Blog: Teknologiinvesteringer uden dataindsigt

Data driver teknologi

I tidligere indlæg har jeg dækket både værdien af ​​og udfordringen med at administrere data på dit hotel. Jeg har vist, hvor vigtigt det er for hoteloperationer at have adgang til data i næsten realtid og udfordringerne ved at indsamle disse data et sted, hvor du kan handle direkte. Nu vil jeg gå dybere ind i, hvordan disse oplysninger kan guide hoteller gennem teknologiske investeringer.

Teknologi ændrer sig i et hurtigere tempo end nogensinde før. En konsekvens af dette er, at produktets livscyklus bliver kortere. Derfor er det vigtigt at lade teknologipartnere levere de nyeste løsninger. Løsninger, som gæsterne har forventet.

Et problem med denne hurtige ændring er, at hotellets tekniske budgetter ikke nødvendigvis vokser i samme takt. Når budgetterne presses ind på alle hotellets områder, bliver det afgørende, hvordan prioriteringen af, hvor disse penge bliver brugt, ser ud. Nu, mere end nogensinde, bliver det afgørende, at de rigtige data er tilgængelige for at undgå dårlige beslutninger om teknologiinvesteringer.

Data Drives Technology

En anekdote om hotellets WiFi

Uden data der viser hvordan disse teknologiske investeringer skal prioriteres, mangler hoteller beviser. Den faktiske drivkraft for ændringer mangler, og resultatet er ofte en dårlig løsning.

Med dette eksempel kan vi tydeligt se, hvordan nøjagtige data giver en retning for investeringen:

Et eksempel – et hotel modtager et stort antal klager fra gæsterne om hotellets WiFi. Gæsten kan naturligvis ikke forventes at afgøre, hvor problemet ligger, om det er i hastigheden, afbrydelsen eller en manglende portal? Nej, de er kun klar over, at det ikke fungerer som forventet. Hotellets naturlige svar er at lægge skylden helt på WiFi -udbyderen.

Hvis vi begynder at introducere værktøjer som dashboards, vi har diskuteret tidligere, har vi adgang til data. Dashboardet visualiserer data for os, og selvom vi kun har en svag teknisk forståelse, bliver det klart at identificere, hvor problemet er.Hoist Dashboard Technology Investment

Tilbage til hotellet – De tilgængelige data i instrumentbrættet viser, at båndbredden på internetudbyderens link til hotellet når fuld kapacitet på samme tid, 5 dage om ugen. Denne type design er ikke noget nyt i hotelbranchen, men at have visualiseret data via et dashboard giver dig mulighed for at spore og vigtigst af alt bevise det.

Det enkle dashboard har vist, at problemet, der påvirker gæsten, faktisk ikke har noget at gøre med WiFi-udbyderen, men med datalinjen fra internetudbyderen. Måske er det endnu vigtigere at dette viser at der ikke er noget galt. Problemet ligger i den implementerede løsning, som ikke længere opfylder efterspørgslen.

At træffe beslutninger baseret på data

Baseret på data i vores eksempel ovenfor kan der træffes en beslutning. I dette scenario er det oplagte svar at sørge for at opgradere størrelsen på datalinjen eller måske anmode om, hvad der kaldes en “sprængbar forbindelse”, hvilket gør det muligt at overskride den tildelte båndbredde ved højdepunkter. Men det kan være dyrt, så det er ikke en beslutning, der skal tages let på.

Når alle data er lige ved hånden, kan hotellet dog træffe andre beslutninger. Når de ved, at de kun når maksimal båndbredde på dette bestemte tidspunkt på dagen, og at der er tilstrækkelig båndbredde til 95% af tiden, kan en anden løsning være mulig.

Brug af data kan endda give indsigt i hvor båndbredde bruges. Måske bruger en bruger eller en tjeneste meget mere af den tilgængelige båndbredde end andre? Ved at arbejde med WiFi -udbyderen er det muligt at begrænse den båndbredde, der er tildelt hver bruger eller tjeneste, og dermed undgå dette scenario. Dette sikrer tilstrækkelig båndbredde for hver gæst. En enkel løsning, drevet af data.

Hoist Dashboard Technology Investment

Dette er naturligvis ikke den eneste udnyttelse du har af et instrumentbræt. En række parametre kan læses af, f.eks. Offlineudstyr eller netværksbrug, sammen med nyttige metrics som f.eks. registrerede hændelser, tid til at rette hændelser og vigtigst af alt, typen af ​​sager. At kunne se den type sager, der kommer ind, gør det muligt at spore tendenser og mønstre, hvilket giver hotellet en klar idé om driftsmiljøet. Dette former derefter den beslutningstagning, der fører til tekniske investeringer.

Effekten af data

Nettoeffekten af ​​at bruge data før investeringer og operationelle beslutninger betyder, at vi undgår at pege fingre. I stedet for at en lang dialog frem og tilbage mellem hotellet og WiFi -udbyderen, som kan vare i uger eller endda måneder, viser data nu præcis, hvem de skal henvende sig til med problemer, eller hvordan de skal håndtere det. Hotellet kan hurtigt se, hvad der sker, identificere grundårsagen og beslutte en strategi.

Nu er de formelt frustrerede gæster tilfredse, og hotellet ser en reduktion af klager i forbindelse med WiFi. Herefter begynder hotellets konti på sociale medier at stige i rang, hvilket naturligvis bliver til rigtige penge.

null

Simon I’Anson er Chief Strategy Officer hos Hoist Group, hvis hovedfokus er at finde Hoist Groups myriade af avancerede teknologiske løsninger deres retmæssige hjem på nogle af verdens største hoteller. Med over 15 års erfaring inden for gæstfrihedsteknologirummet deler han sin værdifulde indsigt gennem disse indlæg. Uden for arbejdet er han stor fan af mange sportsgrene, herunder Rugby og Tennis, nyder at tilbringe tid med sin familie og kan lide den type musik, der skal skrues op til ’11’. Du kan finde mere om ham her – LinkedIn