsning skal allerede være på plads. Dette bør være en integrationsløsning til en overkommelig pris, der dækker alle de standardbetalingsmuligheder, en hotelgæst normalt bruger. Dette undgår lange ventetider på grænseflader og nye betalingssystemer. Udover at være overkommelig, skal den inkluderede betalingsløsning hurtigt kunne overføre penge fra gæsten til bankkontoen. Forsinkelser i betalinger koster penge, og det er en omkostning, der kan undgås.

6. Hvor let er det at indløse gavekortene?

Gift cards that are tricky to redeem are a sure-fire way for guests to lose faith in them. The system must be quick and easy for purchase AND redemption. For hoteliers we are back to the checks and balances, and flexibility again. On the first point the solution must record all redemption activities. For my second point, the system must offer flexibility to allow the expiry date to be extended easily.

7. Hvor lang tid tager det at installere løsningen?

Hvor lang tid tager det, før den valgte løsning er i gang? Realistisk set burde det ikke tage mere end et par dage. Tabt tid er tabt omsætning!

8. Tilbydes både fysiske og digitale gavekort?

De fleste hoteller ønsker at kunne tilbyde digitale gavekort, men man bør ikke glemme fysiske gavekort til dem, der også har et sådant behov. Vores løsning har begge dele, hvilket betyder, at du enten kan sende et fysisk gavekort med posten, eller du kan give det væk elektronisk.

9. Hvordan er rapporteringsfunktionalitet?

Tilbyder løsningen en brugervenlig rapporteringsfunktion? Kan salg af gavekort spores efter region, salgskanal, indløsninger eller gavekort, der nærmer sig udløbsdatoen? Vil en revisor kunne se oplysninger såsom balance eller momslog? Det er vigtige spørgsmål, der bør besvares, før du vælger en gavekortløsning.

10. Hvad koster dette i alt?

Det sidste punkt er lige så vigtigt som de første ni. Sørg for at sammenligne de samlede omkostninger for den løsning, du overvejer. Den samlede pris skal omfatte opstartsomkostninger, månedlige gebyrer, kortomkostninger, leveringsomkostninger og pris for betalingsløsning. Alle disse udgifter skal lægges sammen for at få et komplet overblik over de samlede omkostninger ved et nyt system. Med sådan en oversigt kan du let sammenligne de forskellige løsninger.

null Simon I’Anson er Chief Strategy Officer for Hoist Group, med hovedfokus på at finde det rigtige hjem for Hoist Groups mange teknologiske løsninger på nogle af verdens bedste hoteller. Med mere end 15 års erfaring inden for teknologi til hotelbranchen deler han sin værdifulde indsigt gennem sine stillinger. I fritiden er han fan af mange sportsgrene, herunder rugby og tennis, kan lide at tilbringe tid med sin familie og elsker musik, der bedst kan nydes med høj lydstyrke. Du kan finde ud af mere om ham her – LinkedIn – LinkedIn